Convenience in Baumärkten - Umfrage einer Masterarbeit

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Original geschrieben von artoni
CC und SB-Kassen sind deshalb convenient, weil sie Zeit und im Falle von CC auch Mühe sparen (=bequem).

Der "Sinn" dahinter ist lediglich, die Kosten fuer den Handel zu senken. Statt einer Kassiererin pro Kasse braucht es nun nur noch eine die 4-6 Stationen beaufsichtigt.

Der Komfort fuer den Kunden ist dabei sekundaer, bzw. sogar noch geringer, da man dem Kunden einen groesseren Teil der Arbeit aufbuerdet. Das als Vorteil zu verkaufen ist nur Marketing-Blabla. Genuegend Kassen zu besetzen und so Wartezeiten zu ersparen ist viel komfortabler, kostet aber auch.

Bei Ikea kann man die Entwicklung schoen verfolgen. Mit der zunehmenden Zahl von SB-Kassen werden immer weniger konventionelle Kassen besetzt, damit dort schoene lange Schlangen entstehen und die Kunden "ueberzeugt" werden, doch lieber selbst die Artikel einzuscannen.

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Original geschrieben von artoni
Die Vorteile des Handels habe ich jetzt im Hintergrund stehen gelassen, da es tatsächlich um die Kunden und deren Wahrnehmung geht.

Bei deiner Umfrage - aber nicht bei dem Thema aus Sicht des Handels.

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Original geschrieben von artoni
Und der Abbau von Arbeitsplätzen muss damit nicht immer verbunden sein. Denn Kassierer könnten so auf der Fläche für Beratungen verfügbar sein, was in Baumärkten oft nötig ist!

Das ist eine schoene Illusion.

Ich denke das ist wie mit dem Stau auf der Straße - lieber einen anderen, längeren, Weg wählen aber dafür in Bewegung bleiben als untätig im Stau zu warten.
Ich selbst mag die Selbstbedienungskassen bei real und ikea, wundere mich aber weshalb da nicht einfach ein paar mehr aufgestellt werden = dann würde ich endlich mal wirklich Zeit sparen.
Ich könnte mir vorstellen dass die deutschen Handelsunternehmen ihren Kunden nicht so trauen weshalb die Selbstbedienungskassen nicht drastisch mehr werden.

Das Screwfixkonzept (welches ich nicht bis in die Details kenne) geht in die richtige Richtung. Könnte eventuell noch 2-5 Jahre zu früh sein aber ich bin der Überzeugung dass ähnliche Konzepte der Weg sein werden wie Amazon (in 5-10 Jahren) auch den restlichen Handel platt macht.

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Original geschrieben von artoni
... Auch, weil es in den letzten 50-60 Jahren in allen Bereichen einen SB-Trend zu sehen gibt.

Meiner Meinung nach entspricht das aber nicht dem Wunsch der Kunden, sondern wird diesen aufgezwungen. Wenn es um Bequemlichkeit und Komfort für den Kunden geht ist dies der falsche Weg. Sinn des ganzen ist nur die Gewinnmaximierung der Unternehmen.

Bequemlichkeit und Komfort sind das Stichwort:
In der Zukunft stelle ich mir den Einzelhandel so vor das ein großer Teil der Beschaffungen optimiert erfolgt. Die Entscheidung das man etwas benötigt wird teilweise automatisiert erfolgen (die letzte Lieferung Toilettenpapier war am x = nun können wir Nachschub senden oder auch: "amazon echo: was könnten wir denn als Weihnachtsmenü kochen? Antwort: xy hat laut den Facebookkommentaren deiner Familie immer allen gut geschmeckt, soll ich dir die Zutaten am 23. liefern lassen?), ebenso die Prozesse das benötigte an den Verwendungsort zu bringen (ah, heute erhalten wir einen Auftrag für das neue Handy, da packen wir doch gleich die Packung Toilettenpapier mit in den Karton wodurch der Lieferaufwand geringer wird). Wer möchte überhaupt gerne Getränke nach Hause schleppen?

Auf der anderen Seite könnte der Unterhaltungsfaktor weiter ansteigen = bereits heute gehen ja manche Menschen einfach so aus Spaß ins Einkaufszentrum oder in die City zum bummeln. Den tollen Flatscreen, Kleiderschrank oder whatever wird man dabei nicht gleich mitnehmen aber z.B. durch scannen des QR Codes auf seine Einkaufsliste setzen und wenn man die Kaufentscheidung (bereits im Laden oder zu Hause) getroffen hat bestätigt man den Kauf und die Ware kommt nach Hause.

Dementsprechend sind SB Kassen dann überholt

Irgendwo hin zu gehen um direkt die Ware mit zu nehmen erscheint mir eigentlich nur bei frischen Lebensmitteln auch in Zukunft noch sinnvoll und könnte damit eventuell sogar besser als heute werden indem mehr regional und direkt vom Erzeuger gekauft wird.

Klar weis ich was Amazon in seinem Repertoir hat

Wie du richtig sagst: es hängt davon ab was der Kunde letztlich akzeptiert.
Manches mal ist man auch einfach zu früh dran mit einer Innovation.