Touch ID defekt - Telekom verweigert Gewährleistung

Hallo @all,

ich schreibe hier für einen Bekannten, bei dessen iPhone 5s der Touch ID Sensor defekt ist.

Touch ID lässt sich nícht einrichten - für den Bruchteil einer Sekunde kommt die Meldung mit dem Finger auflegen, dann steht direkt Fehler auf dem Display. Heute habe ich sein iPhone mittels DFU-Modus komplett zurückgesetzt und eine Einrichtung als neues Gerät vorgenommen - Fehler besteht weiterhin. Daher gehe ich davon aus, dass es sich um einen Hardwaredefekt handelt. Bei meinem früheren iPhone 5s hatte ich das gleiche Spiel mal mit einem defekten WLAN/Bluetooth Modul.

Problem an der Sache: Sein iPhone 5s hat er am 04.12.2013 im Rahmen einer Telekom VVL erhalten. Somit ist die Apple Garantie abgelaufen, also ein Fall für die Gewährleistung der Telekom zu nutzen.

Habe dann heute für ihn dort angerufen und der Hotline das Problem geschildert. Scheinbar gab es diesen Fehler noch nicht - der Mitarbeiter sprach sogar mit seinem Vorgesetzten, teilte mir aber nur mit, er könne mir leider nicht helfen, da dieser Fehler nicht im System bei den möglichen Fehlern zum Ankreuzen gelistet wäre. Ein defektes WLAN-Modus oder einen nicht funktionierenden Touchscreen könnte er aber bspw. auswählen. Meine Frage, ob er manuell keinen sonstigen Fehler eintragen könnte, verneinte er.

Er sagte dann, ich sollte mich damit an Apple wenden oder direkt in einen Apple Store gehen - daraufhin sagte ich, dass ich da wohl keinen Erfolg haben würde, da die Garantie abgelaufen sei und ich daher die Gewährleistung durch die Telekom als Händler in Anspruch nehmen möchte. Darauf sagte er nicht viel, sondern meinte nur, er könnte halt nichts machen. Auf meine Nachfrage, ob ein Besuch im Telekom Laden was bringt, wusste er auch keine Antwort. Ich selbst bezweifle es, da die Systeme zur Fehlereingabe ja dort identisch sein werden - selbst wenn die Mitarbeiter den Fehler selbst sehen können.

Meine Frage daher: Wie soll es jetzt weitergehen? Sollte ich mal mit meinem Bekannten und dem iPhone in einen Apple Store fahren oder wäre das vergebene Liebesmüh? Darf die Telekom die Gewährleistung verweigern, nur weil das Computersystem den Fehler nicht kennt? Nach meinem Rechtsempfinden nicht - sonst könnte man ja alle möglichen Fehler im System löschen, nur um die Gewährleistung zu unterwandern.

Viele Grüße

Wir fahren dann bald nochmal in einen Telekom Shop und fragen nach - wenn es keinen Erfolg gibt, ist es halt leider so. Habe ihm auch schon geraten, beim nächsten Gerät ein ACPP zu buchen - so ist er wenigstens 2 Jahre auf der sicheren Seite und kann direkt durch Apple tauschen lassen.

Ihm persönlich ist Touch ID auch nicht so wichtig - er könnte gut bis Ende des Jahres damit leben, dann wird der Vertrag wieder verlängert. Nachteil ist aber, dass er das iPhone 5s danach nur als Defekt verkaufen kann und weniger dafür erhält. Für sein vorheriges iPhone 4s hat er Ende 2013 noch gut 200 EUR bekommen.

Falls alles nicht bringt - wie teuer wäre denn aktuell nach der Garantie ein Austausch des iPhone 5s direkt von Apple? Je nach Preis würden wir sonst mal nach Köln fahren - und natürlich vorher einen Termin an der Genius Bar vereinbaren.

Ist dann eine Rechenfrage, ob lieber auf eigene Kosten tauschen lassen für die Restmonate vom Vertrag oder besser nach VVL als Defekt verkaufen.

Zitat

Original geschrieben von iAcer
Das Gerät kann auch über die Telekom komplett getauscht werden.
Ihr könnt euch ja mal nach den Preisen erkundigen, wenn ihr vor Ort seid und ggf. vergleichen.

Nächste oder übernächste Woche fahren wir mal in den Telekom Shop und fragen nach. Ein Tausch auf eigene Kosten lohnt sich definitiv nicht, wenn er 260 EUR kostet. Dann lieber das Gerät später als Defekt verkaufen und beim neuen Gerät, sofern wieder ein iPhone, direkt an einen ACPP denken. Ohne ist es echt Mist, wenn man ein Gerät mindestens 2 Jahre nutzen möchte. Wer natürlich jährlich wechselt, der braucht ihn nicht unbedingt.