Erfahrungen mit mobilcom-debitel

@ skyrimimi: Ich nennen es lügen und verarschen, wenn in einem abgelehnten Antrag zur Begründung angegeben wird, dass "der Antrag die internen Kriterien unseres Hauses leider nicht erfüllt", wohingegen in den Mails an diejenigen, deren Antrag angenommen wurde es heißt: "Sie haben sich in unserem Onlineshop für das Angebot mit dem Smartphone „Huawei Mate 7“ im Tarif „o2 Flat M Internet“ entschieden. Bedauerlicherweise enthielt dieses Angebot einen Fehler, für welchen wir an dieser Stelle vielmals um Entschuldigung bitten."
Das heißt: bei denjenigen, die aus Kulanzgründen (ob man das wirklich so nennen kann? s. u.) den Vertrag und das Mate bekommen nennt mobilcom-debitel den wahren Grund des Problems (IHR Fehler) und entschuldigt sich sogar noch dafür. Die Abgelehnten hingegen werden angelogen und es wird ihnen vermittelt, dass ihr Antrag ungenügend sei und sie bekommen keine Entschuldigung. Sorry, dass nenne ich lügen und verarschen und ich frage mich, ob das aus rechtlichen Gründen wirklich so notwendig war.
Hätte mobilcom-debitel nicht auch nach sechs Tagen immer noch eine Stornierung mit ehrlicher Begründung auf der Grundlage von § 119 BGB (s. http://dejure.org/gesetze/BGB/119.html) machen können, oder war dafür einfach schon zu viel Zeit vergangen, weil der ja nach § 121 BGB (s. http://dejure.org/gesetze/BGB/121.html) "unverzüglich" erfolgen müsste. Vielleicht könnten sich hier ein Shopbetreiber oder jemand der mehr Ahnung von der Materie hat zur Wort melden.

@ covalent_bond: Nein, ich finde das Verhalten von mobilcom-debitel alles andere als einwandfrei. Ein Preisfehler kann passieren und dann ist eben die Frage, wie man als Firma damit umgeht. Nach den bisherigen Informationen hat mobilcom-debitel anfangs nicht realisiert, dass ein Preisfehler vorliegt und die eingehenen Anträge routinemäßig bearbeitet. So gegen 20:15 am 21. Januar wurde die Bearbeitung der Anträge eingestellt. Der Grund dafür könnte sein, dass dann einfach Feierabend war oder dass sie ihren Fehler erkannt hatten. Spätestens am nächsten Morgen müsste dann aber doch der Fehler im System erkannt worden sein und dann hätte ich von mobilcom-debitel erwartet, dass sie das Angebot einfach korrigieren. Das haben sie aber erst um die Mittagszeit am 22. Januar gemacht. Bis dahin haben sie die Zeit von noch einigen tausend Kunden verplempert und ganz nebenbei von denen noch sehr persönliche Daten abgegriffen. Anstatt dann aber diesen Kunden zeitnah eine Stornomail zu senden, haben sie diese durch weitere Mails, die den Fortgang der Bearbeitung ihrer Daten anzeigten, in dem Glauben gelassen, dass alles mit ihrer Bestellung in Ordnung sei. Dass die Absagemail dann einfach eine glatte Lüge war habe ich schon mehrfach ausgeführt und damit wären es schon drei Punkte, die ich im Verhalten von mobilcom-debitel alles andere als einwandfrei bezeichen kann.

@ powaaah: Man könnte natürlich denken, dass mobilcom-debitel sich gegenüber den 800 Kunden, deren Vertrag sie angenommen haben, großzügig verhält. Es gibt allerdings auch die Überlegung, dass diese "Großzügigkeit" daher rührt, dass es für die Firma einfach kostengünstiger ist die Verträge zu erfüllen, als die schon aktivierten Verträge beim Netzbetreiber O2 wieder zu stornieren und dafür Strafzahlungen zu kassieren. Vielleicht könnte sich auch zu der Überlegung jemand äußeren, der von der Materie Ahnung hat.

@ blackfusion: Findest Du nicht, dass Du bei der Benutzung von Zitaten noch ein wenig üben solltest? Denn Du hast in deinem Beitrag einfach dort aufgehört mich zu zitieren, wo die eigentliche Begründung begann, warum ich mich belogen und verarscht fühle. Vielleicht war der Satz für dich auch einfach zu lang ;-).
Deshalb hier die Kurzfassung:

Kunde A (hat bis 20:15 Uhr bestellt): bekommt den Vertrag, das Mate, das Eingeständnis eines Fehlers seitens MD und eine Entschuldigung.

Kunde B (hat nach 20:15 Uhr bestellt): bekommt keinen Vertrag, kein Mate, KEIN Eingeständnis, dass der Fehler bei MD lag und KEINE Entschuldigung.

Warum ich die Diskussion nicht im Kroko-Forum führe? Weil mir dort zu viele Idioten unterwegs sind, die nur rumtrollen oder sonst einen Mist schreiben. Ich dachte, dass hier in diesem Forum Leute aktiv wären, die mehr Ahnung von der Materie haben (btw: meine Fragen sind leider bislang noch nicht beantwortet worden) und die die Thematik auch interessieren könnte, angesichts dessen, dass hier eine Menge Verträge angeboten werden, die über md abgewickelt werden.

Ob ich mich als Moralapostel aufspiele? Nun, das kommt darauf an, wie hoch oder wie niedrig man seine persönliche Latte in Fragen der Ethik und des fairen Umgangs anlegt. Deine liegt offenbar niedriger als meine.

@ covalent_bond: Schön zu hören, dass md mit den Daten nichts anfangen kann. Noch lieber würde ich aber hören, dass diese Daten bei md sofort und endgültig gelöscht worden sind. Ich gehöre zu denjenigen, deren Daten damals beim Leck bei logitel abgegriffen wurden und habe daher schlechte Erfahrungen mit Daten gemacht, die von Firmen aufgenommen wurden.
Ob md wirklich aus Kulanz gehandelt hat oder aus rein wirtschaftlichen Gründen, das ist meines Erachtens noch nicht geklärt.