Bentgate Geschädigte / Geschädigter ...

Zitat

Original geschrieben von frank_aus_wedau
Ich glaube, wir müssen mal definieren, was wir mit Hosentasche meinen.

Selbstverständlich meine ich die vorderen Taschen. Dass ein Smartphone nicht dazu gemacht ist, sich draufzusetzen, hatte ich vorausgesetzt.

Dies deshalb, weil hier der Begriff "Oarschtasche" fiel. Kann ich davon ausgehen, dass wir die vorderen Taschen meinen, wenn wir davon ausgehen, dass ein Smartphone diese Verstaumöglichkeit aushalten muss?

Komischerweise habe ich im Sommer meine Handys immer genau dort
Edit: ich denke hier geht es aber primär um die vorderen Taschen. Also keine Sorge, du solltest es schon richtig verstanden haben.

Wobei es vielleicht genau daran liegt wieso meine Geräte heil bleiben da ich nicht dämlich genug bin um mich drauf zu setzen

Also für mich kann ich sagen, es nur in der Seitentasche zu haben.
Mit der Ausnahme, wenn ich es mal schnell einstecken muss dann geht's manchmal einfacher in die hintere Tasche.
Aber nur zum Transport. Draufsetzen würde ich mich nie.

Zitat

Original geschrieben von David328
In erste Linie habe ich hier geschrieben, um zu erfahren was andere User getan haben, die dasselbe Problem haben. Denn Apple stellt sich bei mir absolut quer.

Daher bin ich schon glücklich das in dem Thread sich jemand gemeldet hat, der nicht so Probleme mit dem Support hatte. Eventuell kann man sich darauf berufen.

Klar gibt es viele schwarze Schafe die mutwillig ihr Gerät zerstören und einfach nur fahrlässig damit umgehen. Aber ich denke das habe ich im ersten Beitrag schon mehrfach beschrieben das dies nicht der Fall ist..

Für mich absolut ein Verarbeitungsfehler.

Das Argument mit der Hosentasche ist für ich als Neuwagenverkäufer dasselbe als würde ich zu jedem meiner Kunden sagen, die bei 5.000km einen Motorschaden haben, sie dürfen mit dem Wagen eben nicht auf die Autobahn fahren. Glücklicherweise ist der Fall noch nicht aufgetreten ;).

Ich finde es selbstverständlich das die normalen Nutzungseigeschaften ein tragen in der Hosentasche zulassen. Ich weis aber noch nicht einmal, ob es so passiert ist.

Glaubt mir, ich habe ein gutes Verständnis dafür was "pfleglich" behandeln bedeutet. Nicht nur deshalb hat das Gerät bei täglichen Gebrauch äußerlich NULL Gebrauchsspuren, außer der Knick.
Lächerlich habe ich mich in meinem Bekanntenkreis schon genug gemacht...

Alles anzeigen

Eines vorab: es tut mir leid für Dich, schlechte Erfahrungen mit dem (wie ich meine) sonst überdurchschnittlich kulanten Support von Apple machen zu müssen. Aber vielleicht war es bei dem von Dir beschriebenen 'Problem' des verbogenen Gerätes auch nicht der geschickteste Weg, dies telefonisch abzuwickeln ... so etwas sollte in Augenschein genommen werden.

Generell ist Apple bei fehlerhaften Geräten derart kulant, wie ich es sonst noch bei keinem anderen Unternehmen erlebt habe. Bei mir wurde das Gerät auf Grundlage eines fünfminütigen Telefonates innerhalb von 24 Stunden getauscht - allerdings war der Grund eindeutiger: das Thema mit der 'verschobenen' Frontkamera(*). Bei einem verbogenen Gerät darf schon eher von Eigenverschulden ausgegangen werden. Der "normale" Transport in der Hosentasche verbiegt nach meinem Verständnis kein Telefon.

Zu Deinem Problem: ich meine, zwischen den Zeilen heraus gelesen zu haben, dass Du AppleCare+(?) auf das Telefon abgeschlossen hast. Dann sollte das Thema für Dich mit einem Selbstbehalt von 69 EUR doch eigentlich vom Tisch sein. Abgedeckt sind "Unfallschäden aufgrund eines unvorhergesehenen und unbeabsichtigten Ereignisses".

Wenn man unterstellt, dass Du nicht zu den Freaks gehörst, die auf youtube oder sonstigen Kanälen Ihre Telefone absichtlich verbiegen, sollte einer derartigen Abwicklung doch eigentlich nichts im Wege stehen, oder?

Ich wünsch Dir Erfolg und hey: es ist ein Gebrauchsgegenstand, der einem nicht die Laune verderben sollte!
Gruß, H.

(*): interessanter Weise habe ich hier noch nichts von dem Mangel gelesen, obwohl im Netz schon die Rede ist von einem weiteren Gate: Crescentgate

Ganz deutlich : Ein 49 Euro Telefon von Aldi das in der Tasche zerbröselt - da erwarte ich nix anderes.
Bei einem Telefon für 800, 900 oder mehr Euro erwarte ich, das man es in der Seitentasche transportieren kann.
Offenbar ist das aber nicht der Fall.
Mir kann keiner erzählen, das ALLE Bettoffenen das Ding absichtlich verbogen haben.
Ich fühle mich mit den 4" vom 5S wesentlich wohler - und eher auf der sicheren Seite.

Wo hast du das Geraet gekauft? Neben dem von dir beschrittenen Weg ueber die Garantie bliebt dir noch der Weg ueber die Gewaehrleistung (Sachmaengelhaftung) durch den Haendler.

Inwiefern du da bessere Erfolgsaussichten hast, weiss ich nicht.

Sachmängelhaftung...? Weil das Ding schon beim Kauf verbogen war ???

Zitat

Original geschrieben von uwm
Ganz deutlich : Ein 49 Euro Telefon von Aldi das in der Tasche zerbröselt - da erwarte ich nix anderes.
Bei einem Telefon für 800, 900 oder mehr Euro erwarte ich, das man es in der Seitentasche transportieren kann.
Offenbar ist das aber nicht der Fall.
Mir kann keiner erzählen, das ALLE Bettoffenen das Ding absichtlich verbogen haben.
Ich fühle mich mit den 4" vom 5S wesentlich wohler - und eher auf der sicheren Seite.

Es muss auch nicht unbedingt ABSICHT gewesen sein. Versehentlich kann so etwas auch passieren. Beispiele wurde ja genug genannt. Irgendwo blöd mit Hebelwirkung angelehnt, da reicht schon etwas blöd zu tragen oder vielleicht mal die Freundin auf dem Schoß sitzen zu haben ...

Zitat

Original geschrieben von David328
Mein ACPP und jegliche Garantieansprüche sind nun verfallen..

Hast Du den "alten" Plan? Der neue Plan schützt doch ausdrücklich auch bei selbst verursachter Beschädigung!

Zitat

Original geschrieben von Tomcat007
Und in einer Hosentasche hate ein Handy meiner Ansicht nach eh nichts zu suchen, da ist eine Beschädigung vorprogrammiert.

Eine Antwort dich ich absolut NICHT verstehen kann! Wie kann man nur so einen Quatsch schreiben. Ich habe im Sommer mein Handy/Smartphone immer in der Hosentasche. Und das bald seit 20 Jahren ohne Probleme.

Zitat

Original geschrieben von David328
Bringt das mit dem store denn noch etwas? Der Schaden ist doch am apple bereits gemeldet. Für die Garantie ist das Gerät gesperrt....

Wo hast Du das iPhone gekauft? Das iPhone kann doch noch keine 6 Monate alt sein, wende dich doch an den Händler. Im Notfall würde ich den Händler ganz einfach verklagen. Die Klage kannst Du sogar selber beim zuständigen Amtsgericht einreichen. Die Beweisführung ist anhand der anderen bekannten Schäden sehr einfach. Die Gerichte urteilen gerade im Mobilfunkbereich oft sehr kundenfreundlich.

Weiter würde ich den Fall der Fachpresse überstellen. Ich habe auch schon Hotline Mitarbeiter gesprochen, die ich in dem Moment gerne persönlich gesehen hätte...

Leider arbeiten solche Firmen und solche Mitarbeiter oftmals nur mit sehr viel Druck. Ich hatte mal einen ähnlichen Fall bei einem Firmengerät von uns. Da hat sich die Firma Apple auch lange "quer gestellt".

Erst als ich dem Super Call Center Mitarbeiter in einem dominanten Deutsch (anders wollte er es nicht verstehen) gesagt habe, wer ich bin, wer unsere Firma ist (eine große Bank in Deutschland), wie viele Apple Geräte wir in der Firma einsetzen, dass wir demnächst gar keine Apple Produkte mehr einkaufen werden und dass der Fall nun unserer Rechtsabteilung übergeben wird, sah die Sache sofort ganz anders aus. Mit einem Mal war es gar kein Problem und wir haben sogar ein nagelneues original verpacktes iPhone (KEIN Swap Gerät) zugeschickt bekommen. Das darf aber nicht sein. Gleiches Recht für alle Apple Kunden, nur leider ist es so nicht.

Das ist wirklich ein Witz was Apple dort betreibt.