Dass sie die "Wandlung" ablehnen ist rechtens, denn die gibt es seit der Schuldrechtsreform von 2002 nicht mehr ;).
Du musst wegen fehlgeschlagener Nachbesserung den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären. Allerdings könnten sie das immer noch ablehnen und du müsstest dein "Recht" vor Gericht durchsetzen.
Wie üblich sind halt "Recht haben" und "Recht bekommen" zwei verschiedene Paar Stiefel. Aber es passt ins Bild.
Nachtrag:
Es streiten sich die Geister, ob der Rücktritt bereits nach dem 2. fehlgeschlagenen Nacherfüllungsversuch möglich ist, oder erst nach dem dritten Mal.
In deinem Fall also, wenn das Swapgerät den gleichen Fehler aufweisen sollte.
Die Telekom Shops haben da keinen Einfluss drauf, da dies zentralseitig nur bearbeitet wird.
Eine Wandlung wird aber eigentlich nur abgelehnt, wenn 1. der Defekt beim dritten Mal nicht nachvollziehbar war oder 2. irgendwelche Unterlagen fehlen.
ZitatOriginal geschrieben von mario.wasser
Das wiederum würde bedeuten ich bekomme 1,00 Euro und die DT das Handy?
Ja, so sieht es aus, aber ...
Zitat
Aber da jenes Handy ja subventioniert war, sollte ich doch eigentlich folgenden Betrag erhalten:
1,00 EUro PLUS die Monate welche ich die Grundgebühr zahlte, denn DADURCH kostete das Handy ja nur 1,00 EUro?
Nicht ganz, du kannst dir aber ein neues subventioniertes Gerät aussuchen. Dummerweise bleibt der Mobilfunkvertrag davon unbehelligt, der wird also nicht rückgängig gemacht. Ein Ausgleich der Grundgebühr erfolgt nicht, denn du hattest ja das defekte Gerät für die Zeit erhalten und würdest ja wieder ein aktuelles Gerät zu *heutigen* Preisen erhalten
Zitat
Oder soll ich dem T-Punkt etwas "Feuer machen" damit er aus Kulanz ein Gerät (von sich aus) anbietet?
"Feuer" hilft bei diesen Hilfsbeamten nicht wirklich, die haben es einfach nicht nötig und legen es, im Zweifelsfall, auch auf einen Rechtsstreit an. Kostet die ja nichts. Aber vielleicht schon mal genauer nachfragen, oder vielleicht gleich mit der Hotline verhandeln, kommt wahrscheinlich mehr dabei raus.
ZitatOriginal geschrieben von Merlin
"Feuer" hilft bei diesen Hilfsbeamten nicht wirklich, die haben es einfach nicht nötig und legen es, im Zweifelsfall, auch auf einen Rechtsstreit an. Kostet die ja nichts. Aber vielleicht schon mal genauer nachfragen, oder vielleicht gleich mit der Hotline verhandeln, kommt wahrscheinlich mehr dabei raus.
Super Halbwissen. 
Selbst wenn wir ein Gerät auf Kulanz herausgeben wollen, dürfen wir es nicht und können es auch gar nicht.
Die Entscheidung liegt bei den Kollegen bei der Wandlung.
Aber eine Ablehnung der Wandlung gibt es eigentlich nicht ohne Grund. Zumindest müsste mindestens Fehler nicht feststellbar oder so ähnlich dort stehen.
ZitatOriginal geschrieben von zendel25
Super Halbwissen.
Nein, Erfahrung.
Arbeitest du in einem Telekom-Laden? Vielleicht gehörst du zu den wenigen, die ihren Job gewissenhaft erledigen, aber es gibt genügend Kollegen(innen), die ihre Hauptaufgabe wohl darin sehen, den Kunden möglichst wirkungsvoll vom Laden fernzuhalten.
Bei mir haben sie auch geschafft, ich geh´ da nicht mehr hin.
Mario, was steht denn auf dem Beleg / den Belegen?
Hi,
Danke fürs abtippen.
also wie zendel schon geschrieben hat werden die Aufträge nur abgelehnt, wenn der Defekt nicht nachvollziehbar ist oder die Unterlagen unvollständig. Der Shop hat die Möglichkeit das ggf. bei dem entsprechenden Ansprechpartner zu erfragen.
Am besten nochmal in den Shop gehen und fragen was genau das Problem war.
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