Vodafone und der NANO-SIM Wahnsinn

Ich habe dir Erfahrung gemacht, dass das Zauberwort "Generationenwechsel" bei einem Kartentausch von Micro auf Nano wunder wirken kann. Der Callcenter Agent ist dann AFAIK gebrieft einen kostenfreien Kartentausch durchzuführen.

An der Problematik, dass dies erst zum Portierungstermin möglich ist ändert das aber leider nichts.

Gruß
Marc

Zitat

Original geschrieben von mr-magoo1
Erst vor kurzem gelesen:

http://www.golem.de/news/o2-tr…-formate-1403-104987.html

Hoffe mal, dass die demnächst überall erhältlich ist...
Dann gibt es diese Probleme gar nicht mehr!

Gruss

Alles anzeigen

Die Karten die o2 derzeit ausgibt sind Nanos mit zwei beiliegenden Adaptern auf Micro- und "normale" Größe. Das ist doch im Prinzip genau dasselbe wie diese Triple-SIM...

Zitat

Marc: Den Tipp hatte mir Dein Kollege am Telefon auch gegeben, danke dafür. Letzten Endes gibt es dennoch 2 völlig konträre Aussagen. Wäre vielleicht nicht schlecht, wenn die "großen" Händler mit diesem Umstand mal bei ihrem Vodafone Kontakt vorstellig werden. Würde jedenfalls einiges an Arbeit (in Form von Telefongesprächen, E-Mails, usw.) einsparen, wenn es diesbezüglich Klarheit gäbe.

Glaub mir, wir haben das Problem schon oft genug an Vodafone heran getragen. Und das bereits seit Einführung des iPhone 5. Es wurde zwar ein Workaround Anfang des Jahres vorgeschlagen, am grundsätzlichen Problem bei der klassischen Portierung ändert der jedoch nichts.

Fakt ist, dass per Vodafone Epos KEIN Kartentyp bei Portierungen angegeben werden kann. Weder Kartentyp noch das dann damit genutzte Endgerät kann angegeben werden, daher werden von Vodafone standardmäßig Microsims verschickt.

Zitat

Original geschrieben von Ljack
Beim Kundenservice nachgefragt und man behauptete, eine Kündigung läge nicht vor. Trotz Fax-Sendebericht an die richtige Adresse usw.. Zum Glück konnte sie dann nochmal kündigen...

Das ist bestimmt Masche. Kündigung ist eine einseitige Willenserklärung. Wenn sie nachweisen kann, dass sie das Teil abgeschickt hat (Fax-Sendebericht!) dann wird Vodafone sich vor Gericht die Zähne ausbeißen.

Zitat

Original geschrieben von DaRappa
Das ist immer so, leider. Geh in den Vodafone Shop, lass dir 2 inaktive SIMs geben und ruf am 01.04 bei VF an und sag denen die Kartennummern. Kleiner Workaround, vlt hilft es nen bisschen

Das funktioniert leider bei portierten Rufnummern nicht. Den Gedanken bitte ganz schnell vergessen, damit werden nur noch weitere gefrustete Kunden erzeugt. Man kann allerhöchstens, wenn der Tarif es hergibt, vorübergehend die im Shop geholte SIM als Ultracard/ Red Data Sim freischalten, bis die Tauschkarte da ist.

Da muss man sich wirklich die Frage stellen, wie unflexibel ein Anbieter eigentlich sein kann?
Das Thema Rufnummernportierung ist ja nun keine komplett neue Sache, die Vodafone oder andere Anbieter auf dem völlig falschen Fuß erwischt.

Kleiner Erfahrungsbericht:

Im Februar habe ich für meine Frau bei preisbörse24.de ein iPhone 5s mit Otelo XL Tarif bestellt. Es wurde in diesem Zuge eine D2-Rufnummer vom Altanbieter mobilcom-debitel zu otelo portiert.

Es handelte sich folglich um eine Rufnummernportierung im gleichen Mobilfunknetz. Erstaunlich fand ich dabei, dass der gekündigte Altvertrag, der zum 14.03.2014 enden sollte, noch bis zum Ablauf des 17.03.2014 aktiv war. Am 18.03.2014 wurde die alte SIM-Karte von mobilcom-debitel dann gegen 00:10 h abgeschaltet. Das war in der Nacht zum dem Tag, an dem die neue Karte von Otelo freigeschaltet wurde.

Obwohl ich von preisbörse24.de ein iPhone erhalten habe, wurde mir in der Woche vor der Portierung von otelo eine Micro-SIM zugesandt. Auf Nachfrage, was das denn solle, da ich doch ein iPhone bestellt hatte, das schließlich eine Nano-SIM benötigt, gab man mir bei preisbörse24.de die Info, dass man dafür nichts könne. Bei Vodafone seien die Abläufe halt so. Als Vermittler/Handyverkäufer könne man nichts dazu. Man gab mir den Hinweis, dass ich mich an otelo wenden solle.

Also meldete ich mich bei otelo und legte das Problem dar. Dort verstand man mein Anliegen, sagte aber, dass man zunächst erstmal im Rahmen der Portierung nur die schon zugesandte Micro-SIM aktivieren könne. Nach erfolgter Portierung und Aktivierung könne man dann über die Hotline eine neue Nano-SIM anfordern.

Ich brauchte mich aber schließlich nicht erneut zu melden, weil mir direkt schon eine Nano-SIM zugesandt wurde. Das war vom Callcenter-Agenten schon so im System hinterlegt und angestoßen worden. Ein weiterer Anruf führte dann zum Erfolg. Die zunächst aktivierte Micro-SIM wurde deaktiviert und die neue Nano-SIM wurde aktiviert.

Ergo: Bei Vodafone funktionieren Rufnummernportierungen grundsätzlich nur über den Umweg einer zunächst freizuschaltenden Micro-SIM!!!

Dabei scheint es egal zu sein, ob es sich um Original-Vodafone oder einen Reseller/Provider handelt, weil der Netzbetreiber das selbst so handhabt.

Meiner Ansicht nach gehören die Abläufe mal endlich langsam optimiert! Bisher ist die Rufnummernportierung schließlich schon lange etabliert. Zumindest im gleichen Netz sollte sowas zum einen lückenlos und zum anderen direkt mit richtger SIM-Karte funktionieren.

Von preisbörse24.de wurde ich bei dem Problem korrekt informiert und beraten. Der ganze Ablauf war zwar zunächst sehr umständlich und der Start etwas "holprig". Letzlich hat aber alles zu unserer Zufreidenheit funktioniert.

Ein Tipp in eigener Sache: Ich würde mir nur wünschen, dass man bei preisbörse24.de ein im Online-Shop als Netzbetreiberware deklariertes Gerät auch als engliches Importgerät kennzeichnet, wenn es sich beim im Karton befindlichen Original-Apple-USB-Stromadapter nicht um einen für deutsche sondern einen für engliche Steckdosen handelt.

Zitat

Original geschrieben von Linea
Das funktioniert leider bei portierten Rufnummern nicht. Den Gedanken bitte ganz schnell vergessen, damit werden nur noch weitere gefrustete Kunden erzeugt.

Dachte seit man die UltraCards eingefuehrt hat kann man auch portierten Kunden jede SIM aktivieren und braucht keine 20er Karten mehr.

Ja, aber eben nur als Ultracard. Und das verursacht in den Red-Tarifen monatliche Kosten. Außerdem ist ja auch nur die Hauptkarte LTE-fähig. Also WENN man das macht, dann nur als Zwischenlösung für ein paar Tage, bis der Tausch der Hauptkarte in die Nanosim vollzogen ist.