Wieder da: VF Smart M 19,99€ mtl. 300min, 300MB, SMS-Flat IP5S 199€ One 1€, S4 1€ uvm

Eure PN sind beantwortet.

*TS1*: Hier ist unsererseits kein "Mist" passiert, aber ich verantworte gerne alles was mit dem Auftrag zusammenhängt und erkläre dir im Detail was hier lost ist:

Du hast am 13.02. bei uns bestellt und einen Tag später bei deinem Anbieter gekündigt. Am 17.02. hast du von Congstar die Kündigungsbestätigung erhalten. An diesem Tag wurden auch von dir die Antragsunterlagen bei uns eingereicht.

Auf dieser Kündigungsbestätigung steht dein Vertragsendedatum

Zitat

Sie können Ihren Tarif congstar Prepaid letztmalig am 24.02.2014 nutzen.

Diese Kündigungsbestätigung erreichte uns nicht zusammen mit den Vertragsunterlagen sondern erst am Freitagabend 21.02. ggn. 19:58 Uhr per E-Mail.

Am 24.02.14, also diesen Montag (dem Vertragsendedatum), lag die Bestätigung bei meinen Kollegen der Portierungsabteilung auf dem Tisch. Diese haben sofort eine neue Anfrage zur Rufnummernmitnahme gestellt. Solch eine Anfrage dauert grundsätzlich mehrere Werktage da der neue Anbieter sich mit deinem Altanbieter in Verbindung setzt und die Portierungsverhandlungen führt. Darauf haben wir keinen Einfluss!

Wie du siehst haben wir den Auftrag so schnell wie nur irgend möglich bearbeitet. Der einzige Mist den ich hier erkennen kann ist dass dein Altanbieter gerade mal 7 Tage nach Kündigungsbestätigung bereits die Karte deaktiviert, das ist nun wirklich äußerst wenig Zeit eine Portierung zu bearbeiten.

Wie ich sehe wurde deswegen heute Vormittag auch bereits direkt mit meinen Kollegen der Portierungsabteilung telefoniert, die haben die Problematik ja bereits am Telefon geschildert.

Ich bitte dich jedoch noch darum auch folgende Bedingung zu erfüllen um die Portierung nicht noch weiter zu verzögern, steht so ja auf der Kündigungsbestätigung. Wenn also die neue Anfrage von Vodafone kommt (sollte bereits passiert sein) muss das Guthaben auf der Karte entsprechend aufgeladen sein:

Zitat

Wenn Sie Ihre Rufnummer zu einem anderen Mobilfunkanbieter mitnehmen möchten, sorgen Sie bitte vorab für ausreichendes Guthaben auf Ihrer SIM-Karte. Für eine Portierung Ihrer Rufnummer berechnen wir 24,99 EUR. Diese Portierungsgebühr wird Ihrem Guthabenkonto erst belastet, wenn der Übernahmeantrag Ihres neuen Mobilfunkanbieters bei uns eingegangen ist.

Gruß
Marc

*TS1*:

Zitat

Üblicherweise übernimmt die Kündigung beim Altanbieter doch der neue Anbieter...gerade bei Portierungen.

Ich weiß nicht wo du diese Info her hast, aber dieser Quelle würde ich kein Vertrauen mehr schenken Grundsätzlich bist du als Kunde verpflichtet bei deinem Vertragspartner zu kündigen.

Die neue Anfrage wurde bereits versendet. Keine Ahnung wie Vodafone in Düsseldorf jetzt die Tage arbeitet bei dem ganzen Karnevalsgetue, ich denke aber mal dass wir bis Anfang nächster Woche bereits (hoffentlich) eine positive Rückmeldung bekommen.

*TS1*: Du hast heute wie ich sehe schon mit meinen Kollegen telefoniert. Bitte beachte, dass die Portierung Vertragsbestandteil ist und wir das Handy nur verschicken können wenn der Vertrag zustande kommt. Daher müssen wir auf die Portierungsbestätigung warten.

blue_678: Da Auszahlungen in Voice-Tarifen seitens Vodafone absolut verboten sind kann ich dir da leider kein Angebot machen.