Das mit dem Support habe ich auch gehört und genau DA dran wird Wiko in Deutschland (imho) wohl scheitern ...
Es reicht nicht, ein Bausatz-Smartphone aus China zu nutzen, die Firmware in Auftrag zu geben und das Ganze dann nur über den Preis zu regeln. Support ist wichtig, Updates sind wichtig. PR ist wichtig. Letzteres klappt immerhin, da der Hersteller direkt mit dem "Freaks" Kontakt aufnimmt.
Nochmal zum Thema Root: Über "Root Genius" bekommt man das problemlos hin. Ist allerdings eine (in meinen Augen) etwas undurchsichtige Software aus Fernost.