Tchibo Postpaid Kunden werden ungefragt auf die Prepaid-Plattform umgestellt

Re: Tchibo Postpaid Kunden werden ungefragt auf die Prepaid-Plattform umgestellt

Zitat

Original geschrieben von Goody
Ich werde es nie verstehen,
warum gerade Kommunikations-Unternehmen
nichts von Kunden-Kommunikation halten.
:flop:

Na halt um die Kunden nicht unnötig mit ihnen vielleicht nicht unbedingt verständlichen Dingen zu verwirren.

Re: Tchibo Postpaid Kunden werden ungefragt auf die Prepaid-Plattform umgestellt

Zitat

Original geschrieben von Goody
Auf mehrmalige Nachfrage an der Hotline wird erzählt:

"Für Sie ändert sich doch nichts,
Ihre Rufnummer und Tarif bleibt erhalten."

Nach Aktivierung der neuen SIM-Karte ist man dann
ungefragt auf der Prepaid-Plattform.
(..)
Ich werde es nie verstehen,
warum gerade Kommunikations-Unternehmen
nichts von Kunden-Kommunikation halten.
:flop:

Alles anzeigen

Ich weiss Kommunikation sehr zu schätzen und ich wundere mich mit dir. Könntest du trotzdem bitte kommunizieren, wie du deine "mehrmalige Nachfrage" an der Hotline gestellt hast: bei der Hotline im engeren Sinn = telefonisch im Callcenter, oder bei der "E-Mail-Hotline"?

Ausserden interessant:
- ob man den "Verfügungsrahmen" am Quartalsende aufs Bankkonto "zurückbuchen" lassen kann
- ob man die Lastschrift-Ermächtigung wegen "Fortfall der Geschäftsgrundlage" zurückziehen und Umstellung auf Bar-Aufladung verlangen kann?
- ob man Vertragseinhaltung verlangen kann - hier stellt sich die Frage ob bei Tchibo komfort die Makeln-RÜckfragen-halten-Funktionen Vertragsbestandteil waren / sind,
oder ob es sich um o2-typische Vertrags-Nebenleistungen handelt :mad: :gpaul: :gpaul: :confused: :confused: :confused: :o

Problem ist aber wohl das es keine Mindestvertragslaufzeit gibt, da kann dann auch einfach der Anbieter fristgemaess kuendigen, wenn man der Umstellung wiederspricht.

Wobei eine Kuendigung und Portierung zu Phonex oder Simply (8 Cent Tarif) durchaus eine Option ist.