O2 LTE zuhause Online-Tarif Erfahrungen

Hallo und herzlich Willkommen zu meiner kleinen aber intensiven Erfahrung mit dem O2 LTE zuhause Online-Tarif.

In Ermangelung von DSL hier bei mir zu Hause und der Erfahrung dass Vodafone UMTS nicht gerade das stabilste Internet ist, habe ich mir O2 LTE zuhause Online zugelegt.
Ein Tarif den die wenigsten hier wohl kennen dürften, aber auch bei O2 ist es ein Wunderwerk wenn man mal jemanden erreicht der diesen Tarif kennt.

Die Bestellung war schon interessant, denn der Händler (an dieser Stelle vielen Dank an vodafrank) hatte so einen Vertrag noch nie aktiviert und als er bei O2 nachfragte welche Sim-Karte er dafür nehmen kann, musste sich die Händlerbetreuung bei O2 auch erstmal 2 Tage schlau machen um dann festzustellen, dass die Sim-Karte direkt von O2 zusammen mit dem Router versandt werden muss.

Hier sollten schon alle meine Alarmglocken schrillen! Taten sie aber nicht!

Vorletzte Woche Freitag dann kam er endlich, der Router, zusammen mit der Sim-Karte. Also die beiden miteinander verheiratet und hopsa! schon war das schnelle stabile Internet verfügbar. Die Freude war kaum in Worte zu fassen und auch der Speedtest verhiess extrem Gutes.

Die Freude trübte sich bereits am nächsten Tag als der Router hing. Er verlor die Verbindung zum Internet und versuchte sich ständig neu einzuwählen. Dies versuchte er stundenlang bis man bemerkte dass man kein Internet hat (was ja dauern kann wenn man schläft oder arbeiten ist). Es half nur ein kompletter Neustart. Dies passierte unter Umständen auch mehrmals am Tag.

Hier habe ich mich dann das erste mal an den Hilfe-Chat gewandt.
Problem geschildert-> "ist das ein Mobilfunk-Vertrag?" --> Vertrag erklärt -->Moment, ich leite Sie weiter an die Fachabteilung, dort nochmal geschildert --> ist das ein DSL-Vertrag? ---> Vertrag erklärt --> Moment, ich leite Sie weiter an die Fachabteilung ---> Moment mal, ich muss erstmal schauen was das für ein Vertrag ist, ohhhh, da muss ich Sie leider weiterleiten..... irgendwann hatte ich dann jemanden der dafür zustandig war. --> ohh, offensichtlich ein Router-Problem, den können Sie gerne einschicken und wir lassen den dann überprüfen und senden den dann repariert an Sie zurück
Ich: und womit soll ich dann online gehen?
O2: das weiss ich nicht
Ich: Ich soll Ihnen jetzt also meinen Router zusenden und sie schicken mir dann irgendwann wieder einen zurück und so lange kann ich dann nicht online gehen?
O2: ja, oder Sie kündigen, das ist ja Ihr gutes Recht
Ich: :-O ok......

Dies war der erste Dämpfer in meiner Freude.

der zweite kam heute:

Ich ging Online und stellte fest, dass meine Verbindung extrem langsam war. Speedtest gemacht --> 384 kbit/s. Ok, vielleicht gedrosselt? Also auf in den Hilfe-Chat! Spaß muss sein!

Problem geschildert-> "ist das ein Mobilfunk-Vertrag?" --> Vertrag erklärt -->Moment, ich leite Sie weiter an die Fachabteilung, dort nochmal geschildert --> ist das ein DSL-Vertrag? ---> Vertrag erklärt --> Moment, ich leite Sie weiter an die Fachabteilung........ das Ganze 6 mal, ihr kennt das ja schon Ergebnis: Vertrag wurde gedrosselt.

Zwischenzeitlich habe ich mal das www durchsucht und Erstaunliches zu Tage befördert, nämlich dass es bei dem Router bereits bei der Telekom (dort heisst er Speedport LTE II) massive Probleme gibt und zwar dass er falsche Verbrauchsdaten sendet und somit teilweise irrwitzige Datenverbräuche gemeldet werden (User berichten vereinzelt von 170GB/Tag). Die Telekom hat dies mit einem Update im Mai teilweise behoben, es gibt aber auch heute noch vereinzelt User die irrwitzige Verbräuche haben (teilweise sogar während der Router ausgeschaltet ist).

Die Technik bei O2 war bemüht, kannten aber auch weder Tariff noch Hardware so wirklich. Meine Argumente mit datenverbräuchen durch ständige Einwahlversuche und Fehler im Router konnten nachempfunden aber nicht bestätigt werden. es wird an die Wissensdatenbank weitergeleitet und wenn da auch nix bei rauskommt, dann an Huawei direkt weitergeleitet. Ich wusste technisch mehr als der arme Hottie, der sich wirklich Mühe gab, aber was sollte er mir auch sagen wenn er weder Tarif noch Gerät wirklich kennt?

Ich fragte freundlich, ob man denn, aufgrund der offensichtlichen Fehler nicht eventuell die Drossel rausnehmen könnte, was freundlich verneint wurde, man müsse warten bis zur entgültigen Klärung. Da der Vertrag noch 14 Tage hat um die vorzeitige Kündigung (die ersten 4 Wochen darf man jederzeit wieder kündigen) durchzuziehen hätte ich die Wahl entweder auf irgend eine Antwort zu warten oder aber den Vertrag zu kündigen.

Aha.

Ich bin ja nicht erst seit gestern im Internet unterwegs und mir haben die letzten Jahre 5GB/Monat stets gereicht und jetzt soll ich in 2 Wochen das doppelte verbraucht haben was ich sonst im MOnat verbraucht habe? also vier mal so viele Daten? Ok, doppelt so viel mag sein, Updates gezogen und viele Speedtests gemacht, aber 1 GB pro Tag? da müsste ich ja jeden Tag 2 Stunden Youtube-Videos geschaut haben und nebenbei noch gesurft sein. Das schaffe ich beim besten Willen nicht. Nebenbei gehe ich ja noch nen bissl arbeiten

Ergo: Wer im Sinn hat diesen Vertrag abzuschliessen, sollte auf der Hut sein.
Ich sehe eine Klärung seitens O2 nicht wirklich in greifbarer Nähe, so dass ich wohl oder übel kündigen werden muss, denn man wird ja von O2 förmlich dazu gezwungen zu kündigen.

Schade dass es mittlerweile so ist, ich hatte da den Kundenservice ander in Erinnerung.

Aber ok, vielleicht bin ich ja wirklich zu anspruchsvoll und bin der Einzige der eine vernünftige Abrechnung haben will und nen bisschen Entgegenkommen erwartet, vielleicht wirklich zu viel des Guten.

Laut O2 war mein Verbrauch in den 14 Tagen 10,2 GB.

Dass der Router der Telekom nicht der gleiche ist, wusste ich nicht, aber ok, man lernt ja nie aus.

Auch wenn ich mich jetzt anhöre wie ein kleines bockiges Kind: ich bleibe dabei dass ich niemals 10 GB verbraucht haben kann. Bei 2GB sähe die Sache anders aus, ich würde sogar so weit gehen zu sagen, dass ich ca 4-6GB verbraucht haben könnte.