Portierung von Netzclub zu Blau (Nettokom) fehlgeschlagen - Komplettausfall

Am 18.06.2013 hatte ich einen Portierungstermin von Netzclub.net zu Blau.de (Nettokom) - passiert ist jedoch gar nichts, ausser dass Netzclub mir die 25 EUR Portierungsgebühr abgebucht hat.

Der Service von Blau.de schwankt zwischen lustlos, desinteressiert und unverschämt. Zuletzt wollte man mir sogar unterstellen, mein Handy hätte einen Netlock und ich wäre quasi zu blöd, das zu wissen.

Mein Handy hat natürlich keinen Netlock und keinen Simlock. Die Simkarte wurde in mehreren Handys ausprobiert und sie funktioniert einfach nicht, weil man intern irgendwelchen Murks gemacht hat bei der Portierung.

Auf Tickets wird nach einer Hinhaltemeldung nicht mehr reagiert. Einen Rückruf habe ich auch nie erhalten. Dafür summieren sich die Hotlinekosten mittlerweile auf bald 10 EUR.

Schließlich wollte ich das Geld für mein Startpaket und die 25 EUR Portierungsgebühr zurück. Auf meine Frage hin, woher ich mein Geld zurückbekomme hieß es nur "Gute Frage. "

Wie es aber alternativ weitergeht ist sowieso die Frage, denn die Nummer hängt ja scheinbar gerade zwischen Netzclub und Blau.de (Nettokom) fest. Die alte Karte ist noch aktiv, aber nicht nutzbar, die neue ist noch nicht aktiv und war noch nie nutzbar. Wie soll da ein anderer Provider tätig werden?!

Verbinden zur Portierungsabteilung kann man mich natürlich nicht. Man kann es nur das 5. Mal "weiterleiten". weiterleiten heißt bei blau.de (Nettokom) wohl soviel wie LMAA.

Hat irgendjemand eine Idee, was man da noch machen kann, wenn sowohl der alte als auch der neue Provider sich doof stellen? Gibt es irgendeine Schlichtungsstelle für Portierungen oder so etwas?

P.S.: Heute geht schon den ganzen Tag überhaupt niemand mehr ans Telefon bei Nettokom. Auch schön.

Guter Tipp - besten Dank! Habe ich direkt ausgefüllt und abgeschickt...

Ob die Leute dort aber mein Anliegen ernstnehmen, ist fraglich.

Eine automatische Antwort kam zumindest prompt:

Vielen Dank für Ihre Email an die Bundesnetzagentur.

Ihre Beschwerde zum Anbieterwechsel ist eingegangen und wird von uns mit Priorität bearbeitet. Aufgrund des hohen Beschwerdeaufkommens und der Kompexität der Vorgänge können jedoch Verzögerungen bei der Abarbeitung nicht gänzlich ausgeschlossen werden.

Um eine schnellstmögliche Bearbeitung Ihrer Beschwerde zu gewährleisten, werden Sie gebeten, von weiteren Sachstandsfragen, auch telefonisch, Abstand zu nehmen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis

Ihr Team Anbieterwechsel

Ich hatte schon beide Anbieter mehrfach kontaktiert, die Freigabe beim alten Anbieter erfolgte Wochen vor der Portierung.

Heute nun hat mich mein alter Anbieter (Netzclub) nach mehrfachem Bitten zurückgerufen und mir "netterweise" einen neuen Portierungstermin eingeräumt. Am Freitag. Ob es aber dieses Mal funktioniert, wusste die Dame auch nicht. Warum man die erneute Portierung nicht gleich anstößt auch nicht.

Auf die Frage hin, was dann passiert, wenn es wieder nicht funktioniert hieß es: "Dann geben wir es nochmal weiter..."

Aaaaahhh....

Kennt jemand den Asterix-Film mit Passierschein A38? So komme ich mir vor...

Eine Woche später. Mittlerweile ist der zweite Portierungstermin vergangen. Diesmal hat man es geschafft, die Rufnummer komplett stillzulegen. Mittlerweile ist keine der beiden Karten mehr nutzbar, der Anrufer bekommt nur die Ansage "Die Rufnummer ist nicht vergeben".

Weil ich befürchte, daß die Nummer komplett verlorengeht, habe ich schließlich noch einmal angerufen beim alten Provider. Die Antwort könnt Ihr Euch denken: "Wir geben es weiter". Technik ist nicht zu sprechen, Portierungsabteilung auch nicht, Chefin schon gar nicht.

Die Bundesnetzagentur meldet sich auch nicht mehr.

Tickets an die beiden Provider werden nicht mehr beantwortet.

Auch Reclabox bekommt keinerlei Antworten auf meine Beschwerde.

Und nun? Sowas unfassbares habe ich noch nie erlebt.

Kosten bisher: 25 EUR Portierungsgebühr + 15 EUR Hotlinekosten + 5 EUR Startpaket + Ausfall...