wie Vodafone seine Kunden austrickst

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Original geschrieben von Mr.Cool
Hab ich!

Gelesen ja, verstanden nein

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Original geschrieben von Mr.Cool
Dem muß ich widersprechen! Wir haben es selbst erlebt, daß der reinste Telefonterror stattfand, obwohl ich seit jeher alle Marketingausnutzung ablehne. Es wurde auch nicht auf den in den Vertragskontakten angegebenen Nummern angerufen, sondern auf denen im Telefonbuch.

Das ist die offizielle Sprachregelung, Du Nase. :p Nicht meine persönliche Meinung.

Besagte Anrufe mit den unpassenden Angeboten hatte ich auch schon, allerdings habe ich auch bei meinem Neuvertrag den Anrufen wieder zugestimmt, da sie bislang kein unangenehmes Niveau erreicht haben und ich ja immer noch hoffe, dass mal etwas gutes kommt.

Aber mal ehrlich, ist das nicht ein grundsätzlich überall dort ein Problem, wo Provisionen gezahlt werden oder die Leute so unter Druck gesetzt werden?
Ein Outsourcing würde es wohl noch eher verschärfen. Wobei ich das mit der Kundenbetreuung und Technik auch eine Schweinerei finde. Man kann nur hoffen, dass Vodafone schnell merkt, dass diese Querfinanzierung im Konzern (Outsourcing an die rumänische Schwester) nur Unheil bringt.

Subjektiv würde ich als Kunde sagen, dass unter Joussen vieles flüssiger und besser lief.

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Original geschrieben von fragger123
andere Provider sind auch nicht besser
Aber bedenklich ist das alles schon... Aber so ist das wenn mit einem Provisionsmodell vergütet wird.

So ist es. Selbiger Bericht hätte auch für Magenta ausgeführt werden können. Dort herrschen mittlerweile nahezu identische Vorgehensweisen wie bei Vodafone. Erschreckend und traurig zugleich. Man muss eben immer wieder an den Verstand und die Vernunft des Kunden appellieren, dem Gegenüber (Verkäufer/in, Kundenbetreuer/in) nicht immer alles abzunehmen, vor allem nicht wenn man mit Einsparungsmöglichkeiten bzw. Mehrleistung zum gleichen Preis daherkommt. Man muss sich immer im Hinterkopf bewahren: Ein Verkaufsagend ist nicht nur zum Beraten da, sondern in aller erster Linie zum Verkaufen. Und da heiligt leider heutzutage so gut wie jeder Zweck die Mittel.

Hi

an dieser Stelle muß ich mal o2 loben: in 3 Jahren kein einziger Werbeanruf wegen Neuvertrag oder VVL, obwohl man ja die Einwilligung zur Kontaktaufnahme gibt, sobald man o2more nutzen möchte.

Hotline und Chat ist kulant, wenn auch nicht immer kompetent. Das o2Team hier im Forum zu haben ist auch toll.

Ideal.

Bei Vodafone hat ein externer CallCenter-Provisionskäscher mal eine VVL gemacht, obwohl ausdrücklich am Telefon dankend abgelehnt wurde. Ist Jahre her, aber dort gehe ich nie wieder hin.

Auch wenn das durch einen Anruf bei VF direkt wieder geheilt wurde (mit einer Gutschrift), das Vertrauen war weg. Denn es war purer Zufall, daß ich die VVL überhaupt bemerkt hatte.

Gruß

HHFD

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Original geschrieben von Mr.Cool
Das was im TV kommt, ist meist nur die Spitze des Eisberges. Die vielen kleinen "Mogeleien" schaffen es nie ins Fernsehen und bringen dennoch Geld in die Kasse.

Diese kleinen Mogeleien sind überhaupt eines der finaziellen Zugpferde in der Branche. Ich nehme da jetzt explizit keinen Anbieter heraus. Was dem Kunden da nicht selten ein X für ein U vorgemacht wird, nur um ein paar Euro mehr an Provision herauszukitzeln, spottet jeder Beschreibung. Genau jene Kunden sind es nämlich, die die Sparfüchse und Flatrate-Poweusrer letztlich tragen. Über die Gepflogenheiten im Direktvertrieb der Mobilfunkbrachne liese sich wohl ein ganzes Buch schreiben, wenn man alleine schon die Fälle aufführt in der der Kunde nach allen Regeln der Kunst ausgetrickst wurde, die man selbst im Laufe der Zeit so mitbekommen hat.

Also ich hatte in der letzten zeit auch oft Kontakt mit Vodafone.
Und gerade mit der Abteilung, die dafür zuständig ist, Verträge zu verlängern.

Die Angebot und Tipps waren der Wahnsinn. Und was soll ich sagen, die Umstellung nach 2 Wochen
hat perfekt geklappt und ich habe ca 30 EUR im Monat gespart.

Viel liegt eben auch an einem selbst, was man draus macht.