In den letzten Jahren machte ich durchwegs positive Erfahrungen mit dem tel. Support von Apple.
Bei meinen drei Reparaturanfragen in diesem Jahr (2 verschiedene iPhone 4) traf ich jedes Mal auf Mitarbeiter, die Apple anscheinend erst kürzlich aus dem Busch einfliegen lassen hat. Unterirdische Kenntnisse der deutschen und englischen Sprache. Jedes Gespräch dauerte mind. 60 Minuten (Wartezeiten von 30 Minuten sind bei Apple mittlerweile ja auch an der Tagesordnung). Ende vom Lied war, dass zwei der drei eingesandten Geräte trotz offensichtlicher Mängel unrepariert zurückgesendet wurden. Ursache waren beides Mal Fehler in der Mängelbeschreibung. Dann fing der Ärger für mich erneut an.
Auf der höheren Hierarchieebene ist das Sprachproblem anscheinend bekannt. Mir wurde gesagt, man arbeite daran und es störe die Team-Leiter (?) selbst, dass von den Sachbearbeitern keine ordentliche Aussage zu erwarten sei und man das ganze Problem nochmals direkt mit dem Kunden besprechen müsse.
Um Zeit und Nerven zu schonen, werde ich in Zukunft für die "gefährdeten" iDevices (v.a. iPhone) immer AppleCare abschließen und per Vorab-Tausch wechseln lassen. Dann können die Hotliner ihre Formulare von mir aus in Afrikaans ausfüllen.
Wieso lasst ihr euch eigentlich nicht über die Expresslane zu einer gewünschten Uhrzeit einfach zurückrufen? So erspart man sich 30min Wartezeit...es waren bei mir immer nur max 3min die ich dann beim Rückruf auf einen Mitarbeiter warten musste.
ZitatOriginal geschrieben von Nokia6233
@ Vodafone602: Der Store tauscht lt. Telefon nur 1:1 also 4S gegen 4S und mit dem 4S bin ich echt durch, nachdem auch das dritte Gerät Macken hat.
Blödsinn.
ZitatOriginal geschrieben von ElKaracho
Wieso lasst ihr euch eigentlich nicht über die Expresslane zu einer gewünschten Uhrzeit einfach zurückrufen? So erspart man sich 30min Wartezeit...es waren bei mir immer nur max 3min die ich dann beim Rückruf auf einen Mitarbeiter warten musste.
Danke für die Tipp. Das wusste ich trotz 5 Jahren Benutzung von Apple-Produkten nicht!
ZitatOriginal geschrieben von Vodafone602
Blödsinn.
Was? Einfach nur 1 Wort zu schreiben ist sehr hilfreich... 
Top Service ! Ich bekomme dank ACPP innerhalb von 24 Stunden ein Ersatzgerät. Über 24 Monate rechtfertigt das den hohen Anschaffungspreis... darüberhinaus werde ich das iPhone 5 mit Sicherheit bis 2015 in Gebrauch haben.
Ähnliches habe ich bisher nur bei Vodafone erlebt die auch fix gewesen sind wenn es um tausch bei Gerätedefekten innerhalb der Vertragslaufzeit ging. Aber die kosten mir einfach zuviel, deswegen bin ich zum Discounter gegangen. Den Service fängt jetzt der Apple Support auf und unterm Strich fahre ich günstiger.
Update: Gerade eben noch einmal mit Apple telefoniert (knapp 70 Minuten) und zwei wirklich sehr nette Herren am Telefon gehabt. Bekomme nächste Woche nochmal ein 4S im Tausch und soll mich dann (egal in welchem Zustand sich das Tauschgerät befindet) erneut bei dem Vorgesetzten per Mail melden, da er mir für das ganze Hin- und Her noch etwas "oben drauf" geben möchte. Was das im Detail sein soll, hat er allerdings nicht gesagt. Zumindest gab es den Expressaustausch schon einmal kostenfrei 
Ich halte Euch auf dem Laufenden
Hätte ich die letzten 2, 3 Mal als ich mit Apple Kontakt hatte, solche netten Mitarbeiter am Telefon gehabt, wäre mir sicher das eine oder andere graue Haar erspart geblieben 
ZitatOriginal geschrieben von Nokia6233
Update: Gerade eben noch einmal mit Apple telefoniert (knapp 70 Minuten) und zwei wirklich sehr nette Herren am Telefon gehabt.
Na siehst Du. Alles wird gut.
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