Ab 01/13: o2 DSL rechnerisch 3 Monate komplett kostenlos und ohne Vertragslaufzeit

Also irgendwas läuft da bei O2 mit den Verträgen komplett falsch. Hatte bei euch O2 DSL M bestellt (kleinen Fehler meinerseits habt Ihr zum Glück bemerkt) und den Vertrag entsprechend ausgefüllt. Unter anderem mit den folgenden Informationen:

- Geschoss / Lage der Wohnung
- alter Anbieter
- alte Telefonnummer
- gewünschter Schaltungstermin ca. mitte Mai

Heute ruft mich jemand von O2 an um genau diese Informationen von mir zu erfragen weil sie angeblich nicht auf dem Vertrag gestanden haben. Ich hätte angeblich den 31.3 als Wunschtermin angegeben. Meine Anmerkung, dass ich das alles auf den Vertrag geschrieben habe und einen anderen Wunschtermin angegeben habe wurde ersteinmal dreimal ignoriert. Als ich etwas genervter reagiert habe hat man versprochen nocheinmal nachzusehen.

Ich nehme mal an, dass Ihr die Verträge so weiterleitet wie Ihr sie kriegt, insofern ist mir nicht klar was o2 da treibt. Insbesondere die Reaktion der o2 Hotline Mitarbeiter, das erstmal zu ignorieren und einfach weiter zu reden, geht mal gar nicht. :flop:

Ich habe über mober/obocom O2 DSL L bestellt und habe gerade nur Probleme mit o2. Anscheinend lief da was mit der Hausnummer falsch. Ich bin mir 100% sicher, dass ich "18/1" eingegeben habe, aber bei o2 wurde nur "18" abgespeichert. mober sagt, dass es die Schuld von o2 wäre, aber o2 nunwieder sagt, dass es die Schuld vom Händler wäre. Letzte Woche, am 15.03.2013 hätte ein Techniker kommen sollen, aber leider ist er nicht gekommen, wahrscheinlich wegen der Hausnummer-Schei**. Ich habe seit dem 5 mal bei o2 angerufen und immer noch kein Fortschritt. Was soll ich da machen? Ich habe auch keine Lust mehr jeden Tag bei o2 anzurufen. Ich habe auch keine Briefe erhalten, lediglich diese Woche ein Paket mit dem W-Lan Router. Stehe seit knapp 1,5Monaten ohne DSL da

Bei o2 sind sie jedenfalls grenzenlos inkompetent. Als die mich gestern angerufen haben um die Daten abzugleichen hatte ich die gute Frau gebeten den Auftrag nicht fertig zu machen und das ich mich nochmal mit dem korrekten Wunschtermin usw. (hatte meine Unterlagen nicht vorliegen) melde.

Gestern Abend habe ich dann nochmal die Nummer angerufen um die korrekten Daten durchzugeben, was kriege ich als Antwort? Das der Auftrag fertig gemacht wurde und nun bis ich Post von o2 kriege nicht mehr eingesehen oder geändert werden kann .... einfach nur schlecht.

Hallo

Ich renoviere gerade ein Haus und dort war mal ein Telefonanschluss von der Telekom vorhanden, ist aber seit 2 Jahren komplett abgemeldet. (Also keine Rufnummer vorhanden)

Durch den Umbau sind natürlich auch alle Kabel neu gemacht worden und jetzt müsste noch das Kabel zur Amtsstelle (außen am Haus) verbunden werden.

Wenn ich jetzt einen O2 DSL Anschluß bestelle, schicken die mir dann einen Techniker vorbei der das alles anschließt, und wenn Ja, kostet das extra oder ist das in den 50€ Anschlussgebühren mit drin?

Zitat

Original geschrieben von mober
Was aber dann natürlich sehr traurig ist, ist, daß es offenbar so schwierig ist, diese Fehler dann mit o2 zu klären.

So sehe ich das auch, Fehler passieren, soweit ist das gerade bei dem Preis kein Problem. Es sollte dann aber möglich sein das über die Hotline zu klären. Das mit der Hausnummer sehe ich hier übrigens häufig, zu dem Haus in dem ich wohne gibt es noch ein Hinterhaus mit einem a an der Hausnummer. Alle paar Wochen landet Post von DSL /Kabel Anbietern an Mieter aus dem Hinterhaus bei uns im Haus weil der Zusatz a fehlt. Das ist also nicht nur ein o2 Problem.

Zitat

Original geschrieben von mober
Was tatsächlich in letzter Zeit aber auffällig ist, ist, daß wir deutlich mehr Reklamationen zu o2 DSL als zu 1&1 DSL und Vodafone DSL bekommen. Wenn es also um den Service geht, würde ich persönlich sicherlich 1&1 DSL und Vodafone DSL o2 DSL vorziehen. Also da vielleicht dann nicht auf den letzten Cent schauen. Zu Vodafone DSL und 1&1 DSL haben wir ja hier im Forum und in unserem Shop auch sehr gute Angebote

Will den Thread hier nicht völlig zuspammen aber mit Vodafone habe ich so schlechte Erfahrungen gemacht (u.a.: Schaltung hat erst nach mehreren Versuchen / Wochen geklappt, später 6-8 Wochen gebraucht um Techniker zum beheben einer Leitungsstörung zu schicken, häufige Werbeanrufe trotz schriftlichem widerspruch) das es bei o2 eigentlich nicht schlimmer werden kann. Wollte nach dem Debakel eigentlich wieder zur Telekom aber brauche den Vertrag nur für max 10-12 Monate. Da schien o2 die vernünftige Alternative zu sein.

Ich melde mich mal.
Also ich bin voll und ganz mit der Abwicklung zufrieden. Sei es die Abwicklung durch mober, die Terminvereinbarung mit dem Techniker bis hin zur Rechnungsstellung und überweisung von Mober. Kann man sagen: Daumen hoch.
Weiter so.

Ist das Angebot noch aktuell? Generell würde mich auch interessieren: kriegt man die Voip Zugangsdaten von o2 oder werden die wie bei VF nicht mitgegeben?