Ab 01/13: o2 DSL rechnerisch 3 Monate komplett kostenlos und ohne Vertragslaufzeit

Zitat

Original geschrieben von mober
@o2_Team: Du weißt schon, daß Du hier in unserem Thread bist?

Huch, ne hab ich übersehen. Schon weg

Gruß
Yvonne

Na super

Wie sieht es aus, wenn man das am Sonntag bestellt und heute erst per Post abgeschickt hat?

mober
Hast Du vielleicht überlesen, dass sich hier gleich drei Leute gemeldet haben, bei denen der gewünschte Installationstermin ignoriert wurde? Ich wundere mich, dass Du gar nicht darauf eingegangen bist. Ein Einzelfall scheint das ja nicht zu sein.

Daher wäre es ja sinnvoll, dem Kunden das mitzuteilen, dass das Eintragen eines Wunschtermins nicht unbedingt den gewünschten Erfolg hat - und eine schnelle Kontaktaufnahme mit o2 erfolgen sollte, bevor der Techniker Monate vorher bereits auf der Matte steht.

Zitat

Original geschrieben von Tutanchaton
Daher wäre es ja sinnvoll, dem Kunden das mitzuteilen, dass das Eintragen eines Wunschtermins nicht unbedingt den gewünschten Erfolg hat - und eine schnelle Kontaktaufnahme mit o2 erfolgen sollte, bevor der Techniker Monate vorher bereits auf der Matte steht.

Vielleicht wäre es ja auch möglich, die Ursache des Problems mit dem Wunschtermin zu ermitteln. Mir ist aufgefallen, dass es sich auf dem O2-Formular beim Wunschtermin um ein Bemerkungsfeld für alles mögliche handelt. Bei Vodafone - glaube ich zumindest - gibt es an dieser Stelle ein richtiges Datumsfeld für den Termin, Telekom dito. Vielleicht könnte ja mober diesem häufiger auftretenden Fehler irgendwie beikommen?
Selbst kann man in diesem Fall eigentlich nicht erfolgversprechend tätig werden, da man zunächst die O2-Kundennummer braucht. Wenn man diese bekommt, hat man auch schon den Termin für die Installation und diesen kann mann ggf nicht mehr erfolgreich ändern. Mir wurde damals auch von der O2-Hotline explizit gesagt, dass mir ein evetl. nötiger zweiter Techniker-Besuch in Rechnung gestellt würde.
Eigentlich kann nur der Händler, der den Auftrag übermittelt hat, also mober, gegenüber O2 bestätigen, dass der Termin richtig übermittelt wurde. Leider fühlt sich mober an dieser Stelle nicht mehr zuständig und belässt den schwarzen Peter beim Kunden. An dieser Stelle jetzt die Beweisführung gegenüber O2 anzutreten, dass der Termin richtig übermittelt und von O2 nicht berücksichtigt wurde, ist jedoch für mich als Kunden kaum möglich. Also damit dumm gelaufen!

Ich hab folgenden, komplizierteren fall: ich hab beim letzten Angebot bestellt, dürfte im November gewesen sein.
Da O2 sehr langsam mit der Beauftragung der Portierung von meinem Vodafone Anschluss war, und Vodafone mich wie üblich über den Tisch ziehen wollte, und meine ursprünglich ausgesprochene Kündigung ignorierte, wurde mir zunächst ein Termin im Februar 2014 von beiden genannt.
Nach langem Theater und vielen Telefonaten hab ich nun das unmögliche geschafft: Vodafone lässt mich aus dem Vertrag. Hab ein schreiben bekommen, bla bla Versehen, bla bla. Frühestmöglicher Termin sei Ende März.
Was ist nun zu tun? Ich sollte vielleicht morgen O2 Bescheid geben, dass sie nun doch schon früher Portieren können?
Oder soll ich neu beauftragen? Ich will natürlich die Konditionen, zu denen ich damals abgeschlossen habe. Ist das gewährleistet wenn ich jetzt bei O2 den Auftrag neu Anstosse? Andererseits sollte es jetzt halt auch flott gehen, sind nur noch 3 Wochen bis zur Abschaltung des Vodafone Anschlusses.