Es finden sich auch überwiegend "sehr zufriedene" Kundenbewertungen dieser Firma auf Amazon:
http://www.amazon.de/gp/aag/de…PD5DXX7&sshmPath=returns#
Ich denke auch dass die Feiertage und der bergrenzte Zeitraum der Hotlineschaltung (Montag - Freitag von 13.00 -16.00 Uhr) Gründe für die verzögerte Reaktionen sind.