T-Mobile Service - Einbildung oder taugt der wirklich nichts mehr ?

So langsam platzt mir doch die Hutschnur.

Dass selbst die bemüht wirkenden Socialmedia-Shitstorm-Verhinderungs-Teams machtlos sind und keine Lösung anbieten können spricht Bände. Auch hier werden versprochene Rückrufe nicht getätigt und an einer endgültigen Problemlösung ist man plötzlich auch nicht interessiert.

Ich bin kurz davor die Rechnungen mit dem Hinweis auf die absolute Problemlösungsresistenz der Hotline zu kürzen.

Also ich finde die Geschichte hinter dem Link extrem unterhaltsam. :top:

Wer Eingaben von Psychos kennt weiß, dass die ganz anders aussehen. Seiten über Seiten zum Teil ohne Absätze oder gewillkürte Zeilenumbrüche. Stattdessen willkürlich anmutender FETTDRUCK, Unterschreichungen, Durchstreichungen und das zum Teil noch durcheinander GEMISCHT.

Nein ... das sieht völlig anders aus. :p

Frankie

Zitat

Original geschrieben von uwm
Liebe Anbieter, ich halte das jetzt bewußt allgemein, wir Bestandskunden die brav ihre monatlichen Rechnungen zahlen, sichern euch eure Gehälter.
Nicht die paar Neukunden, die es noch gibt, und von denen ihr nichtmal wißt, wie lange sie ihre Rechnungen überhaupt zahlen.
Wir Bestandskunden, mit deren Rechnungssummen ihr planen könnt, sichern euch auch verlässliche ARPUs.

Und wir Bestandskunden sind i.d.R. auch treu und verlängern brav unsere Verträge, wenn alles stimmt - warum auch etwas riskieren, um vielleicht ein paar Euro zu sparen, ohne zu wissen, was beim neuen Anbieter auf uns zukommt, und ob die Netzqualität überall die gleiche ist.

Warum trampelt ihr dann so auf uns herum ?
Warum sind wir weniger Wert als ein Neukunde, der nach 3 Monaten im Inkasso landet, der nur einen Schubladenvertrag abschließt für ein neues Handy, der den Vertrag für einen Kumpel abschließt, der keine Verträge mehr bekommt und nie vor hat, auch nur eine Rechnung zu zahlen ?

Uns, eure Kunden kennt ihr, ihr wißt, was ihr von uns monatlich bekommt, mit uns kann man planen.

Behandelt uns doch einfach anständig, ist doch nicht so schwer :
Bietet uns eine erreichbare Hotline mit kompetenten Mitarbeitern, lasst uns unsere Tarife wechseln vor Ablauf von 24 Monaten - meinetwegen verkauft uns das als Kulanz- , macht uns die Angebote, die Neukunden auch bekommen bei unseren Verlängerungen.

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Im großen und ganzen kann man das nur unterstreichen! Vor allem Vodafone sollte da mal über einiges nachdenken.

Zwar bin ich jetzt nicht unzufrieden mit dem Telekom Service, da sich immer eine Lösung gefunden wurde mit der ich gut leben konnte - ich brauch den aber auch so gut wie nie.Tarif oder Optionsänderungen mache ich eh in der Regel via Kundencenter. Was ich schade fand das einige "Vorteile" durch das ersatzlose streichen des Diamant Services weggefallen sind...

Ich hatte auch im Bekanntenkreis einen üblen Fall mit der Telekom.

Verantwortlich für solche Vorfälle scheint eine allgemeine Anarchie zu sein - jeder macht, was er für richtig hält. Heute so, morgen anders, am nächsten Tag in beide Richtungen gleichzeitig.

Ganz sicher keine Böswilligkeit, sondern schieres Unvermögen von hilflosen Mitarbeitern, denen eine Führungsstruktur fehlt. Aber die Einsparung von Managementebenen scheint im Trend - was wir als Heranwachsende als Wunschvorstellung propagierten, sucht uns nun heim. :p

Frankie

Hallo Leute,

ich will hier mal meinen Frust loswerden. Seit über 1 Stunde versuche ich, dieHotline ans Rohr zu kriegen. Aber nix. Immer nach 15 min flieg ich aus der Leitung. :top:
Super, Telekom. Gut gemacht. Und so was ist das beste Netz. :o

Hallo,

selbst die Geschäftskunden Hotline ist nicht zu erreichen. Das Problem äußert sich mittlerweile zu jeder Tageszeit. Man fliegt direkt aus der Hotline raus mit einer Ansage... Es tut uns leid, weiterhin sind alle Kundenberater in einem Gespräch.