Callya-System gestört?

skater · 28. Oktober 2012

Vodafone scheint derzeit eine Störung auf der Prepaid-Plattform zu haben. Ich kann den Kontoserver 22 9 22 nicht erreichen. Nach exakt 8 Sekunden werde ich vom Kontoserver rausgeworfen und höre nur die abgehackte Ansage:

"...kunden derzeit nicht erreichbar!"

Eine CallNow-Transfer-Anfrage kann ich auch nicht absetzen. Weder sprachlich noch per USSD-Code! (*100# -> 2 usw. usf.) Ich erhalte eine Fehlermeldung:

Zitat

Aus technischen Gründen steht das System zur Zeit leider nicht zur Verfügung. ... (E9004)

Was es mit diesem Fehler 9004 auf sich hat, vermag ich nicht zu beurteilen. Weiß jemand mehr?? Geht es anderen ebenso??

skater.

harlekyn · 28. Oktober 2012

http://www.heise.de/newsticker…one-gestoert-1737994.html

horstihorsthorst · 28. Oktober 2012

Einfach ein paar mal versuchen. Bin dann durchgekommen.

skater · 28. Oktober 2012

Ich habe es eben mit drei verschiedenen Callya-Karten probiert. Alles original Vodafone-Karten, keine Provider. Alle drei kicken mich nach 8 Sekunden raus!

"Aus technischen Gründen steht das System zur Zeit leider nicht zur Verfügung. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal."

horstihorsthorst · 28. Oktober 2012

Ok, ich hatte gerade Guthaben auf eine Vertragskarte geladen.

skater · 28. Oktober 2012

Zitat

Original geschrieben von Heise Online
Gegen 6 Uhr am heutigen Sonntag Morgen gelang es Technikern, die Störung weitgehend zu beheben.

Vodafone scheint den Begriff "weitgehend" sehr weit zu fassen. Transfer geht überhaupt nicht (nach wie vor), der Quickcheck unter 22 999 erzählt mir, daß ich heute noch keine netzinterne Stardard-SMS verschickt hätte, obwohl ich mind. 50 verballert habe mit 3 Freunden ... :flop:

Thomas · 28. Oktober 2012

Das ist die letzte Meldung von ca. 20:30 Uhr:

Zitat

Aktuelle Information für alle Vodafone-Kunden

Sie haben es vielleicht schon auf unserer Facebook-Seite oder im Twitter-Kanal gelesen: Heute Nacht (Samstag auf Sonntag) kam es aufgrund eines Serverausfalls für Vodafone-Kunden zu Einschränkungen bei Telefonie-, Daten- und SMS-Diensten.

Insbesondere CallYa-Kunden waren von diesen Einschränkungen betroffen.

Bereits in der Nacht haben wir mit Hochdruck daran gearbeitet, dass Sie die Dienste wie gewohnt nutzen können. Seit den Morgenstunden sind die Dienste auch wieder verfügbar.

Derzeit kommt es allerdings noch zu einigen Einschränkungen, über die ich Sie persönlich informieren möchte. So funktionieren derzeit noch nicht alle Systeme der Kundenbetreuung. Konkret bedeutet dies, dass die Funktionen des Online Accounts „Mein Vodafone“ nicht zur Verfügung stehen und auch die Kollegen an der Hotline können leider noch nicht wieder jedes Kundenanliegen abschließend bearbeiten, da sie noch nicht Zugriff auf alle Systeme haben. Selbstverständlich sind wir auch hier dabei, die noch anhaltende Störung zu beheben. Ein anderer Service, der mobile Bezahlservice M-Pesa in Kenia, ist derzeit noch betroffen. Auch hier wird mit Hochdruck daran gearbeitet, dass M-Pesa wieder verfügbar ist. Wir sind mit unseren Partnern bei Safaricom in Kontakt und die Kunden auf dem afrikanischen Kontinent sind informiert.

Alle betroffenen Kunden bitte ich um Entschuldigung für die entstandenen Unannehmlichkeiten! Gemeinsam mit meinem Technik-Team arbeite ich mit Hochdruck daran, alle Dienste in gewohnter Qualität wieder zur Verfügung zu stellen.

Selbstverständlich werden wir hier im Blog, aber auch über unsere Social Media Kanäle, informieren, sobald die Dienste wieder hergestellt sind.

Ihr Hartmut Kremling
Chief Technology Officer (CTO)
Vodafone Deutschland

Alles anzeigen

Quelle: blog.vodafone.de/2012/aktuelle-information-fuer-alle-vodafone-kunden/

TBCMagic · 29. Oktober 2012

Nach Beschwerden von CallYa-Kunden im Vodafone-Forum, gab es bereits Mittags ein Posting eines Mods von Vodafone: https://forum.vodafone.de/t5/A…g-Kontoserver/td-p/280112

qwqw · 29. Oktober 2012

Nach den Infos der Vodafone-Mitarbeiter sollen alle nationalen Services wieder störungsfrei zur Verfügung stehen.

Die Aussage stimmt wohl nur deshalb, weil die Mitarbeiter keine richtigen Infos haben.
Derzeit können z.B. gebuchte Tarif-Optionen nicht abgebucht werden und die Minuten, Sms und Daten werden daher zu den Standardpreisen abgerechnet.
Auch wenn es bei der Online-Registrierung nicht klappt, liegt es vermutlich am Absturz von Vodafone...

skater · 30. Oktober 2012

Zitat

Original geschrieben von qwqw
(...) und die Minuten, Sms und Daten werden daher zu den Standardpreisen abgerechnet.

Ein Freund versendete am Samstag eine MMS. Laut Kundenbetreuung hätte er fünf verschickt. Angekommen ist sie natürlich nicht (wegen der Panne), aber fünfmal abgezogen. Nun steht er ohne Guthaben da und wartet auf die Erstattung.

Callya-System gestört?

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