SIM-Karten auf dem Postweg vom Händler verlorengegangen: Wie reagieren?

economic · 11. September 2012

Hallo,

ich kämpfe derzeit mit folgendem Problem:

1. Freischaltung zweier Mobilfunkverträge durch einen TT-Händler am 31.08.12.
2. Übergabe der SIM-Karten (nach meiner Erfahrung mit PIN) durch den Händler an ein Transportunternehmen am 03.09.12, was im Trackingsystem dokumentiert ist.
3. Seit dem 03.09.12 keine Weiterbeförderung ersichtlich, bis heute kein Eingang der Sendung an der Zieladresse.
4. Am 06.09.12 erster Anruf beim Transportunternehmen. -> Aussage: Adressaufkleber habe sich gelöst, ich solle Kontakt zum Absender aufnehmen, der einen neue Versendung veranlassen müsste.
5. Kontakt mit dem Absender aufgenommen. -> Aussage: Man kümmere sich.
6. Bis heute keine Veränderung im Trackingstatus, heute Morgen erneuter Anruf beim Transportunternehmen.-> Aussage: Paket sei nicht mehr auffindbar, am 07.09.12 sei ein Schadensfall erstellt worden. Ich solle wieder Kontakt mit dem Absender aufnehmen.
7. Anruf(e) beim Händler, ich komme aber nicht über den Ansagetext der Hotline hinaus. Daraufhin heute Morgen Email versendet, mit der Bitte, einen Lösungsweg zu skizzieren. Bisher keine Antwort.

Ich stehe kurz davor, die verlorengegangenen SIM-Karten sperren zu lassen.

Was würdet ihr an meiner Stelle unternehmen?

morsum · 12. September 2012

Ich würde auch die Rufnummer Sperren lassen, wenn mit der Simkarte auch beiliegend die Pin und Puk übermittelt wurde und die Karte aktiv versendet wurde. Oft wird ja PIN und PUK extra versendet (teilweise auch nur per E-Mail), dann wäre eine Sperrung nicht nötig. Da der "Verkäufer" für den Versand verantwortlich ist, muss er sich um das Zustandekommen des Vertrages kümmern, denn ohne Erhalt einer funktionstüchtigen Simkarte gilt der Vertrag als nicht erfüllt. Ggf muss vom Versender eine für den Kunden kostenlose Ersatzkarte angefordert werden.

SIM-Karten auf dem Postweg vom Händler verlorengegangen: Wie reagieren?

Jetzt mitmachen!

Teilen