Eplus Hotline schwer zu erreichen

Laut dem E+ Mitarbeiter meines Vertrauens wäre gerade ein Hotline-Server [Ja? :confused: ] down und so gäbe es Probleme mit dem Routing der Hotline [Kann jemand damit was anfangen?].

Nur die Frage, wer das glauben soll ...

Unterschiede wie schnell man durchkommt scheint es auf jeden Fall zu geben, ganz grob denke ich E+ Mitarbeiter -> Professional-Kunde -> T&M Kunde.

Mädde

@ Jopi
so langsam scheint es, als hätte Dir die IVR Anlage von E-Plus ein Schloss verpasst:D

Zitat

Original geschrieben von maedde
Laut dem E+ Mitarbeiter meines Vertrauens wäre gerade ein Hotline-Server [Ja? :confused: ] down und so gäbe es Probleme mit dem Routing der Hotline [Kann jemand damit was anfangen?].

Nur die Frage, wer das glauben soll ...

Unterschiede wie schnell man durchkommt scheint es auf jeden Fall zu geben, ganz grob denke ich E+ Mitarbeiter -> Professional-Kunde -> T&M Kunde.

Mädde

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Hi all,

zum Routing auf Hotlines habe ich hier mal was erläutert. Memphis möge mich bitte korrigieren, wenn sich zwischenzeitlich was geändert hat (arbeite ja nicht mehr da)

Gruß
Faceman

maedde scheint also auch 25 Minuten drin gehangen zu haben.
Von einem ausgefallenen Server hat man mir am Montag nix erzählt. Sondern von zu wenigen Hotlinern und zu vielen Anrufern.
Der Server wäre eine temporäre Sache. Zu wenige Hotliner aber nicht unbedingt.

Ich habe heute zweimal mit der Hotline telefoniert, einmal waren es 8 Minuten Wartezeit und einmal 13 Minuten. Aber was mir aufgefallen ist, war das beim zweiten mal, das sich das ganze nach einem provisorischen Raum anhörte. Man konnte den Nachbarhotlinern direkt zuhören. Ich konnte sogar die Telefonnummer von einem anderen Kunden mithören.

der Kundenstatus hat mit Sicherheit was mit der Wartezeit zu tun! Ich habe nen recht geringen Umsatz bei E-Plus, bin aber im Prof. Tarif und im Rahmenvertrag. Ich warte selten länger als 10 Sekunden

Zitat

Original geschrieben von Martyn
Man konnte den Nachbarhotlinern direkt zuhören. Ich konnte sogar die Telefonnummer von einem anderen Kunden mithören.

Das hatte ich schon oft.
Ist in vielen Callcentern aber normal. Nicht alle sitzen zwischen Trennwänden und manchmal muß man auch lauter reden (als Call Center Mitarbeiter).

Ich habe langsam auch die Vermutung, daß ganz klar zwischen Time and More und Professional unterschieden wird.

Gibts denn keinen Bonus, wenn man nen hohen T+M hat??
Die Leute machen doch auch guten Umsatz.

Mir persönlich ist die Unterscheidung von Kunden ganz recht, macht doch jederman in jeder ähnlichen Situation auch.

Natürlich wird es zwischen T&M und Prof. Kunden unterschieden .
Obwohl man bei beiden die 1000 anruft sind die Begrüßungen unterschiedlich :
Herzlich Wilkommen bei der E+ Kundenbetreung...
oder
Herzlich Wilkommen bei der Prof. E+ Kundenbetreung....

mfg
simon

Tatsächlich?

Bei mir sagt sie: Herzlich Willkommen bei der Professional Kundenbeteuung von E-Plus.

Gut, dass es kleine Unterschiede gibt. Ich komme wenigstens immer flott durch.

grüsse