Vertrag via Hotline abgeschlossen - laut Rechnung gravierend anders!

Rufe nochmal an und Beschwere dich.
Verlange notfalls einen Vorgesetzten und lass dir nicht erzählen der sei gerade nicht da. In den Kundencentern ist immer ein Vorgesetzer anwesend (außer nachts).

Verlange die Klärung durch die Qualitätssicherung, dort sind in der Regel die Gesprächsmitschnitte abgelegt.

Das der Berater den Du dran hattest darauf keinen Zugriff hat kann sehr gut sein, da wollte er dir bestimmt nichts böses.
Allerdings hätte er dein Anliegen an eine entsprechende Fachabteilung weiterleiten können oder sich zumindest erkundigen wie man da dran kommt.

Zudem: eigentlich sollte es so sein das jedes Gespräch in den jeweiligen System bei o2 hinterlegt und dokumentiert ist.
Selbst Jahre danach. Es sollte keine 2 Minuten dauern und für jeden Mitarbeiter an der Hotline machbar sein herauszufinden mit wem Du da gesprochen hast und was besprochen wurde. Vorausgesetzt der Berater damals hat sauber und korrekt dokumentiert.

Bleibe hartnäckig und lass dich nicht abwimmeln, nur dann kommt man oftmals leider zum Ziel.
Gerade bei telefonischen Abschlüssen sind die Provider oftmals kulant und kommen dem Kunden entgegen wenn der Fall nicht eindeutig lösbar ist.

Viel Erfolg

Bei Anrufen zur Hotline hört man aber diese Ansage: das Gespräch KANN zu Schulungszwecken gespeichert werden. Also: KANN, und nicht WIRD. Daher kann sich o2 herausreden, die Aufzeichnung nicht zu finden. Du hättest dir die neuen Vertragsinhalte auch schriftlich zusenden lassen müssen - man kennt ja die Qualität der Aussagen von Mitarbeitern "anonymer" Callcenter. Leider hast du auch nicht der ersten (falschen) Rechnung widersprochen. Dennoch, viel Erfolg...

Zitat

Original geschrieben von morsum
Du hättest dir die neuen Vertragsinhalte auch schriftlich zusenden lassen müssen

Wenn ich sowas wie das Eröffnungsposting lese, frage ich mich mal wieder, warum einem am Telefon überhaupt immer noch auf diese Weise Telekommunikationsverträge, die von unzähligen Parametern abhängen und deren Fußnoten schier überbordend sind, aufgeschwatzt werden dürfen und warum eine schriftliche Zusendung der telefonisch besprochenen Angebotsinhalte vor Vertragsabschluss nicht längst zwingend ist. Im Moment des Telefonates sind all die Einzelheiten, die einem um die Ohren gepfeffert werden, für den Kunden meist überhaupt nicht zu überblicken, und im Nachhinein zu belegen, dass dieses und jenes vereinbart wurde, dürfte sich doch als nahezu unmöglich erweisen.

Dass einem die Abweichungen erst anhand der zweiten Rechnung auffallen, ist natürlich auch nicht optimal ...

Folgender Gesetzesentwurf liegt gerade beim Bundestag:

Entwurf eines Gesetzes zur Fortentwicklung des Verbraucherschutzes bei unerlaubter Telefonwerbung
http://dipbt.bundestag.de/dip21/btd/17/064/1706482.pdf

Dort heißt es u.a.:

Zitat

§ 312b(1) Vertragsschluss bei Telefonwerbung
(1) Die auf einen Vertragsschluss gerichtete Willenserklärung, die ein Verbraucher fernmündlich gegenüber einem Unternehmer abgibt, wird nur wirksam, wenn der Verbraucher sie binnen zwei Wochen nach dem Telefongespräch gegenüber dem Unternehmer in Textform bestätigt. Das gilt nicht, wenn das Telefongespräch nicht von dem Unternehmer zu Werbezwecken veranlasst worden ist oder der Verbraucher in einen Telefonanruf des Unternehmers in Textform eingewilligt hat.