Doch keine Festnetzflat - Jetzt hohe Rechnung (o2)

Wie ? Auf Kulanz von o2 hoffen, eine andere Möglichkeit würd ich da jetzt nicht sehen. Hier liegt der Fehler ja eindeutig nicht bei o2 wenn du einfach davon ausgehst das du auch eine Festnetzflat hast...

Ich bestelle beim Pizzaservice 2.000 Pizzen, da ich glaube, ich hätte einen Gutschein für 2.000 Pizzen. Dann steht der Pizzabote vor der Tür, doch jetzt merke ich, dass ich eigentlich gar keinen Gutschein habe. Jetzt frage ich den Pizzaboten, ob ich, statt die 20.000€ zu zahlen, nicht rückwirkend einen Gutschein bekommen könnte. Denn dann müsste ich ja nicht zahlen. :p

Wenn du jetzt pro Pizza 200 EUR angesetzt haettest waere es im Ansatz vergleichbar. Relation Selbstkosten <> Rechnung und so

Gutes Beispiel john-vogel. Aber als Gegenbeispiel stoppt o2 die Daten-Berechnung bei 75€ und bucht eine Internetflat drauf. Wieso nicht auch hier eine Festnetzflat nachträglich buchen mit einer maximalen Berechnung von xx€. Ich glaube der geforderte Betrag steht in keinem Verhältnis zu einer Festnetzflat für 10€/Monat. Auch wenn ich den TE nicht in Schutz nehmen will, frage ich mich doch, wieso bietet man es auf der einen Seite bei einem Dienst an und auf der anderen Seite nicht.

Grüße

Zitat

Original geschrieben von AndreFo
Auch wenn ich den TE nicht in Schutz nehmen will, frage ich mich doch, wieso bietet man es auf der einen Seite bei einem Dienst an und auf der anderen Seite nicht.

Weil viele Leute von der Datenverbindung, die auch oft im Hintergrund läuft nichts mitbekommen, bzw. nicht daran denken und erst mit der Rechnung böse überrascht werden. Wenn ich jedoch aktiv eine Nummer wähle und x-Stunden am Hörer hänge, weiß ich sehr wohl was ich tue.

Zitat

Original geschrieben von horstihorsthorst
Weil viele Leute von der Datenverbindung, die auch oft im Hintergrund läuft nichts mitbekommen, bzw. nicht daran denken und erst mit der Rechnung böse überrascht werden. Wenn ich jedoch aktiv eine Nummer wähle und x-Stunden am Hörer hänge, weiß ich sehr wohl was ich tue.

Geb ich dir Recht. Nur wie gesagt, es steht in keinem Verhältnis zu einer buchbaren Festetzflat. Und jeder normale Mensch würde doch entsprechend eine Flat buchen und nicht das Geld durchs Fenster werden. Ich denke der TE hätte es gebucht, wenn er/sie davon ausgegangen ist das keine im Tarif ist. So ist er einem Irrtum erlegen und das kann ja nun nicht in diesem Maße "den Ruin" des Kunden bedeuten.

O2 habe ich immer als sehr kulant erlebt.

Mir war erst letzten Winter unbemerkt mein kaum benutztes Zweithandy gestohlen worden. Jemand hat damit für über 250 € Sonderrufnummern angerufen. O2 hat mir kulanterweise den gesamten Betrag gut geschrieben.

Wenn man ganz freundlich bitte bitte sagt und den unstrittigen Betrag vorab überweist, sollte vielleicht noch etwas zu machen sein.

Ein Gegenbeispiel. Ich habe eine Festnetzflat zu bestimmten Rufnummern - Office nennt sich bei o2. In einem Monat wurde fuer etwa 500 Euro zu diesen Rufnummern telefoniert. Darauf hin wurde meine Karte gesperrt, ohne jede Vorwarnung. Als ich bei der Hotline angerufen habe (ueber 01805 Rufnummer) wurde mir mitgeteilt, dass ein Rechnungsbetrag von 500 Euro angesammelt wurde, und zu meiner Sicherheit wurde meine Karte eben gesperrt. Es hat 2 Tage gedauert, um die unfaehigen o2 Mitarbeiter ueber das Existieren der Office Option im Tarifportfolio von o2 zu ueberzeugen und meine Karte wie gewohnt wieder funktionierte.