Gespräch beendet aber Verbindung beim NB weitergezählt?

Hallo zusammen,

ist es schon bei jemandem vorgekommen, dass nach dem Gesprächsende der Zähler des Netzbetreibers im Hintergrund weitergelaufen ist?

In meinem Fall handelt es sich um Vodafone, Tarif Allnet 100 duo. Beide Karten werden nur für kurze Anrufe, meistens untereinander genutzt, so dass das Inklusivvolumen fast nie verbraucht wird.

Diesmal wurden von VF an zwei aufeinander folgenden Tagen zwei längere Gespräche berechnet, erstes mit fast 2h Dauer und zweites mit über 2,5 h, was entsprechend in Rechnung gestellt wurde. Die Anrufe gab es wirklich, sie wurden aber beide Male ziemlich sicher nach ca. 1 Minute beendet. Da das Inklusivguthaben "verbraucht" wurde, wurden auch weitere Verbindungen komplett berechnet.

Eine Anfrage bei VF hat nichts gebracht. Die lehnen die Gutschrift ab, da nach deren Angaben Gespräche wirklich so lange gedauert haben.

Es geht zwar um keinen Riesenbetrag, es wäre aber trotzdem gut, wenn ich einige Hinweise von Euch bekommen könnte, ob so ein Fehler bei NB überhaupt möglich ist.

Viele Grüße
Nivell

Danke,
ich finde es auch nicht normal. OK, es kann schon mal vorkommen, dass man vergisst aufzulegen. Aber hier mussten dies beide Gesprächsteilnehmer vergessen haben und das auch noch zwei mal hintereinander! Die Verträge werden seit 1,5 Jahren benutzt und so etwas ist noch nie vorgekommen.

Zitat

Original geschrieben von Samsungracer
Ich würde schriftlich eine Reklamation/Störung einreichen mit der Bitte um Überprüfung

Habe über Kontaktformular gemacht. Nach der Prüfung von VF negative antwort bekommen.

Habe die Hotline nun angerufen. Leider war es nur Zeitverschwendung. Die Antwort war, dass die Hotline solche Fragen nicht klären kann. Ich soll mich wieder schriftlich an Reklamationsabteilung wenden.