Nö, das ist eine ganz normale "Wandlung" (wie's bei Vodafone heißt). Altes Handy mehrfach erfolglos repariert, dann gibts die Möglichkeit.
"Wandlung" gibt es schon lange nicht mehr. Rücktritt vom Kaufvertrag. Neues Handy nur mit Vertragsverlängerung. Es sei denn, man findet einen Shop, der noch "wandelt"...
ZitatOriginal geschrieben von Linea
"Wandlung" gibt es schon lange nicht mehr. Rücktritt vom Kaufvertrag. Neues Handy nur mit Vertragsverlängerung. Es sei denn, man findet einen Shop, der noch "wandelt"...
Was die gesetzliche Regelung anbelangt hast du Recht, eine "Wandlung" im engeren Sinne gibt es seit der Schuldrechtsreform nicht mehr.
Ein Rücktritt vom Kaufvertrag eines Mobiltelefons, welches vergünstigt im Rahmen einer Vertragsverlängerung erworben wurde impliziert jedoch den Anspruch des Kunden auf ein neues Mobiltelefon im Anschluss an den Rücktritt, selbstverständlich auch ein unterschiedliches Modell. Wäre dem nicht so, müsste der Kunde im schlimmsten Falle fast 2 Jahre ohne ein Mobiltelefon auskommen, bis sein Vertrag wieder verlängerbar wäre. Dies wäre unzumutbar, zumal da der Kunde den unbehebbaren Mangel des ursprünglich subventioniert erhaltenen Mobiltelefons i.d.R. ja bei einem durch Vodafone gewährten Rücktritt vom Kaufvertrag nachweislich nicht zu vertreten hat.
ZitatOriginal geschrieben von javascript_alert
das bedeutet im klartext:
1. ich gebe das alte handy zurück und bekomme den kaufpreis erstattet
Ja.
Zitat2. wenn ich mir ein neues handy aussuche, verlängert sich der vertrag wieder auf 2 jahre?
Nein, nicht zwingend. In der Regel kannst du dir ein neues Handy aus dem aktuellen Angebot aussuchen zum jetzt aktuellen Preis in deinem Vertrag, ohne dass sich dadurch dein Vertrag (vorzeitig) verlängert.
Zitat3. sofern 2. zuftrifft, stehe ich also ohne handy da, wenn ich nicht verlängern möchte?
Stehst du voraussichtlich nicht, da du dir ja auch so ein neues Gerät aussuchen kannst.
Hm, ich glaube hier werden 2 verschiedene Vorgänge durcheinander gewürfelt!
In der Überschrift fragt der TE: "Handy "swap" bei Vodafone: Wie funktioniert das??"
Antwort: Ganz einfach, Du hältst das Handy bei Dir zu Hause bereit (Akku raus, Deckel abnehmen, evtl. auch Cover bei austauschbarem Cover!), der GLS-Zusteller bringt Dir dann ein bereits repariertes, intaktes Gerät gleichen Modells.
Der Vorgang nennt sich "Vor-Ort-Austauschservice" umgangssprachlich auch "SWAP" genannt...
Dann im Text des Postings wird gesagt: "ich dürfte mir evtl. ein ganz anderes handy aussuchen".
Das ist etwas ganz anderes als ein "SWAP", nämlich der Vorgang, der früher als "Wandlung" bekannt war.
Hierfür müssen aber bestimmte Voraussetzungen vorliegen, die auch bei arvato genau(!) geprüft werden!
U.a. muß die Tauschkette anhand von Belegen lückenlos nachvollzogen werden können und natürlich der Defekt/Fehler muß einwandfrei nachvollzogen werden können!
Die Filialen und Partnershops haben dafür den Vorgang "SOT", die Händler den Vorgang "SR" (Freigabenummer muß angefordert werden!)
Man sieht es übrigens auch an der Adressierung des Pakets:
Warenannahme 6, Dieselstr. 70 sind Reparatur- und SWAP-Tausch-Vorgänge, Warenannahme II, Dieselstr. 64 sind Retouren und Sondertausch-Vorgänge!
Findet beides im gleichen Betrieb statt, wird aber anhand der Adressierung in die entsprechende Abteilung geroutet... 
Swap heißt immer gegen das selbe Gerät und nicht gegen eine anderes
meinetwegen. bei mir steht jedenfalls nach den swaps wohl die rückerstattung des kaufpreises an. 
wobei ich das erst glaube, wenn ich das schwarz auf weiß habe bzw. es auf meinem kontoauszug sehe.
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