NetzClub: Marken zahlen deine Flat | 01/2025: Aus netzclub wird FONIC

Da ist der Praktikant am Werk, sehr ärgerlich das ganze für dich...

Jemand eine Idee was damit gemeint ist!?

Zitat

Auf Grund einer Werbeaktion im Jahr 2011 am 18.02 wurden alle Kunden per SMS informiert.

Kenne nur die Info über die neuen Tarife von Mitte 2011.

Zitat

Original geschrieben von GigaTom
Das würde ich mir nicht gefallen lassen. Beschwer dich bei Netzclub auf Facebook und setz am besten die Mail mit rein. Wenn du das öffentlich machst, ist da gleich mehr Druck dahinter.

Traurig, aber genau darauf scheint es hinauszulaufen ..... komme mir ehrlich gesagt ziemlich verarscht vor! Mir kann/will nämlich keiner sagen welche Werbeaktion im Februar 2011 gelaufen sein soll.

Hallo, ich habe interessehalber sowohl in der Werbe-Historie als auch bei allen von netzclub erhaltenen SMS nachgesehen und kann im Februar 2011 keinerlei Aktion finden. Die erste "9-statt-11Cent-und-man-muss-fuer-200MB-Erhalt-aufladen"-SMS kam am 15.06.2011.

Eben. Genau das ist auch mein Stand der Dinge und versuche ich denen ja auch klar zu machen.

Danke für die Bestätigung! :top:

Zitat

Original geschrieben von BlueSkyX
Genau so frech finde ich es, dass ich bis vorgestern noch den "Gratis Internet Flat" hatte und erst auf meine Rückfrage nach der unberechtigten Abbuchung eine (von mir nicht gewünschte) Umstellung auf den "Surf Basic" erfolgte.

Sieht aus, als ob deine Rückfrage tatsächlich die Umstellung ausgelöst hat - vielleicht haben sie ja bei der Gelegenheit geprüft, ob du damals wirklich die 5€ aufgeladen hast, nichts dazu gefunden und dann mit Anwendung der damaligen Regel - wenn auch Monate zu spät - konsequent in den Neutarif umgestellt.

Ich habe damals nicht aufgeladen und keine Rückfrage gestellt - bei mir steht noch immer "Gratis Internet Flat" im Portal.

Das lustige ist ja, dass ich aufgeladen hatte und Netzclub mir das sogar nochmal explizit bestätigt hat.

Zitat

Am 18.02.2011 war diese Werbeaktion. Solange lief diese Aktion definitiv nicht.

Erst im Juli 2011 war eine Aufladung. Da war die Aktion lange vorbei. Den Tarif haben wir schon lange nicht mehr.

Was die Werbeaktion am 18. Februar angeht können Sie mir nicht sagen. Laut Historie habe ich da auch keine SMS bekommen!

Zitat

Original geschrieben von BlueSkyX
Was die Werbeaktion am 18. Februar angeht können Sie mir nicht sagen.

Scheint mir eher so zu sein, dass derjenige, der dir da schreibt meint, die Aktion mit dem Aufladen und 200MB behalten hätte im Februar 2011 stattgefunden und nicht im Juni/Juli.
Könnte man zumindest aus den Worten

Zitat

Erst im Juli 2011 war eine Aufladung. Da war die Aktion lange vorbei.

schließen.

Anschienend muss man nur etwas Druck machen und auf seinem Recht beharren:

Zitat

Hallo BlueSkyX,

vielen Dank für Deine Mail.

Wir haben den Vorgang noch einmal prüfen lassen. Aufgrund einer Systemumstellung im vergangenen Jahr war es uns nicht sofort möglich zu prüfen, weshalb Dein "Alttarif" nicht mehr aktiv war. Die Fachabteilung konnte diesen Fehler bereinigen und wird in kurzer Zeit den Tarif wieder einrichten. Wir bitten dieses große Mißverständnis zu entschuldigen.

Um Dir schnell zu helfen, hatten wir Dir den kostenlosen Tarif Surf Basic mit 100 MB Datenvolumen gebucht. Für die Abbestellung dieses Tarifes und der Neueinrichtung des "Alttarifes" erhältst Du jeweils eine Bestätigungs-SMS.

Da in der Zwischenzeit kein Tarif aktiv war, sind Dir im Dezember 2012 Kosten entstanden. Wir haben Dir heute 10 Euro Deinem Guthabenkonto aufgebucht. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Dir und freuen uns, Dich als zufriedenen Kunden zu sehen.

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Habe es gelassen das noch zu kommentieren (vielleicht sollte man dem Kunden einfach mal Glauben schenken) und mich einfach nur für die Regulierung bedankt.

Wobei mir solche Sachen trotzdem zu Denken geben und ich eigentlich keine Lust auf solches Theater habe und dann überlege doch zu einen Anbieter zu wechseln.
Wenn Netzclub nicht in den Alttarifen 200MB und 30/30/30 doch eine noch relativ gute Leistung für kostenlos bringen würde, wäre ich schon lange weg.