Geschichten rund um die Filialen und Hotlines

dann guck dir mal die threads für den vorführgeräte verkauf an, von t mobile und vodafone.

da findest du genug nahrung

Kannst Du haben

Der Vorgang K.

Eines Tages kommt das Ehepaar K. in meinen Laden, entscheidet sich für 2 Verträge mit 2 gleichen Handys.

Kurze Zeit später verliert Frau K. ihr Handy, Ehegatte Marke superschlau sperrt daraufhin Handy und SIM. Einige Monate später ist das Handy des Mannes defekt. Geräte wurde eingesandt, kurze Zeit später kam ein Schreiben: IMEI als gestohlen gemeldet. Handy liegt in der Asservatenkammer 600km entfernt. Offensichtlich wurden die Seriennummern vertauscht bei der Verlustmeldung.

Resultat: beide Handys weg und ein Kunde der ernsthaft dachte, ich nehme 2x600 aus der Kasse und schenke ihm neue Handys (Service :p). Die Handys wollte er natürlich woanders kaufen, mit uns macht er keine Geschäfte mehr...

Der Mann vom Eichamt

Freak E. ist leider kein Freund von Entscheidungen. Um seine zur Kaufentscheidung benötigten Informationen strukturieren zu können, organisiert er alles in Leitz-Ordnern. Die Betonung liegt auf Plural.

Im Detail stellte sich das so dar, dass er aus diversen Zeitschriften Tests & Tabellen ausgeschnitten hat. Je DIN A4 Seite ein "Ausschnitt", man braucht schließlich Platz für Notizen. Fotos von Handys hat er mehrmals ausgeschnitten, einmal zum Einkleben auf die DIN A4 Seite, einmal um sie auf ein Stück Pappe zu kleben. Natürlich sorgfältig am Rand ausgeschnitten. Vermutlich um Größenvergleiche anstellen zu können. Wir hatten zwar massig Vorführer, aber gut.
Die Ordner waren farblich unterschiedlich, eine Farbe für Handys, jeweils eine Farbe für die verschiedenen Netzbetreiber.

Nach gefühlten 36 Besuchen hat er sich dann tatsächlich entschlossen, einen Vertrag zu unterzeichnen. Es war ein Top-Angebot, der Wert des Handys lag runde 400 über der Summe der Grundgebühren und der Tarif war auch passend. Damals gab es so etwas noch.

Zehn Tage nach Kauf erscheint E. wieder und reklamiert Abweichungen des Handys von seinen Aufzeichnungen, und von unserem Prospekt. Das Teil wird beworben mit einem Gewicht von 99Gramm, gewogen hat er 105Gramm. Die SIM hatte er auch gewogen, diese erklärt nicht die Differenz. Nach der üblichen Leier, alle Welt will ihn betrügen usw. ist meinem Kollegen die Sacknaht geplatzt und er hat ihn gefragt: haben sie mit vollem oder leerem Akku gemessen?
Wir sind natürlich zusammengebrochen vor Lachen, was der Freak nicht so lustig fand.

Die Moral von der Geschichte ist: der Typ hat verpeilt, das er sowieso innerhalb von 14 Tage alles umtauschen oder zurückgeben kann ohne große Diskussionen. In zig Beratungsgesprächen wurde es ihm vermittelt, schon weil er ein zögerlicher Typ war und um ihm Sicherheit zu geben. Aber in seiner Paranoia hat er es einfach nicht gerafft.

Das Marketing-Victim

Eines Tages kommt zielstrebig ein bildhübsches Mädel in meinen Laden. Nach kurzer Beratung wollte sie irgendeinen E-Plus Tarif. Die Sache wurde schnell und problemlos aktiviert. Wenn sie nicht so hübsch gewesen wäre, hätte ich sie auch schnell wieder vergessen.

Nach mehreren Wochen und den ersten Rechnungen kam sie wieder, und die Show ging los. Knapp 1000,- Rechnung, überwiegend Gespräche/SMS zu Vodafone. Und dann kam das, auf was mich keine Schulung der Welt vorbereiten konnte: ob ich sie verarschen will? Fremdnetzkosten? Es gibt nur ein Netz, und das heißt Vodafone! Mobilfunk ist Vodafone, Festnetz ist Telekom, Ende der Diskussion. Wie sollen Fremdnetzkosten entstehen, wenn man von Handy zu Handy anruft?? Ob ich nur auf meine Provision aus bin und ihr deshalb den Tarif E-Plus übergeholfen habe. Das war dann auch einer der wenigen Momente, wo ich wirklich sprachlos war. Und so hübsch war sie dann irgendwie auch nicht mehr :p

Danke für den schönen Start in den Tag

Re: Geschichten rund um die Filialen und Hotlines

Zitat

Original geschrieben von locean
Ich suche aber noch dringend kurze Geschichten, die ich anhängen möchte, also Erfahrungen mit Mobilfunkanbietern.

Mit Hilfe der Forensuche und etwas Eigeninitiative läßt sich da vieles finden, wobei ich mich frage wie die rechtliche Seite da aussieht?
Musst du da nicht die Einwilligung der "Autoren" haben?

Ah ja, in welchem Verlag wird das Buch erscheinen?

Zitat

Original geschrieben von 1160
Kannst Du haben

Der Vorgang K.

Köstlich! :top:

Und dafür musst Du ALLES nochmal zitieren?

Besser?

Mir gefällt "Der Mann vom Eichamt" sehr gut, ich hatte so etwas ähnliches mal in einem Shop (als Kunde) Erleben dürfen. Es war Einfach köstlich :top: