Alice Kundenrückgewinnung - Erfahrungen?

Zitat

Original geschrieben von meon96
Warum lässt du die Abbuchungen von deiner Bank nicht rückgängig machen ?

Wen meinst Du?

Nachdem auf mein Fax nicht geantwortet wurde (habe es nicht an die 01805er, sondern die bei tk-anbieter.de hinterlegte 040er gesendet), habe ich per E-Mail reklamiert. Es wurde mir mitgeteilt, dass der Preis für den Tarifwechsel erlassen wurde und je Monat 10 Euro Rabatt eingerichtet sind. Davon, dass ich die Hardware und den Versand erlassen bekomme, stände nichts.

Ich habe Sie darauf hingewiesen, dass mir auf nachfrage versichert wurde, dass diese Kosten nicht anfallen. Außerdem hätte ich den Router gar nicht gebraucht. Weiterhin gab es zu der damaligen Zeit die Aktion, dass der Router kostenfrei sei. Sofern die Kosten in Rechnung gestellt werden, will ich meinen Vertrag widerrufen.

Welche Chancen habe ich, wenn die sich quer stellen?

@Movil
Ich meine meinen Vorposter;aber generell gilt, unrechtmäßige Buchungen können zurück gebucht werden.
Da es für diese keine Vertragsgrundlage gibt, besser ist natürlich wenn man sich mit dem Anbieter einigt, aber eine Möglichkeit auf einfach weise wenn sich dieser quer stellt.

Nun habe ich eine Mail erhalten, dass man sich entschuldigt und die in Rechnung gestellten Kosten gutschreiben will. Man hat aber nicht wie sonst die Rechnung eingezogen. Vielleicht wird die Rechnung gerade manuell korrgiert und dann der korrekte Betrag eingezogen.

MfG

Heute wurden 60 Euro eingezogen. :flop:

Sollte man ja 6 Wochen lang die Möglichkeit haben, dass zurück zu buchen.

Zitat

Original geschrieben von meon96
Warum lässt du die Abbuchungen von deiner Bank nicht rückgängig machen ?

Weil ich wie bereits geschrieben das erst im 2 Monat merkte. Zudem mache ich dies nicht da dadurch ein Prozess in die Länge gezogen werden kann. Schwupps ist ein Brief vom Inkassobüro im Briefkasten. Dann muss man sich auch noch mit denen auseinander setzen. Manchmal muss man mit dem widerholen der Lastschrift vorsichtig umgehen.

Bei mir wurde keine Reduzierung der GG um 5€ nach meiner Rücknahme der Kündigung aus Mitte Januar eingetragen. Nach Anfrage per Mail liegen dazu keine Informationen vor.

Ich habe ein PDF-Dokument per Mail bekommen:

Zitat

"Danke für ihre Treue
es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin O2 DSL Kunde zu bleiben. Damit wird der bisherige Vertrag zu den mit Ihnen abgesprochenen Konditionen wie vereinbart weitergeführt, und Sie können unsere Leistungen und Services weiterhin nutzen. Dabei wünschen wir Ihnen viel Spaß."

Zitat

Original geschrieben von fluxxr
Bei mir wurde keine Reduzierung der GG um 5€ nach meiner Rücknahme der Kündigung aus Mitte Januar eingetragen. Nach Anfrage per Mail liegen dazu keine Informationen vor.

Ich habe ein PDF-Dokument per Mail bekommen:

Wurde Dir das denn telefonisch zugesichert?

Ja. Ich habe jetzt mal das Dokument und die Auftragsnummer der Anfrage beigefügt.

Hm, bei mir stand damals in der E-Mail

Zitat

Sehr geehrter Herr XY,

es freut uns sehr, dass Sie sich entschlossen haben, weiterhin o2 Kunde zu bleiben.

Wie wir telefonisch besprochen haben, senden wir Ihnen heute Ihr persönliches Treueangebot: Sie erhalten Alice M in den ersten 24 Monaten für 19,99 Euro/Monat Grundgebühr (statt 29,99 Euro). Damit sparen Sie insgesamt 240,00 Euro.

kostenloser Produktwechsel im Wert von 30,00 Euro

Beachten Sie bitte: Dieses Treueangebot gilt ausschließlich bei Abschluss eines neuen o2 Vertrags mit einer Mindestlaufzeit von 24 Monaten.

Ihre Bestellung prüfen wir schnellstmöglich auf technische Realisierbarkeit und werden Ihnen anschließend eine Auftragsbestätigung per Post zusenden.

Die genauen Details und weitere Informationen über das Produkt sowie nutzungsabhängige Entgelte finden Sie direkt online hier.

Wenn wir noch etwas für Sie tun können, stehen wir Ihnen unter der unten genannten Rufnummer gerne zur Verfügung. Sie erreichen uns 7 Tage die Woche, rund um die Uhr.

Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Spaß mit o2 und danken Ihnen für Ihr Vertrauen.

Freundliche Grüße

Ihr o2 Team

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