eplus - Forum

Wird es eines geben, wenn ja: Wann in etwa? Ist schon etwas in Planung?

Ziel könnte sein: Daß der Austausch zwischen Kunde, Service, Technik etc. viel schneller geht als bislang und alles für alle einsehbar ist. Und wenn alles gut läuft, gäbe es für alle weniger Einträge und damit weniger Arbeit.

gibt es eigentlich ein "richtiges" e-plus forum? - ich bin anscheinend nicht alleine mit der Frage.

P.S.: Wird eplus selbst bald wieder Tarife anbieten? (In eplus-Läden bekommt man einiges, nur kein eplus. Auch bei der eplus-Gruppe: Vieles ist im Angebot, nur kein eplus.)

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Original geschrieben von Lady X
Da die NB bis auf E+ alle ein Forum haben wäre es Sinnvoll wenn Eplus auch eines Einrichten würden. Ob aber der Service zum Grossteil über ein Forum laufen kann Bezweifel ich stark,

Muß es ja nicht, die Netzbetreiber (mit Forum) werden wissen was am stärksten frequentiert wird; und natürlich auch ob sie ein Forum gezielt vermeiden wollen.

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Original geschrieben von Lady X
für Einzelfälle sicher und dann auch nur wenn die Moderatoren gewillt sein sollten. Ausser es würden vom Techniker-Service einige Mitarbeiter dazu abgestellt werden.

Das wäre im Sinne des Netzbetreibers und ohne Willen seitens der Moderation (in diesem Falle eplus) wäre das eine Art Arbeitsverweigerung. Ich gehe von motivierten Angestellten aus, auf die der Anbieter stolz sein kann.
Warum nicht z.B. Verkäufer dazu motivieren, die sonst (gelangweilt) im Geschäft auf den Monitor starren?

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Original geschrieben von jokay2010
So läuft es doch auch. (E-Mail,Hotline,Facebook,Twitter,Blog)

Je mehr Plattformen, je unübersichtlicher - und etliche Dinge, die auch andere interessieren könnten und per Mail, Hotline etc. kommuniziert werden, kriegt sonst niemand mit.
Facebook geht auch nicht weil es nicht jeder nutzt, u.a. wegen Datenschutz. (Ich selbst wäre betroffen.)

Die Mobilfunkexperten , nun ja im Aufbau, und für alle AldiTalker, simyoaner&Co unbrauchbar.

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Original geschrieben von harlekyn
Du meinst die Mitarbeiter, die man i.d.R. am allerliebsten oursourced? Klar, die sind top motiviert!

Wir haben Berufsfreiheit - dann sollten sie den Arbeitgeber wechseln oder, zusammen mit anderen Betroffenen, auf diese Mißstände aufmerksam machen.
Vielleicht tauschen die sich dann mal aus: http://www.telefon-treff.de/sh…&highlight=o2+call+center; eine Thematik, die (hier) auch kaum jemanden interessiert.

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Original geschrieben von harlekyn
Verkaeufer arbeiten fuer die Provision. Wenn du ihnen pro geloestem Fall X EUR auszahlst, machen die das bestimmt. Aber ob sich das rechnet...

Wird es: Läuft vieles bis alles, ist also der Kunde zufrieden, wird er telefonieren und surfen statt den Anbieter zu kontaktieren. Rechnet es sich denn wenn die Verkäufer auf Kunden warten?
Es ist Sache des Shops, vom Anbieter selbst seine Leute zu motivieren dies zu tun, sich mit dem Arbeitgeber zu identifizieren; auch wenn das inzwischen komisch klingt. Schafft es der Shop-Inhaber nicht oder der Anbieter, sind da die falschen Köpfe auf den falschen Stühlen.

Und ein guter Verkäufer + Problemmanager könnte sich für andere Dinge empfehlen.

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Original geschrieben von harlekyn
Was spricht in dem Fall gegen die Nutzung eines anderen Kommunikationskanals (E-Mail, Brief, Fax, Telefon)?

Siehe oben: Etliches, was auch für andere interessant wäre, z.B. eine technische Störung, kriegt man so schneller mit - dazu müssen doch nicht x Kunden mit dem gleichen Problem Angestellte beschäftigen, oder?

@ Netzbotschafter

Wie schaut`s aus mit einem eigenen eplus-Forum? Ist sowas in Planung, rudimentär gedanklich in Vorbereitung?