Erfahrungen mit Telco-Verträgen

Telco - Nur die Harten kommen in den Garten

Meine Erfahrungen mit Drillisch/Telco stammen aus diesem Jahr. Ende Februar endeten zwei Telco-Veträge, die ordnungsgemäß gekündigt waren (KÜndigungsbestätigung von Drillisch/Telco) kam zügig). Auf der letzten Rechnung wurde jeweils erwartungsgemäß 29,65 Euro Kartenpfand berechnet, woraufhin ich die beiden SIM-Karten retournierte und um Rückerstattung bat.

Ich erhielt nach zwei Wochen ein Schreiben, dass es Ihnen leid täte, aber ich hätte die Drei-Wochen-FRist missachtet und daher könnten sie keine Rückerstattung vornehmen. Ich habe umgehend geantwortet, dass ich dies nicht akzeptiere, da auf meinem Beleg für die Absendung der per Einschreiben zurückgesanften SIM-Karten ein Datum aufgedruckt ist, dass eindeutig innerhalb der Drei-Wochen-Frist liegt. Ich verlangte außerdem sofortige Rücksendung der SIM-Karten (da sie ja weiterhin mein Eigentum sind, wenn keine Pfandrückerstattung erfolgt) bis zur Klärung der Angelegenheit.

Ich erhielt weitere zwei Wochen später ein Schreiben, in dem mir wiederum versichert wurde, dass es Ihnen der Fehler leid tut und ich die Rückerstattung der 2x29,65 Euro mit dem nächsten Rechnungslauf erhalten würde, so dass ich mich noch zwei/drei Wochen gedulden müsse.

Ich hielt das Thema damit für erledigt, doch aus den zwei/drei Wochen wurden zwei MOnate und auf meinem Konto war immer noch kein Eingang der Summe zu verzeichnen. Somit durfte ich Drillisch/Telco ein weiteres Schreiben senden, in dem ich eine Frist von 10 Tagen für die Überweisung des ausstehenden Betrags setzte, andernfalls würde ich meine Ansprüche auf dem Rechtsweg durchsetzen. Drei Tage später war das Geld auf dem Konto.

Fazit: Telco ist für mich ein "no go". Auch wenn die Schreiben jetzt freundlich formuliert sind ("es tut uns leid..."), da steckt doch System dahinter. So viel Pannen kann es doch gar nicht "zufällig" geben.

Hallo,

bis ich diesen Thread gelesen habe, war ich eigentlich mit telco sehr zufrieden. Eine o2 mobile flat vermittelt und mir selbst einen all in m geholt. Als ich den mobile flat vertrag vermittelt habe, war das Simkartenpfand bereits abgeschafft, diese Information ging sowohl aus der damaligen Servicebroschüre als auch vom Händler und Telcosupport aus.
Inzwischen hat der Kartenpfand, wie ich gerade festgestellt habe, seinen Weg wieder in die aktuellen Servicebroschüren gefunden. Dies ist natürlich ärgerlich, da man nicht mit dem Einzug rechnet und folglich auch nicht die Rechnungen kontrolliert. Auch wenn der Kartenpfand mangels damaliger Erwähnung bei Vertragsschluss der mobile flat nicht gültig ist, traue ich Telco dennoch zu, diesen je nach Lust einzuziehen und auf diese Zickereien hat ja niemand Lust.
Vertragsschluss der mobile flat war wohl etwa mai 2010. Nun muss ich eben die Person der ich den Vertrag empfohlen habe, darüber informieren und auch selbst darauf achten.

ANSONSTEN: Porblemlose schnelle Abwicklung und keinerlei Störungen oder ähnliches. Da ich den Support nicht gebraucht habe, kann ich leider auch nichts über diesen aussagen.

vesat

Dein Beitrag ist ja wohl ein Witz. Selbstverständlich können die AGB's auch bei Altverträgen geändert werden!
Welcher Kunde sollte sich Deiner Meinung nach beschweren bzw. Einspruch erheben, wenn sich für ihn etwas zum positiven ändert?

MfG Loewe

Zitat

Original geschrieben von klLoewe
  vesat

Dein Beitrag ist ja wohl ein Witz. Selbstverständlich können die AGB's auch bei Altverträgen geändert werden!
Welcher Kunde sollte sich Deiner Meinung nach beschweren bzw. Einspruch erheben, wenn sich für ihn etwas zum positiven ändert?

MfG Loewe

Nochmals deutlicher: im System sind bei allen Altverträgen von Victorvox und Telco der SIM-Kartenpfand beim Kunden hinterlegt, den kann man dort nicht rausnehmen. So gibt es auch da Kunden die seit 4-5 Jahren den gleichen Tarif haben. Daher würden diese dann den SIM-Pfand zahlen müssen. Würden sich die AGB nun ändern würde das auch für die Tarife gelten, dennoch würde der SIM-Pfand berechnet werden (lt. Aussage wäre es nicht möglich dieses im System generell zu ändern). Daher MUSS in den AGB der SIM-Pfand weiter enthalten sein und die dortigen Juristen tun sich schwer, eine Beschreibung bzw. Klausel zu finden, die BEIDE Fälle abdeckt.

Daher wurden die AGB weder geändert noch angepasst bisher

Dieses ist zudem nicht meine Meinung oder meine Aussage, diese stammt von Telco.

Also hier ist wieder ganz klar der Trend zu sehen, dass Telco nicht lupenrein ist.

Handyflash: Nö wieso abhaken?
Du schreibst sinngemäß, man soll die Karte einfach zurück schicken und gut.
Gerade das funktioniert aber eben nicht (immer)!
Ich musste auch erst mit einem Anwalt drohen, bevor mir Pfand zurück erstattet wurde. Und ich hatte die Karte per Einschreiben/ Rückschein gesendet!

Auch wenn du es nicht gern hören willst (dieser Thread soll ja wohl eine Art Reinwaschen für Drillisch sein):

Drillisch? NIE WIEDER!!!

Die Sache ist einfach, dass Drillisch die Simkarten nicht wiederverwendet und somit dort auch kein Schaden entsteht. Der in den AGBs festgehaltene pauschalisierte Schadensersatz hätte somit auch vor Gericht keinen Bestand. Weil es sich eben um eine Schadensersatzpauschale handelt und nicht um eine Vertragsstrafe.
Ich denke, dass dies auch der Grund ist, weshalb Drillisch das ganze nicht mehr einfordert.
Warum man das ganze dann nicht einfach aus den AGBs nimmt?
Ich kann mir das abgesehen von Faulheit nur mit billanziellen Aspekten erklären. Wenn man davon ausgeht, dass Drillisch jede Simkarte mit knapp 30€ in irgendeiner Weise in der Billanz aktiviert, weil diese ja laut AGB in ihrem Eigentum bleibt und sie bei einer Änderung der AGBs das Eigentum an der Simkarte dem Kunden überlassen, würde dies zu einer enormen außerordentlichen Abschreibung führen.

Fest steht jedenfalls, dass abgesehen von Kundenservice und Netzqualität wohl genau solche Klauseln und versteckte Optionen die "Qualität" eines Mobilfunkanbieters ausmachen.
Ich denke auch nicht, dass telco an sich besser geworden ist, sondern dass wohl die meisten Leute besser informiert sind oder sich eben nicht mehr so viele beschweren, weil man beim googlen merkt, dass es keinen Sinn hat.

Am Ende ist man dann eben doch geizig genug um auch telco als Vertragspartner zu nehmen :top:
(schrieb er und griff zu seinem Handy mit telco-SIM )