Base Einzelnachweise anfordern/ gegen Rechnung Einspruch erheben

Hallo zusammen.. ich habe eben festgestellt, dass von meinem Konto 220,- € abgebucht wurden sind, undzwar von BASE. Ich bin natürlich erstmal aufgesprungen und konnte es nicht fassen. Nun habe ich versucht die Rechnung einzusehen was klappt aber da die Einzelnachweise nicht aktiviert sind werde ich daraus nicht schlau..

Mein problem ist nun wie ich weiter vor gehen soll.. habe eine Mail and die Kundenbetreuung geschickt mit der bitte zum Rückruf. Selbst anzurufen habe ich natürlich als erstes ausprobiert, aber da die Leitung irgendwann einfach gekappt wurde bei jedem Versuch, habe ich mich entschieden nicht noch mehr sinnlose Telefonkosten zu verursachen (habs aus dem Festnetz und von der BASE-Karte versucht).

Das schokierende ist, ich habe die Karte sehr selten genutzt und nicht einmal in mein Handy eingelegt.. jetzt wo die mein ganzes Geld zum Monatsende stibitzt haben kann es sein dass ich Probleme beim zahlen anderer Rechnungen bekomme.. . Soll ich es von der Bank zurückbuchen lassen?

habe eben mit einer Mitarbeiterin gesprochen, die war sowas von unverschämt und hat in mein Gesicht aufgelegt. Schade das ich ihren Namen nicht habe...

ich habe nach dem Geschäftsführer bzw. Abteilungsleiter gefragt. Da meinte sie er ist in einem Meeting.. da meinte ich wann kann man ihn erreichen.. "einfach mal versuchen" .. dann habe ich sie in einem höflichen Ton darum gebeten das er mich doch bitte zurückrufe , da mir keine genaue Uhrzeit genannt werden konnte.. Daraufhin hat sie in einem ironischem Ton gesagt "joa machen wir" und ich sie gefragt habe warum sie es mit der ironie im Unterton sagt... sie antwortete mir "beim du sind wir noch nicht" , dann musste ich ihr klar machen das ich sie nicht gedutzt habe sonder gesietzt und sie eingeschnapt wurde.. ich habe sie WIRKLICH in einem höflichem Ton gebeten mir wenigstens einen Kollegen zu geben da ich mich bei der Dame nicht mehr ernstgenommen fühlte.. welches sie verweigerte und kurz daraufhin auflegte :O

Kann mir jemand sagen wie ich am besten Einspruch einlege gegen die Rechnung? Hat jmd Erfahrungen mit sowas?

Zitat

Sie hierdurch auf, mir 1. einen Einzelentgeltnachweis (EEN) nach § 16 TKV sowie 2. das kostenlose Prüfprotokoll der technischen Prüfung zu übermitteln. Solange diese Nachweise nicht vorgelegt werden, kann die Forderung zurückgewiesen werden. Bis zum Eingang der Unterlagen mache ich gegenüber Ihren o. a. Forderungen von meinem Zurückbehaltungsrecht (§ 273 BGB) Gebrauch.

Diese Formulierung noch aktuell?

Ich habe es versucht.. das Gespräch ging 8 Minuten.. warum wird mir hier automatisch etwas unterstellt? Habe eben mit einem anderem Mitarbeiter geredet und der hat mir das selbe gesagt. Aber danach er nachgefragt hat, hat er mir die Adresse gegeben an die ich mich wegen meinem Anliegen wenden muss.
Also ich bitte darum. mir hier nichts zu unterstellen

Edit: Ein EVN kann rückwirkend nicht ausgestellt werden laut BASE-Kundenhotline. Also deine Belehrungen sind ja mal ober lächerlich Roadrunner :flop:

Habe nicht sofort nach dem Chef verlangt, wo du das rausgelesen hast ist mir fraglich

Sie haben nicht die Befugnis und Möglichkeit dieses rückwirkend einzusehen, deswegen muss ich mich an eine andere Stelle wenden. Dieses war auch der Grund warum ich jemanden mit mehr Ahnung sprechen wollte, der hätte mir das sofort gesagt. Die Dame hat 5 mal hintereinander wiederholt das es nicht möglich ist ein EVN nun zu bekommen da er nicht vorher aktiviert ist. Sie hat mich total ignoriert und dachte sie hat die Oberahnung :O .. ist ja nicht schlimm aber so den Kotzbrocken raushängen zu lassen obwohl ich in einem sehr höflichen Ton ( vielleicht zu höflich ) mit ihr geredet habe ist echt nicht Hotline würdig.. erst Recht nicht wenn es um eine kostenpflichtige Hotline handelt

roadrunner ja sorry ich habe sehr unvollständig geschrieben :(.. ehm im ersten Post steht doch das EVN nicht aktiviert sind -_-