immer wieder Alice
So, nun weiß ich, warum alle vom schlechten Service und unfähigkeit reden.
Bin schon sehr viele Jahre Kunde bei Alice, hab einen DSL Anschluß ohne Festnetz. ( Alice Fun Light ). Seit etwa 2 Jahren nutze ich auch Alice Mobil mit 2 SIM Karten und den Optionen Internet Flat und Mobile Time 100.
Hat auch alles reibungslos funktioniert. Solange, bis 2 Dinge passierten. Beide funktionieren nicht reibungslos. Desshalb hat Alice nun auch eienn Kunden weniger. Aber hier mal die Details:
Ich fange bei Alice Mobil an: Anfang September diesen Jahres wurde mein Handy gestohlen. Dies wurde auch sofort an Alice gemeldet, war auch kein Problem, die SIM Karte wurde gesperrt. Hab mir dann auch gleich eine neue SIM bestellt, da ich auf mobiles Internet angewiesen bin.
Habe mir dann auch nichts weiter dabe gedacht. Als ich mich dann ende Oktober über eine etwas höhere Rechnung wundere, hab ich mal genauer hingeschaut, und mich etwas gewundert: für die gesperrte SIM Karte, die ich nicht habe und auch kein Ersatz bekommen habe, wurden immer noch die Internet Flat und Mobile 100 Option berechnet. Ohne das der Dienst genutzt werden könnte, da die SIM nicht mehr existent ist. Also an Alice gewand, diese meinten nur, die sei normal, da ja wieder eine SIM Karte bestellt werden kann. Die Optionen wurden immerhin nun gekündigt, bis zum Jahresende. Nach langem hin und her und Schriftwechsel mit dem tollen Alice Team, keine Reaktion oder auch den Willen, hier dem Kunden entgegen zu kommen. Also hab ich sämtliche SIM´s gekündigt. Ich darf aber noch bin ende des Jahres Leistungen bezahlen, die ich gar nicht nutzen kann.
Dann das zweite Leid. Ich habe im Oktober mein Konto gewechselt, die neue Bank hat auch alle Abbuchungen u.ä. die auf dem Konto laufen geändert, das November alles vom neuen Konto abgebucht wird. Hat auch alles funktioniert, bis auf Alice. Diese haben natürlich ende Oktober vom alten Konto abgebucht. Abbuchung hat natürlich nicht funktioniert, da hier kein Geld mehr auf dem Konto ist. etwa 2 Tage später ein Anruf vom Alice Inkasso Dienst. Hab die Situation erklärt, und gesagt, das ich die Rechnung überweise. Anscheinend ist kein Schreiben von meiner Bank angekommen. Habe die Rechnung einen Tag später überwiesen. Nochmal einen Tag später dann doch die Meldung von Alice, das der Abbuchungsauftrag geändert wurde. Dachte, damit sei dann alles geklärt. Wiederum 1 Woche später ein erneuter Anruf vom Alice Inkasso Dienst, das noch eine Rechnung offen sei. Nach dem ich erklärt habe, das bereits überwiesen wurde, schaute er nochmal nach, und tatsächlich, Geld ist angekommen und gebucht. Jetzt war noch von 5,50 € die Rede, wegen zurückgebuchter Lastschrift, sollte dann mit der nächsten Rechnung abgerechnet werden. Damit war ich auch einverstanden.
Dachte dann, jetzt ist alles ok.
Bis zum 17.11, dann bekam ich eine SMS, das meine Handys gesperrt wurden. Ich solle mich bei Alice melden. Ich dachte erst, das ist wegen der Kündigung von, siehe oben. Aber nein, scheinbar Rechnung nicht bezahlt. Habe dann Kontoauszug geschickt, und auch den Hinweis, das von der Hotline der Geldeingang auch bestätigt wurde. Die erste Reaktion, es seien nun schon 11 Euro offen ( Rückbuchung, die verrechnet werden sollte, neue Mahngebühr und Zinsen ). Einen Tag später auch schriftlich, Mahnung und Androhung der Vollsperrung meines kompletten Anschlusses.Also wieder an Alice gewandt, mit der Aussage, Rechnung wurde nachweislich bezahlt und wurde auch schon von Seiten Alice bestätigt. Dann wieder die Antwort, die volle Rechnung sei nicht bezahlt. Anscheinend weiß bei Alice die linke Hand nicht, was die Rechte tut. Bin gespannt, wie es nun weitergeht. handy ist immer noch gesperrt ( 20.11 ), obwohl alles bezahlt ist.
Ich werde auf jeden Fall meine Konsequenzen ziehen. Alice und O2 werden nie wieder in die Planung einbezogen. Weder bei mir noch bei meinem Freundeskreis.
