Mein Base Internetflat abgebucht aber trotzdem weitergesurft. :(

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[*]Base freundlich anschreiben, Situation schildern und um Kulanz bitten und hoffen
[*]Wenn Base mitmacht, freuen
[*]Wenn Base nicht mitmacht, unter "Dumm gelaufen" verbuchen, zahlen und in Zukunft besser aufpassen.
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Ich glaube kaum das es mehr Möglichkeiten gibt,

Tom

Ich würde einfach die Hotline anrufen: erkundige dich nach den verschiedenen Internet Flats und dann kannst du ja darauf eingehen, welche Flat du gerade nutzt und wenn der Kundenbetreuer dann entgegnet, dass du ja gar keine Flat gebucht hast, dann um Nachfrage/Aufklärung bitten und irgendwas erfinden, dass du die Flat auf keinen Fall kündigen wolltest, denn du surfst ja auch damit und möchtest weiterhin Base-Kunde bleiben usw. Immer extrem freundlich bleiben, manchmal bisschen dumm/unwissend stellen - und letztendlich auf die Kulanz von E-Plus hoffen.

Hallo, ich bin für BASE hier, um Infos zu liefern.

Anstatt die Hotline anzurufen, schreibe eine Mail mit der Erklärung an mein@base.de. Die reagieren i.d.R. recht schnell.

Rainer
BASE-Botschafter.de

Edit: Hat sich erledigt!

Tom

Re: Mein Base Internetflat abgebucht aber trotzdem weitergesurft.

Zitat

Original geschrieben von afghan
Hallo

Folgendes szenario. Bruder, auf den der Vertrag läuft, bucht auf nachfrage die internetflat ab. Schwester, die die flat mit einem WebStick nutzt, denkt, die abbuchung ist erst nächsten monat gültig und surft munter weiter.

Jetzt stellt sich raus, das sie ein monat lang ohne flat gesurft hat. Die rechnung ist noch nicht da, wird aber wahrscheinlich sehr sehr saftig.

Wie kann man sich da helfen lassen? Kennt jemand so einen Fall schon?

Vielen dank

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Moin,

falls es ein Mein Base war, greift die Fair-Use-Policy. 75 Tacken und Ende.

mr

Zitat

Original geschrieben von afghan
Bruder, auf den der Vertrag läuft, bucht auf nachfrage die internetflat ab.

Zitat

Original geschrieben von mixery
....irgendwas erfinden...

...manchmal bisschen dumm/unwissend stellen...

Jepp. Genau das ist die richtige Vorgehensweise.
Wie tief sind wir eigentlich gesunken, dass man für seine eigenen Fehler nicht mehr selber gerade stehen kann?

Was in aller Welt ist jetzt so schwer daran einfach mal eine Mail zu schreiben? Das wurde jetzt schon mehrfach genannt, auch vom BASE-Botschafter himself und dann, je nach Antwort von BASE, zu reagieren oder sich zu bedanken?

Tom