EVN fehlt trotz mehrmaliger Rekla. -> dennoch zu bezahlen?

Hallo,

ich hab ein Problem mit o2. Und zwar habe ich zum zweiten Mal hintereinander kein EVN bekommen, bei dem ich dann wiederum nicht nachvollziehen kann, wie die Gebühren (außerhalb von Inklusivleistungen) zusammengesetzt haben.

Ich werde es jetzt schriftlich reklamieren müssen, da ich im Dezember 2010 online die EVN aktiviert hatte, im Mai 2011 über die Hotline reklamiert hatte (überhöhte Rechnung, die vorigen Monate vor Mai 2011 waren egal das EVN fehlte, da nie über GG hinaus) und heute im Juni wieder überhöhte Rechnung und eine Reklamation über die Hotline nichts brachte.
Während im Mai die überhöhten Gebühren noch auf Kulanz gutgeschrieben wurde, konnte ich dieses diesmal über die Hotline nicht erreichen.

Wenn also EVN fehlt bzw. o2 mir nicht nachweisen kann, muss ich die Gebühren außerhalb von fixen Kosten überhaupt zahlen?

Über Rückmeldungen würde ich mich freuen.

Gruß
TF2011

P.S. Dabei steht gerade jetzt die VVL, bei dem ich auch gewillt bin zu verlängern. Vielleicht guter Zeitpunkt für mich das im Brief auch zu erwähnen? Ansonsten ich wohl wirklich unangenehmerweise kündigen würde oder zumindest auf o2o wechseln würde.

Zitat

Original geschrieben von olizafira
Hallo!

Leistungen die man Dir nicht belegen kann, braucht man auch nicht bezahlen. Am Besten schriftlich reklamieren und eine angemessene Frist setzen (10-14 Tage).

Viele Grüße
olizafira

Jetzt habe ich noch mal angerufen und der fasselte etwas mit Archivsystem und fand doch minimal etwas raus. Aber andere Dinge nicht. Aber auch er meinte, schriftlich reklamieren und das werde ich heute wohl dann tun.

Was minimal rausgefunden wurde war "mobiles Internet"...

Kann mir jemand Infos oder sogar Screenshot geben, wie es in der EVN der o2 Rechnung aussieht wenn man kein Inet-Pack gebucht hat und ins Internet geht?

P.S. Ich sehe, ich hab es auch im falschen Thread gepostet. Bitte an die richtige Stelle verschieben, sorry!