Hallo Wetterprophet,
das mit den 48 Stunden war bei mir genauso. Du mußt jemand finden, der Zugriff auf das BlackBerry-System hat. Da gibts nur ganz wenige davon im CallYa Team, ggfs. müssen die das intern an das BlackBerry Profikunden-Team weiterleiten.
Am besten eine e-mail an den Kundenservice schreiben, damit die intern es in die richtigen Kanäle eintüten können.