o2 Prepaid Guthaben verschwunden

Hallo,

ich bei mehreren o2 Prepaids (Loop SML, o2 o, ...) Kleinstbeträge per Überweisung aufgeladen, da sich diese Karten in der "passiven Phase" befanden. Und das auch nicht lange, schätzungsweise ~ 1 Monat.

Die Guthaben lagen so ca. bei 40 EUR/Karte. Die Aufladung erfolgte auch wie gewohnt, allerdings ist das alte Guthaben nicht vorhanden, sondern besteht nur in Höhe des überwiesenen Betrages.

Bug oder Feature?

Meinst Du? Hätte ja auch sein können, dass das jetzt so gehört

Aber klar, E-Mail ist raus ... diverse Seiten bei o2 laufen aktuell ins Leere, insbesondere die des Kontaktformulars.

Bei mir kam schon nach 15 Minuten die Antwort per Mail: Guthaben wurde wieder aktiviert! :top:

Ich kann es mir auch nicht vorstellen. Bin auf jeden Fall froh, dass man hier anscheinend auch auf die Angabe der persönlichen Kundenkennzahl (PKK) verzichtet, denn die ist mir bei den kostenlosen, geschenkten Karten gar nicht bekannt.

Die Karten waren übrigens schon ~ 85 Tage in der Passivität und mit Sicherheit kurz vor der Abschaltung. Insgesamt waren 6 Karten betroffen.

Bei einer Karte mit ~ 40 Tagen Passivität, wurde das Guthaben einwandfrei wieder bereitgestellt.

Jetzt gehen übrigens gerade auf den Karten Bestätigungs-SMS ein: hier ist jetzt von "Kulanzgutschrift"(en) die Rede ...