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Zitat

Original geschrieben von rmol

Kontaktformular geht in der Tat, aber nur wenn man sich nicht einloggt und dann auf der Kontaktseite seine Rufnummer eingibt und sich dann entsprechend durchklickt.

Kontaktformular geht jedoch nicht mehr
a) wenn man eingeloggt ist und oben rechts auf "Kontakt" klickt, oder
b) wenn man auf der Kontaktseite den Reiter "Kontakt für Interessenten" nimmt.

Also ich habe bei md bislang nirgends etwas von Umbaumaßnahmen finden können und kann denen auf alle drei beschriebenen Variationen Nachrichten zukommen lassen...das ist schon alles sehr spannend. Aber denen ein Fax zu schicken, schadet sicherlich nicht...

Dompteur9 du hast nicht nur den Link "Kontaktformular" gesehen, sondern bei Klicken auch ein solches erhalten?

Genau, sah genauso aus, wie das Formular, zu dem man auch unangemeldet kommt, allerdings sind die eigenen Kontaktdaten dann schon in die entsprechenden Felder eingetragen...

also ich sehe nach Klicken auf den "Kontaktformular"-Link nach wie vor das hier

Zitat

Wartungsarbeiten
Unser Kontaktformular steht Ihnen erst am 23.05.2011 wieder zur Verfügung. Hintergrund ist die Umstellung von IT-Prozessen, die sich durch das Zusammenwachsen von mobilcom, debitel und Talkline ergeben.
Für eine schnelle, persönliche Hilfe besuchen Sie gern unseren Shop ganz in Ihrer Nähe: Shopfinder
In dringenden Angelegenheiten wenden Sie sich auch gern telefonisch an unseren Kundenservice.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Ihr mobilcom-debitel Team

Vielleicht liegt's am Browser, an Cookies oder am Proxy, hinter dem ich sitze.... egal, habe ja einen Weg gefunden.

So, Anfrage per Kontaktformular hat funktioniert, die Antwort ist schon da...

Zitat

Bitte erlauben Sie uns den Hinweis, dass unabhängig hiervon die Berechnung der Gebühren für einen Monat entsprechend den vertraglichen Konditionen vorgenommen wird.
Wir bitten um Verständnis, dass wir vor diesem Hintergrund einer Erstattung von Kosten nicht entsprechen können.
Freundliche Grüße aus Erfurt
Ihr mobilcom-debitel Kundenservice

:mad: :mad:

Zitat

Original geschrieben von vesat
Durch einen Übermittlungsfehler wurde die Sonderaktion, dass im Startmonat (erster Monat) die Optionen mit einem Monat Mindestlaufzeit kostenlos enthalten sein sollen und die Optionsgebühren erst ab dem zweiten Monat berechnet werden sollen (sofern sie beibehalten werden), nicht korrekt eingerichtet. Dies hat zur Folge, dass bei der jetzigen ersten Rechnungsstellung seitens mobilcom-debitel diese Optionen berechnet werden bzw. wurden.

Wir haben dies bei mobilcom-debitel bereits reklamiert und nun die Rückmeldung erhalten, das der fehlende Testmonat der betroffenen Optionen manuell nachgebucht wird, also eine Gutschrift erfolgen wird. Diese manuelle Nachbuchung wird jedoch einige Zeit in Anspruch nehmen, daher wird die Gutschrift der Optionen auf einer der folgenden 1-3 Rechnungen erfolgen. Es werden aber die fehlerhaft berechneten Optionsgebühren für den ersten Monat für alle betroffenen Optionen zusammen gutgeschrieben, das daraus resultierende Guthaben wird mit allen Positionen der Rechnung(en) verrechnet. Lassen Sie bitte die aktuelle Rechnung nicht zurückgehen, hierdurch könnten unnötige Mehrkosten durch Rücklastschriften entstehen, welche nicht ersetzt werden können.

Ich kann weiterhin davon ausgehen, dass Ihr die Korrektur anstoßt und auch die md-Mitarbeiter über die "vertraglichen Konditionen" wie von dir angeboten informiert werden?
Außer meiner bereits erfolgten Reklamation brauche ich nichts weiter tun, damit die von dir genannte "manuelle Nachbuchung" auch wirklich erfolgt? (bei mir wurden 3 der 4 Optionen berechnet, ansonsten war alles in Ordnung).

Hallo!

Nun melde ich mich mal zu Wort, da ich nun auch meine md-Rechnung bekommen habe, woraus ich hier mal zitiere:

>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>>
Ihre Telekommunikationsrechnung
Rechnungsbetrag netto 15,32 €
USt.-Betrag (19%) 2,91 €
Rechnungsbetrag gesamt 18,23 €

1 Mobilfunk-Rufnummer: 01XX / XXXXXXX (VF) Kartennummer (SIM): XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Teilnehmer: ZZZZZZZZ Tarif: free Aktionstarif - 100 Minuten Allnet mit Handy
5 Vodafone
Die Leistungen im Überblick
Menge Details Zeitraum/Datum Summe
Basisleistungen
1 Anschlusspreis 29.04.2011 - 29.04.2011 21,8067 €
1 100,00 % Gutschrift Anschlusspreis 29.04.2011 - 29.04.2011 -21,8067 €
1 Monatlicher Handyzuschuss (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,2801 €
1 Monatlicher Handyzuschuss 01.05.2011 - 31.05.2011 4,2017 €
1 Paketpreis (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,5574 €
1 Paketpreis 01.05.2011 - 31.05.2011 8,3613 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,8375 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 11,3472 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,5574 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 7,5521 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,8375 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 11,3472 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,5574 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 7,5521 €
1 Gutschrift 100 SMS Allnet 13.05.2011 - 13.05.2011 -12,5630 €
1 Gutschrift Festnetz Flat 1 Monat 13.05.2011 - 13.05.2011 -8,3613 €
1 Gutschrift Netzintern Flat (1 Monat) 13.05.2011 - 13.05.2011 -12,5630 €
1 Gutschrift T@ke-away Flat (1 Monat) 13.05.2011 - 13.05.2011 -8,3613 €
Zwischensumme netto 12,1403 €
Ihre mobilcom-debitel Vorteile
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 -0,2801 €
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt 01.05.2011 - 31.05.2011 -4,2017 €
Nettobetrag für Rufnummer 0162 / XXXXXXX 7,6585 €

2 Mobilfunk-Rufnummer: 01YY / YYYYYYY (VF) Kartennummer (SIM): YYYYYYYYYYYYYYYYYYYY
Teilnehmer: ZZZZZZZZ Tarif: free Aktionstarif - 100 Minuten Allnet mit Handy
5 Vodafone
Die Leistungen im Überblick
Menge Details Zeitraum/Datum Summe
Basisleistungen
1 Anschlusspreis 29.04.2011 - 29.04.2011 21,8067 €
1 100,00 % Gutschrift Anschlusspreis 29.04.2011 - 29.04.2011 -21,8067 €
1 Monatlicher Handyzuschuss (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,2801 €
1 Monatlicher Handyzuschuss 01.05.2011 - 31.05.2011 4,2017 €
1 Paketpreis (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,5574 €
1 Paketpreis 01.05.2011 - 31.05.2011 8,3613 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,8375 €
1 100 SMS Allnet (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 11,3472 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,5574 €
1 Festnetz Flat (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 7,5521 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,8375 €
1 Netzintern Flat (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 11,3472 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 0,5574 €
1 T@ke-away Flat (anteilig) 01.05.2011 - 28.05.2011 7,5521 €
1 Gutschrift 100 SMS Allnet (1 Monat) 13.05.2011 - 13.05.2011 -12,5630 €
1 Gutschrift Festnetz Flat (1 Monat) 13.05.2011 - 13.05.2011 -8,3613 €
1 Gutschrift Netzintern Flat (1 Monat) 13.05.2011 - 13.05.2011 -12,5630 €
1 Gutschrift T@ke-away Flat (1 Monat) 13.05.2011 - 13.05.2011 -8,3613 €
Zwischensumme netto 12,1403 €
Ihre mobilcom-debitel Vorteile
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt (anteilig) 29.04.2011 - 30.04.2011 -0,2801 €
1 24 x 5,00 € Monatsgrundpreis-Rabatt 01.05.2011 - 31.05.2011 -4,2017 €
Nettobetrag für Rufnummer 0172 / YYYYYYY 7,6585 €
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Da ich zwei Rufnummern habe, kommt ein Gesamt-Rechnungsbetrag von netto 15,32 € (2 x 7,6585 € = 15,32 € ---> Rechnungsbetrag brutto von gesamt 18,23 €) zusammen.

Telefoniert habe ich bislang übrigens noch überhaupt nicht.

Was sagt ihr zu dieser Rechnung? Kann das so stimmen?

Gruß,
Meso

So sieht meine Rechnung auch aus. Erwartet habe ich 19,90 Euro brutto.
Da die Optionen taggenau berechnet wurden und der April 30 Tage und der Mai 31 Tage haben entsteht ein kleiner Vorteil. Deshalb nur 18,23 Euro brutto. :top: :top:

Zitat

Original geschrieben von mac196
So sieht meine Rechnung auch aus. Erwartet habe ich 19,90 Euro brutto.
Da die Optionen taggenau berechnet wurden und der April 30 Tage und der Mai 31 Tage haben entsteht ein kleiner Vorteil. Deshalb nur 18,23 Euro brutto. :top: :top:

Danke für dein Feedback!

Ein kleines Plus ist ja wirklich super, zumal ich anderes erwartet hatte.
Jetzt bin ich jedenfalls beruhigt, dass ich nicht abgezockt und für den bisherigen Stress durch ein kleines Plus wenigstens etwas entschädigt werde....

Es ist wohl dann bei mobilcom-debitel doch nicht so, dass alles nur zu Ungunsten der Kunden ausgelegt wird.

Zitat

Original geschrieben von Meso
Danke für dein Feedback!

Ein kleines Plus ist ja wirklich super, zumal ich anderes erwartet hatte.
Jetzt bin ich jedenfalls beruhigt, dass ich nicht abgezockt und für den bisherigen Stress durch ein kleines Plus wenigstens etwas entschädigt werde....

Es ist wohl dann bei mobilcom-debitel doch nicht so, dass alles nur zu Ungunsten der Kunden ausgelegt wird.

...und ein geiles Handy...

Hallo Vesat,

uns sind die Optionen vollständig berechnet worden (120€), und das sogar trotz ausdrücklicher Bestätigung per Email, daß sie 30 Tage nach Aktivierung (2.5.) abgeschaltet würden und kostenfrei seien. Soll man das individuell durchfechten oder wird das gemäß deiner Rund-Mail sowieso automatisch erledigt und gutgeschrieben?