Smartmobil - neue Discountmarke von Drillisch im Vodafone-Netz

vielen Dank ;).
Ich dachte mir zwei Kommunikationswege einzusetzen wäre effektiver!

Zitat

Original geschrieben von Jens
Blöde Frage ... ist die Smart Flat für 19,75 € bzw. 24,95 € im O2 oder D2 Netz?

In den Fussnoten zum Tarif steht zumindest, dass eine 0172 SMS Zentrale genutzt werden muss :confused:

Hallo Jens,

seit heute Nachmittag gibt es eine "kleine" Änderung: Wir haben die Smart Flat durch zwei neue Tarife im Vodafone D2 Netz ersetzt:

- Yourflat Smart
- Yourflat Speed Smart

Beide Flats werden derzeit im Vodafone D2 Netz angeboten. Aktuell bieten wir daher alle Tarife im Vodafone D2 Netz an.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Zitat

Original geschrieben von SoulReaper
Hallo Smartmobil,

bisher war ich ja sehr zufrieden mit eueren Leistungen.
Aber in letzter Zeit häufe sich die Probleme bei mir:

1. Meine Mailbox beantwortet Anrufe, obwohl ich auf das Display schaue und sehe, dass ich Empfang habe bzw. allgemein schlechte Erreichbarkeit.
Oder auch im Zug: Der nette Herr neben mir hat T-Mobile-Netz und Dauerhaft empfang. Und ich schaue zu, wie mein Netz ständig weggeht und neuverbindet.
2. Es war nicht möglich im Ausland ein anderes Telefonnetz zu wählen, da meine Sim-Karte dafür gesperrt ist. Ich habe sowas niemals beantragt!
3. Verbindungsaufbau beim telefonieren dauert sehr lange bzw. wird nicht vollzogen.

Über Hilfe wäre ich dankbar.

Grüße

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1. Das liegt am Netzbetreiber, nicht an Drillisch
2. Du kannst das im Online-Service inzwischen selbst umschalten.
3. siehe 1.

Wie siehts mit der TrippleCard im Yourflat Smart und Yourflat Speed Smart aus? Ist diese buchbar?

Zitat

Original geschrieben von effecteD
Wie siehts mit der TrippleCard im Yourflat Smart und Yourflat Speed Smart aus? Ist diese buchbar?

Hallo effecteD,

vielen Dank für deine Nachricht. Die TripleCard ist auch für die neuen Tarife erhältlich (einmalig 30,00 Euro pro SIM-Karte).

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Ich war kürzlich im europäischen Ausland und wurde dabei vom Smartmobil Support sehr enttäuscht.

1 Woche vor Abreise wollte ich mich darüber informieren, wie das Reisepaket Data genau funktioniert. Wenn man dabei was falsch macht, kostet es ja gleich eine Menge Geld (Daten-Roaming). Besonders interessierte mich, was genau passiert, wenn die 50 MB aufgebraucht sind vor Ablauf der 7 Tage und wie man das Paket dann nochmal verlängert (bei O2 wird meines Wissens nach Verbrauch gedrosselt).

Am Telefon wurde mir gesagt: Geschwindigkeit wird gedrosselt, kann per SMS wieder aktiviert werden. Das wollte ich dann doch gerne schriftlich und auch schon vorab Infos zu der SMS. Also habe ich beim ServiceCenter angefragt.

Im ServiceCenter wurde mir geantwortet: Dann wird der normale Preis verlangt. Neuaktivierung nur über die Webseite.

Bei einer späteren Mail schrieb mir der Support übrigens: Nach Verbrauch der 50 MB fallen erneut die Paketgebühren an (hört sich an, als ginge das automatisch).

Mir kam das seltsam vor, dass ich eine aufwendige Webseite laden muss, wenn ich kein Volumen mehr übrig habe. Auf weitere Nachfrage wurde mir gesagt, die Fachabteilung müsse das klären. Natürlich bekam ich keine Antwort mehr vor der Abreise. Also habe ich halt mal das Reisepaket im ServiceCenter aktiviert. Dort steht dabei, dass es dann automatisch aktiv ist bei Einreise.

Bei der Einreise jedoch bekam ich eine SMS von Vodafone mit dem Inhalt, dass ich eine SMS mit "Paket50" an 70127 senden soll, wenn ich das 50 MB Paket will (von wegen automatisch!). Also habe ich das mal gemacht.

An den ersten 2 Tagen (ich war 4 im Ausland) habe ich dann von Vodafone über 30 SMS bekommen, mit dem Inhalt, was mich 1 MB kosten würde, falls ich nicht das Reisepaket Data gebucht haben sollte!!! Diese SMS kam noch dazu von wechselnden Absender-Rufnummern.

Ich habe mich natürlich erneut an den Support gewandt, dass man diese SMS bitte abstellen möge. Antwort habe ich nach 3 Tagen bekommen, also nach meinem Aufenthalt: Ich solle mein Handy neu starten, dann müsste es aufhören...

Während dem Aufenthalt bekam ich eine SMS von Vodafone, dass mir noch 5 MB verbleiben und ich erneut das Reisepaket aktivieren könne mit einer erneuten SMS "Paket50" an 70127. Das habe ich dann auch getan.

Nach meinem Aufenthalt wollte ich nochmal wissen, ob es jetzt unnötig oder gar ein Fehler war, dass ich die 2 SMS an die 70127 geschickt habe.

Wie üblich dauerte es 2 Tage, bis eine Antwort kam und da stand dann (wie bei nicht einfachen Fragen üblich), dass man es an die Fachabteilung weitergeleitet habe. Diese schrieb dann weitere 3 Tage später:

"Folgende Handhabung des Reisepaket Data ist korrekt:
Bei Einreise im Ausland erhalten Sie automatisch eine Info-SMS auf Ihr Handy. (nur wenn der Dienst eingerichtet ist!)
Schicken eine SMS mit "Reisepaket" an die 70127 und surfen sofort los. ..
Eine Info-SMS informiert Sie rechtzeitig (bei 80% also 40MB) über den Ablauf Ihres Paketes.
Nach Verbrauch des Volumens oder nach Ablauf von 7 Tagen
Abbestellen des Paketes über eine SMS mit 'World' an die 70127."

Dazu muss ich sagen:
1. Im ServiceCenter steht, dass das Paket AUTOMATISCH aktiv ist, nichts davon, dass man auch noch eine SMS schicken muss!
2. In der SMS muss "Paket50" stehen!
3. Die Info-SMS kurz vor Ablauf kommt bei 45 MB.
4. "Nach Verbrauch..." Satz nicht beendet?!
5. Warum sollte man das Paket abbestellen wollen, solange man noch Volumen hat???

Also eine Antwortmail von der "Fachabteilung" mit etlichen Fehlern!

Letztendlich wurden mir dann 2 SMS berechnet mit je 15,- Euro, was ja korrekt ist.

Aber endgültig geklärt ist die Handhabung aus meiner Sicht nicht und schon gar nicht mit dem Text bei der Option im ServiceCenter.

Auf die letzte Mail der Fachabteilung habe ich noch geantwortet, dass da einiges nicht stimmt. Daraufhin bekam ich aber nur die übliche Mitteilung mit der Weiterleitung an die Fachabteilung und habe jetzt 14 Tage nichts mehr weiter gehört...

Ich finde es ja gut, dass es überhaupt die Reiseoption gibt, auch wenn sie viel teurer ist, als bei Vodafone direkt. Aber ist es denn zuviel verlangt, dass das korrekt erklärt wird, idealerweise auf der Webseite? Und wenn nicht, dann aber doch wenigstens fehlerfrei vom Support (und ohne "Fachabteilung"!)?

Hier bietet Smartmobil eine kostenpflichtige Option an, die bei einem Fehler zur Kostenfalle werden kann und keiner weiß Bescheid, was der Kunde genau tun muss, um sie korrekt zu nutzen!

Zitat

Original geschrieben von sidamos
Ich war kürzlich im europäischen Ausland und wurde dabei vom Smartmobil Support sehr enttäuscht.

Hallo sidamos,

vielen Dank für die ausführliche Problembeschreibung. Es tut uns leid, dass du anscheinend keine klare Auskunft vor deiner Reise erhalten hast.

In der Tat ist es richtig, dass man das Paket zunächst in der Servicewelt bestellen muss und anschliessend per SMS im Ausland aktiviert.

Wir haben deine Zusammenfassung an die zuständigen Kollegen weitergeleitet und hoffen, unseren Service durch deine Informationen verbessern zu können.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Moin,
wie ist das eigentlich ich hab Dank Rufnummermitnahme ja auch eine Micro-Sim bekommen.
Hatte nun die ganze zeit die Normale benutzt, liebäugle aber nun mit dem Nexus 4.

Die Frage ist, funktioniert die Micro ohne Probleme also einfach rein und los oder muss noch was beachtet werden?

Grüße

Smartmobil Kündigung per Mail

Hallo,

hat wer schonmal bei smartmobil per mail gekündigt? Im AGB steht:

... an folgende Adresse zu senden: MS Mobile Services GmbH Abteilung Kundenservice [...] oder an kundenbetreuung@smartmobil.de

Reicht das? Eine Faxnummer habe ich nirgends gefunden

Danke

Zitat

Original geschrieben von slkamg
Moin,
wie ist das eigentlich ich hab Dank Rufnummermitnahme ja auch eine Micro-Sim bekommen.
Hatte nun die ganze zeit die Normale benutzt, liebäugle aber nun mit dem Nexus 4.

Die Frage ist, funktioniert die Micro ohne Probleme also einfach rein und los oder muss noch was beachtet werden?

Grüße

Hallo slkamg,

vielen Dank für deine Nachricht. Bei einer Rufnummer werden zwei SIM-Karten verschickt, wovon aber nur eine von Dir aktiviert wird.

In deinem Fall gibt es zwei Möglichkeiten:

- Bestellung einer Ersatzkarte (Kosten: 25,00 Euro)
- Bestellung einer zusätzlichen SIM-Karte (Triplecard - Kosten: 30,00 Euro pro Karte)

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team