Smartmobil - neue Discountmarke von Drillisch im Vodafone-Netz

Re: Ein bis jetzt fast 100%-ig zufriedener Kunde!

Zitat

Original geschrieben von sphone-1
Hallo,

habe mich extra mal hier angemeldet, da hier auch ein Support-Mitarbeiter von Smartmobil dabei ist. Aber natürlich auch an die anderen liebe Grüße und frohe Ostern..

Vorweginformationen:
Mein voriger Provider (Ntv-go) mit ePlus-Netz war im Mobilbereich einfach eine Lachnummer! Trotz HDSPA (angezeigt auf meinem Huawei) hatte ich Datenraten von nichtmal 300 kbps im ePlus-3G-Netz. Jetzt habe ich mit Speedtest an die 3500 kbps! (zwar noch ziemlich von 7200 kbps entfernt, aber gegenüber vorher ein Meilenstein);)

Deshalb der Wechsel von mir! Mein smartphone ist ein Huawei U8650 Sonic.

Bestellvorgang und Inbetriebnahme der Sim-Karte:
Meine absolut schnellster Bestell- und Auslieferungsvorgang. Innerhalb von 2(!) Tagen hatte ich die Sim-Karte.
Inbetriebnahme ging unkompliziert vonstatten. Alle Einstellungen (3G, MMS, SMS) wurden automatisiert eingetragen!

Wie im Titel schon beschrieben "fast..", weil es eine kleine Ungereimtheit mit dem PIN gibt. Ich habe in meinen Handy-Einstellungen "Entsperren ohne PIN" angegeben, aber bei einem Neustart/Neubooten muss ich immer die Pin eingeben Bei normaler Enstperrung im lfd. Betrieb taucht das nicht auf. Der zweite kleinere Makel ist, dass es keine zeitnahe Verbrauchsinfo auf der HP von smartmobile.de gibt. Bei mir steht übrigens auch nur "Willkommen" auf der Sim-Karte und nicht wie es sein sollte, "Vodafone".

Tipp zur Kostenkontrolle:
Installiert euch dafür die Android-App "Droidstats", die ist wie geschaffen für smartmobil

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Hallo sphone-1,

erstmal herzlich Willkommen bei smartmobil.de und vielen Dank für deine Anmeldung im TT-Forum bzw. auch für das damit verbundene Lob. Es freut uns, dass alles (fast) reibungslos verlief.

Die Anzeige des Netzbetreibers im Display können wir leider nicht ändern und darauf haben wir auch keinen Einfluß.

Wir erhalten die Verbrauchsdaten zeitverzögert vom Netzbetreiber und können somit leider keine Darstellung des Verbrauchs anbieten. Auf Facebook und auch (u.a. hier) in Foren, empfehlen wir ebenfalls immer Droidstats.

Zum Problem mit der PIN-Nummer können wir leider keine Angaben machen - eine Ferndiagnose ist schwierig. Evtl. hier im TT-Forum eine Frage stellen bzw. die Suche verwenden oder bei speziellen Huawei-Foren die Frage erneut stellen.

Wir wünschen Dir weiterhin viel Spaß mit unseren Tarifen und natürlich auch hier im TT-Forum.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Pin-Problem erledigt!

smartmobil.de

Danke! Hat sich erledigt, es war ein nur eine (übersehenes) Einstellungsproblem!

Bereitstellung der Verbrauchsdaten

Liebes Samrtmobil-Team,

auch wenn die Verbrauchsdaten von Vodafone ca. 3 bis 4 Tage verzögert bei euch ankommen, wäre es hilfreich, sie euren Kunden in igendeiner Form im Servicebereich einsehen zu lassen.

Bei Smartphones mit Betiebssystem Windowsphone 7 gibt es keine App die eine Verbrauchsdatenanzeige bereitstellt.

Weiterhin stimmen die Abrechnungszeiträume die Ihr Euren Kunden bereitstellt nicht mit denen von Vodafone überein.

Datenflat 200 MB euer Abrechnungszeitraume 01. bis 30. bzw. 31., Vodafone 28. bis 27..
Hatte ich im Februar gemerkt. Konnte noch am 29.02. einen Film in der ZDF Mediathek gucken. Kam keine SMS, die mir mitteilte, dass mein Monatskontingent demnächst endet. Rechnung kam und im Februar 500 MB mit Handy versurft. Ab 30.02. bis 27.03.2012 konnte ich dann nur noch mit GPRS-Geschwindigkeit surfen. Dachte zuerst Handy wäre defekt.

Stimmt Eure Abrechnungszeiträume mit denen von Vodafone ab!

Gruß winikund!

Re: Bereitstellung der Verbrauchsdaten

Zitat

Original geschrieben von winikund
Liebes Samrtmobil-Team,

auch wenn die Verbrauchsdaten von Vodafone ca. 3 bis 4 Tage verzögert bei euch ankommen, wäre es hilfreich, sie euren Kunden in igendeiner Form im Servicebereich einsehen zu lassen.

Bei Smartphones mit Betiebssystem Windowsphone 7 gibt es keine App die eine Verbrauchsdatenanzeige bereitstellt.

Weiterhin stimmen die Abrechnungszeiträume die Ihr Euren Kunden bereitstellt nicht mit denen von Vodafone überein.

Datenflat 200 MB euer Abrechnungszeitraume 01. bis 30. bzw. 31., Vodafone 28. bis 27..
Hatte ich im Februar gemerkt. Konnte noch am 29.02. einen Film in der ZDF Mediathek gucken. Kam keine SMS, die mir mitteilte, dass mein Monatskontingent demnächst endet. Rechnung kam und im Februar 500 MB mit Handy versurft. Ab 30.02. bis 27.03.2012 konnte ich dann nur noch mit GPRS-Geschwindigkeit surfen. Dachte zuerst Handy wäre defekt.

Stimmt Eure Abrechnungszeiträume mit denen von Vodafone ab!

Gruß winikund!

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Hallo winikund!,

vielen Dank für deine Rückmeldungen. Derzeit können wir keinen aktuellen oder zeitverzögerten Verbrauch anbieten, was wir u.a. hier im Forum oder auf unserer Facebook-Seite transparent darstellen. Wir empfehlen für Android immer die App "Droidstats", es ist uns auch bekannt, dass es leider für das iPhone und für Windows-Betriebssysteme keine vergleichbaren Apps gibt.

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Re: Re: Bereitstellung der Verbrauchsdaten

Zitat

Original geschrieben von smartmobil.de
... was wir u.a. hier im Forum oder auf unserer Facebook-Seite transparent darstellen...

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

Hallo,

...ist ja wirklich ehrenwert, dass Ihr Euch hier und bei Facebook und sonstwo so engagiert. Vielleicht ist das der Grund, dass ich seit zwei Wochen auf die Lösung eines Problems warte und nun nach wiederholter Anfrage auf Eurer Seite, bereits seit einer Woche keine Rückmeldung mehr erhalte... :mad: ??

lg
Reiner

Re: Re: Re: Bereitstellung der Verbrauchsdaten

Zitat

Original geschrieben von reiner
Hallo,

...ist ja wirklich ehrenwert, dass Ihr Euch hier und bei Facebook und sonstwo so engagiert. Vielleicht ist das der Grund, dass ich seit zwei Wochen auf die Lösung eines Problems warte und nun nach wiederholter Anfrage auf Eurer Seite, bereits seit einer Woche keine Rückmeldung mehr erhalte... :mad: ??

lg
Reiner

Hallo Reiner,

vielen Dank für deine Nachricht. In der Regel benötigt unser E-Mail Support 1-2 Werktage - über Ostern wurden keine Anfragen bearbeitet.

Vielleicht können wir dir hier weiterhelfen?

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

@ Winikund

habe auch das Problem mit der willkürlichen? drosselung der Bandbreite.
im März 2-3 Tage nur max 64KBit/sec, jetzt ab dem 10.04 wieder nur max 64KBit/sec, obwohl ich
das 500MB Datenpacket zugebucht habe.

zwischen 01.04-10.04 hatte ich laut DataCounter (und ja die Messung erfolgt für Up and Down)
aufgerundet 161MB verbraucht, also WIESO wird gedrosselt???

anfrage per Mail noch nicht beantwortet. Ok 2 Werktage sollte man schon warten können

ein Defekt am Smartphone kann ich ausschliessen, habe insgesamt 3 Smartmobilkarten. Hatte geplant nochmal 3 Smartmobilkarten zu bestellen (große Family waren alle bei Blau.de, E-plus Netz mehr muss man nicht sagen.) aber mittlerweile bin ich nicht mehr so sicher ob ich komplett wechseln soll.

ab 09.03.12 Smartmobil Kunde, die Negativen Erfahrungen überwiegen!!!

Zitat

Original geschrieben von iAcer
Können wir User Dir eventuell weiterhelfen?

Hallo iAcer,

herzlichen Dank, aber da kann nur smartmobil helfen, (...geht um die Buchung und die Nicht-Funktion der BB-Option nach Einführung im letzten Monat).

Zitat

Original geschrieben von smartmobil.de-TeamHallo Reiner,

vielen Dank für deine Nachricht. In der Regel benötigt unser E-Mail Support 1-2 Werktage - über Ostern wurden keine Anfragen bearbeitet.

Vielleicht können wir dir hier weiterhelfen?

Viele Grüße
Dein smartmobil.de-Team

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...auch hier Danke für das Angebot. Ich habe Verständnis, dass an den Feiertagen keine Anfragen bearbeitet werden. Wenn ich aber zur Problemfindung im Netz recherchiere und feststelle, wie hier oder auf Facebook auch zwischen den Feiertagen ein Support geleistet oder zumindest Informationen bereitgestellt werden, ich derweilen am langen Arm verhungere, dann geht mir jegliches Verständnis ab.
Zur Frage der Hilfestellung: ich möchte hier keine zweite Baustelle eröffnen, des Weiteren erübrigt sich auf Grund der getroffenen Maßnahmen jegliche weitere Hilfestellung.
Dennoch Danke (ist ernst gemeint..) für die rasche Reaktion.

lg
Reiner

So, der Smartmobilsupport hat geantwortet:

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Der Abrechnungszeitraum für das Datenvolumen beginnt immer am Monatsanfang und ende am Monatsende.

Aktuell haben Sie ein Downloadvolumen von mehr als 200MB verbraucht. Bitte beachten Sie, dass auch der Upload berechnet wird.

Es kann sich auch um temporäre Netzstörungen, die zufällig in den letzten Tagen verstärkt aufgetreten sein können. Nachträglich lassen sich leider solche Netzstörungen nur sehr aufwendig nachvollziehen.

Wir freuen uns Ihnen weitergeholfen zu haben.

zitat Ende.

Temporäre Netzstörungen die sich über 4 Tage nicht abstellen lassen???? und immer wiederkehren??? das kann man evtl. einem Kleinkind erzählen, wie gesagt ich habe mehrere Smartmobilkarten bis auf meine funktionieren ja alle!!!

Eine verbrauchsübersicht ist Technisch also doch realisierbar, von wegen ,,ist Technisch nicht machbar weil Vodafone die Daten'' bla blub...

Und der letzte Satz ist blanker Hohn!!! ,,Wir freuen uns Ihnen weitergeholfen zu haben'' ich weiß ist bloß ne Floskel aber trotzdem :-(((

Soweit meine Erfahrungen mit dem Kundensupport von Smartmobil, anscheinend will man die Kundschaft dem Kostenpflichtigen Support zuführen?
Fazit:

:flop: :flop: :flop: