Siehste, ich sach doch, einfach mal entspannt warten. Jetzt weißt du wenigstens mit Sicherheit, dass die unfähig sind. 
Alice: E-Mail-Benachrichtigung bei neuen Rechnungen
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Zitat
Original geschrieben von phonefux
Siehste, ich sach doch, einfach mal entspannt warten. Jetzt weißt du wenigstens mit Sicherheit, dass die unfähig sind.Zumindest versuchen sie, Kundenanfragen von der Technik fernzuhalten.
Kann ich ja verstehen, die Jungs sind ja teurer..Trotzdem finde ich es Mist, dass die Leute, die die Entscheidung treffen müssen, Nachrichten in die entsprechenden Abteilungen zu eskalieren, einfach überhaupt keine Ahnung haben.. dem Inhalt der Mails zu urteilen halten die Ihre Kunden doch allesamt für Vollidioten
"à la: Herr T., ich hab jetzt mal für sie auf den Button geklickt, wenn sie das nicht können"
..naja. Zumindest halten sie MICH für nen Vollidioten. Aber das reicht mir ja schon
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Da hilft nur kündigen.
Deine Support-Mitschnitte sind typisch für Alice. Da kann man als Nutzer eigentlich nur noch den Kopf gegen die Wand schlagen
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Zwischenzeitlich habe ich Support-Kontaktmäßig ein zweites Eisen im Feuer:
Stellte fest, dass Alice einen Twitter-Account hat, der offensichtlich zur Unternehmenskommunikation genutzt wird.Diesen habe ich am 19.01.2011 mal angeschrieben.
Die schrieben zurück, dass ich eine Mail an twitter (at) hansenet.com schicken soll.Also schrieb ich eine Mail am 18.02.2011:
Hallo Alice Hansenet,Ich habe ein Problem mit der automatischen EMail-Benachrichtigung bei neuen Rechnungen von Alice.
Genauer: Der Info per E-Mail darüber, dass im System eine neue Online-Rechnung für mich bereitsteht. Diese funktioniert nämlich nicht.Ich teste bereits seit Monaten; d.h., immer ein paar Tage oder auch Wochen, nach dem die Infomail hätte gesendet werden müssen, den Wechsel der eingetragenen E-Mail-Adresse, schalte die Benachrichtigung aus und wieder ein, manchmal mit ein paar Tagen Abstand, kurz, versuche alles, um das System zum laufen zu bringen.
Kurz: Es funktioniert nicht.
Also habe ich mich Mitte Januar entschlossen, den Alice-Support anzuschreiben..
Mit diesem führe ich seitdem einen mehr oder weniger lustigen Mail-Wechsel, der mir definitiv nichts bringt, weil sich der Support meine Mails nicht einmal vollständig durchzulesen scheint.Ich habe in meiner Not einen Thread zu dem Tema bei Telefon-Treff.de angefangen und festgestellt, dass ich nicht der einzige Alice-Kunde mit dem beschriebenen Problem bin.
http://www.telefon-treff.de/showthread.php?s=&postid=4429413
Mit der Bitte um Hilfe,
Alice-Kunde---
Da daraufhin nichts weiter passierte, schrieb ich eine Mail am 07.03.2011:
Hallo Alice-Team,
In der unten stehenden Angelegenheit hat sich leider nichts ergeben, die Kommunikation verlief im Sand.Zum Problem und der endlosen "Kommunikation" mit Alice siehe hier:
http://www.telefon-treff.de/sh…ad.php?s=&threadid=475667Weiterhin mit der Bitte, das Problem in die Technik zu eskalieren. Es scheint ein Fehler im System von Alice vorzuliegen.
Auch andere Alice-Kunden haben das von mir geschilderte Problem:
Trotz Eintrag einer korrekten E-Mail-Adresse funktioniert die Benachrichtigung per E-Mail bei neu eingegangenen Rechnungen nicht.Grüße, Kunde
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Alice, 07.03.2011: Anruf
Heute rief mich ein freundlicher Alice-Mitarbeiter an, der mir das Problem folgendermaßen schilderte: Eine im System hinterlegte Adresse muss in meinem Fall vom Support aus dem System ausgetragen werden. Nach einer Wartezeit von ein paar Stunden kann dann vom Support eine neue Adresse eingetragen werden.
Dann soll das ganze einwandfrei funktionieren.Beim letzten Rechnungslauf geschah der Eintrag der neuen Mail-Adresse ins System wohl zu kurzfristig (oder der Rechnungslauf war bereits initiiert), so dass die neue Adresse nicht berücksichtigt wurde.
Da der nächste Rechnungslauf Mitte des Monats ist, hat der freundliche Mitarbeiter einen Anruf bei mir auf Wiedervorlage gestellt, um mich nach dem Rechnungslauf noch mal zur Kontrolle anzurufen.
Wir werden sehen.
Bitte alle mal Daumen drücken. -
Hier nun das erfolgreiche Ende der Odyssee
alice, 09.03.2011
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten sehr.
Wir haben Ihre E-Mail Adresse auf kundenmaile@provider.de für Sie geändert. Sobald Ihre Rechnung in der Alice Lounge zur Verfügung steht, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, so stehen wir Ihnen hierfür selbstverständlich jederzeit zur Verfügung.
Unser persönlicher Tipp für Sie: Die ausführlichen Hilfeseiten in der Alice Lounge geben Ihnen Antwort auf viele Fragen rund um Ihr Produkt und Ihren Vertrag. Neben Adressänderungen und Einsicht der Rechnung können Sie auch viele Optionen zu Ihrem Produkt konfigurieren. Eine Übersicht unseres aktuellen Angebotes finden Sie auf http://www.alice.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Alice Teamalice, 11.03.2011
Ihre Meinung ist uns wichtig
alice, 18.03.2011
Anruf von Alice. Da am 16.03.2011 der Rechnungslauf war, wollte ein Alice-Mitarbeiter wie angekündigt telefonisch prüfen, ob ich bisher eine E-Mail bekommen habe.
Bisher ist bei mir aber keine angekommen. Wir haben uns darauf geeinigt, dass der nette Herr sich Anfang der folgenden Woche noch einmal bei mir meldet.alice, 19.03.2011
Bereitstellung Ihrer Online-RechnungLiebe Alice Kundin, lieber Alice Kunde,
Ihre Online-Rechnung für den Monat März 2011 steht ab dem 19.03.2011 in Ihrer Alice Lounge auf
http://www.alice.de für Sie zur Ansicht und zum Download als PDF bereit.Yeah, SUCCESS!
alice, 22.03.2011
Anruf vom netten Alice-Mitarbeiter.
Freute sich hörbar, dass das Problem nun behoben ist. Ich habe noch einmal empfohlen, das Thema in die FAQ von Alice aufzunehmen, damit andere Kunden es einfacher haben als ich.Somit also an dieser Stelle: Nach einem E-Mail-Wechsel vom 13.01.2011 bis zum 19.03.2011 ist mein Anliegen nun abschließend beantwortet.
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