Kostenlose Genion-Original-BWHZ mit ausgeschaltetem Ankerhandy?

Noch gehe ich davon aus, dass Freenet die aktuell aufgelaufenen Posten stornieren wird. Die Entscheidungsträger im Unternehmen, die sicherlich nicht persönlich an der Hotline sitzen und widersprüchlichen Dummfug verzapfen, werden sicher schon bemüht sein, das Problem in eine einheitliche Richtung zu lenken, um dann eine Art Arbeitsanweisung für Kundenbeschwerden auszugeben.

Dieses Ergebnis sollte man unbedingt noch abwarten - persönlich würde ich davon ausgehen, dass noch in diesem Monat eine grundsätzliche Entscheidung fallen wird. Alles andere würde mich sehr wundern - daher sicher auch die widersprüchlichen Reaktionen des Kundenservice. Sicher ist man auch bei Freenet von den Rechnungsposten des neuen Abrechnungssystems kalt erwischt worden (ohne das konkret zugestehen zu wollen).

Für das "Ernstfall-Szenario" bleibt dann immer noch Zeit.

Frankie

MDs Antwort auf meine Reklamation:

Zitat

Sehr geehrter Percy,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 15.06.2011.
Sie beanstanden die Berechnung der Rufumleitungen.

Mit mobilcom, debitel und Talkline ist unter dem Dach der freenet AG Deutschlands größter,
netzunabhängiger Telekommunikationsanbieter entstanden. Bedingt durch die Vereinheitlichung der
IT-Systeme erfolgte die Umstellung auf ein einheitliches Rechnungslayout und Abrechnungssystem.

Durch ein Datenbankfehler wurden Ihnen die Rufumleitungen berechnet.

Ihre Enttäuschung über unseren Service bedauern wir sehr, und wir möchten uns
für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir haben den von Ihnen geschilderten Sachverhalt geprüft und eine abschließende Klärung herbeigeführt.
Daraus resultierend haben wir Ihrem bei uns geführten Kundenkonto eine Gutschrift
in Höhe von 10,91 Euro gebucht.

Insofern wird zu unserer nächstfolgenden Rechnung lediglich der Differenzbetrag
zwischen dem ausgewiesenen Rechnungsbetrag und Ihrer Gutschrift abgebucht.

Sollte die Gutschrift höher sein als der Betrag unserer nächsten Rechnung,
wird das verbleibende Guthaben, bis zu dessen vollständigen Verbrauch,
mit unseren nachfolgenden Rechnungen verrechnet.

Wir gehen nunmehr von einer zufriedenstellenden Erledigung der Angelegenheit in Ihrem Sinne aus
und würden uns freuen, Sie zukünftig zu unseren zufriedenen mobilcom-debitel Kunden zählen zu dürfen.

Freundliche Grüße aus Erfurt

Ihr mobilcom-debitel Kundenservice

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Bis auf die Sache Mut der Verrechnung gut

Wer den Vertrag - wie etwa ich - für abgehende Gespräche aus der HZ nutzt, dürfte mit einer Gutschrift in dieser Größenordnung kaum ein Problem haben.

Ärgerlich wird das Ganze, wenn die Gutschrift in Richtung eines dreistelligen Betrags geht oder diese Grenze sogar übersteigt. Und davon scheint einen nennenswerter Kreis betroffen zu sein. Vielleicht wird es auch insoweit noch eine zufriedenstellende Lösung geben. Niemandem (auch nicht Freenet) kann an einem ernsthaften Streit gelegen sein, dessen Grund ausschließlich die Art und Weise der Abwicklung eines anerkannten Stornos ist.

Obwohl nicht selbst betroffen, bleibe ich auch in diesem Punkt weiter zuversichtlich. Die wenigsten wurden zu Beginn ihres Lebens mit dem Hammer getauft.

Frankie

Hallo zusammen,

ich habe mal eine kurze Frage wann kam eine neue Preisliste die die vom 28.2.08 abgelöst hat?

habe meinen betroffenen Tarif im November abgeschlossen. Meines wissens sind dann ende November die Genion S ohne Handy die GG befreit wahren aus dem Sortiment genommen worden.

Gruss und Danke

Die neue Preisliste, in der die Kostenfreiheit nicht mehr ausdrücklich drinstand kam ca. November 2008, könnte also eng werden.

Hallo

hat die jemand zum Download oder weiß wo es die gibt? meine Suchmaschine spuckt dazu nichts aus.

Gruss

Habe folgende Antwort erhalten:

Zitat

vielen Dank für Ihren Auftrag vom 09.06.2011.

Gestatten Sie zunächst, dass wir uns für die verspätete Beantwortung Ihrer E-Mail entschuldigen.

Sie wünschen Informationen zu Ihrer Rechnung vom 08.06.2011.

Ihre Verbindungsdaten haben wir gern für Sie geprüft, alle Daten wurden korrekt aufgezeichnet und in Ihrem aktuellen Tarif abgerechnet.

Störungen, welche die ordnungsgemäße Funktion des Abrechnungssystems und der Netzdienste beeinflussen, lagen im Abrechnungszeitraum nicht vor.

Bitte beachten Sie:
Ihrer SIM-Karte sind im Mobilfunk-Netz eine Ruf- und Kartennummer fest zugeordnet. Sobald eine Verbindung aufgebaut wird, erfolgt automatisch die eindeutige Zuordnung zu Ihrer SIM-Karte.

Vor diesem Hintergrund wurden Ihre Verbindungen korrekt erfasst und abgerechnet.

Unserer Recherche ergab, dass es sich bei den für Ihren Mobilfunk-Anschluss abgerechneten Verbindungen um Rumumleitungen handelt.

Bisher erfolgte die Abrechnung der Rufumleitungen zu Ihren Gunsten nicht korrekt. Dieser Abrechnungsfehler wurde im Zuge der Vereinheitlichung unserer Systeme korrigiert. Auf die Nachberechnung der rückliegenden Verbindungen verzichten wir im Sinne einer kundenorientierten Lösung.

Ab sofort erfolgt die Berechnung der Rufumleitungen entsprechend dem Tarif mit 0,19 Euro pro Minute.

Zur Rechnung vom 08.06.2011 haben wir einmalig intern eine Gutschrift für die angefallenen Gebühren der Rufumleitungen in Höhe von 7,70 Euro brutto gebucht. Da die Abbuchung des Rechnungsbetrages bereits vorgenommen wurde, erfolgt die Verrechnung mit Ihrer Folge-Rechnung. Es wird dann lediglich der Differenzbetrag zwischen Rechnungsendbetrag und Gutschríft zum Einzug gebracht."

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Hab den Vertrag am 09.07.08 abgeschlossen. Habe aber aktuell leider keine Preislisten mehr parat.

Drachentöter, das könnte interessant für dich sein

Zitat

Original geschrieben von geos
Für alle, die mit Freenet/Mobilcom/Debitel Stress wegen Rufumleitungen bei Debitel Altverträgen haben, mag folgende Information in der Kommunikation mit dem Unternehmen hilfreich sein:

http://web.archive.org/web/200…gment/umleitung/index.php

Es handelt sich um ein archiviertes Abbild der Seite zum Zeitpunkt 26.02.2009.
Auf die Originalseite auf http://www.debitel.de gelangte man damals (wie auch im Archiv) ganz normal über
Kundencenter -Kundenangebote - Info-Center - Mobilfunk mit Vertrag - Anleitungen - O2-Netz - Gesprächsmanagement: Rufumleitungen

Alternativ ist auch ein Einstieg direkt über Sitemap - Info-Center möglich.

M.W. gibt es ein Gesetz oder Urteil, dass zugesicherte Angaben in Werbe- und Infobroschüren Vertragsbestandteil sind (Juristen nach vorne, bitte :-)).

Auf der genannten Infoseite zum Thema RUL stand bis mindestens 26.02.2009 wörtlich
"Rufumleitung im O2-Netz" ... "zu einem Anschluss im O2-Netz kostenfrei"
(zitiert mit Copy&Paste)

Was mit Rufumleitungen gemeint ist, dürfte Dank der Anleitungsbeispiele dort auch unstrittig sein.

Zu irgend einem Zeitpunkt nach dem 26.02.2009 wurden diese Infoseiten dann entfernt oder geändert und es wurde eine Bepreisung von RUL in der Preisliste ausgewiesen. Für Verträge, die ab diesem Zeitpunkt abgeschlossen wurden, ist eine Berechnung von netzinternen RUL natürlich vollkommen korrekt.

Hat jemand noch alte Preislisten und könnte mal nachsehen? In der Preisliste preisliste_credit.pdf (d.h. Preisliste für Laufzeitverträge), die zumindest am 01.11.2008 von Debitel zum Download angeboten wurde und laut Angabe darin ab 01.09.2008 gültig war, wird keine Aussage zur Bepreisung von RUL im O2-Netz gemacht.

M.W. kann Freenet/Mobilcom/Debitel übrigens die Konditionen auch nicht einfach so ändern oder die Verträge fristlos beenden, da es sich soweit ich weiss um Verträge mit zwei Jahren Mindestlaufzeit und anschließender automatischer Verlängerung um jeweils ein Jahr bei einer Kündigungsfrist von drei Monaten handelt (YMMV).

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Hallo
bei mir wurde gem. Rechnung auch berechnet. Auf meine Email-Anfrage vom 10.06. bekam ich die Antwort, dass es wieder gut geschrieben wird... Naja Rechnung vom 17.06. heute morgen geöffnet! Daraufhin habe ich den ganzen Email-Thread zum Support geschickt. Gerade kam zurück:

Sehr geehrter Herr xyz,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 16.06.2011.

Bezugnehmend auf Ihre E-Mail teilen wir Ihnen mit, dass Sie die Rufumleitungen auf Ihren letzten Rechnungen nicht gesondert ausgewiesen bekommen haben.

Dies wurde als normale Sprachtelefonie abgerechnet und dadurch fielen die Weiterleitungen auch in die Freiminuten. Nach der Verschmelzung von mobilcom, debitel und Talkline wurde dies geändert und wird nun gesondert aufgelistet und abgerechnet.

Vor diesem Hintergrund wurden Ihre Verbindungen korrekt erfasst und abgerechnet.

Bitte überweisen Sie den noch offen stehenden Bertrag in Höhe von 62,19 Euro brutto auf unser Bankkonto:

Deutsche Bank Kiel
BLZ: 210 700 20
Konto: 610 808 807
Verwendungszweck: xxxxxxxxx

Aus Kulanz sehen wir von einer Nachberechnung ab.

Wir möchten uns für die falschen Informationen eines Mitarbeiters entschuldigen.

Freundliche Grüße aus Erfurt

Ihr mobilcom-debitel Kundenservice
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Sehr geehrter Herr xyz,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 09.06.2011.

Wir bedauern sehr, dass es zu Unstimmigkeiten bezüglich Ihres Tarifes kam.

Sie wünschen Informationen zu der Berechnung für netzinterne Rufumleitungen.

Sie telefonieren in dem Tarif Genion S. In diesem Tarif haben Sie die Möglichkeit Rufumleitung in das eigene Netz kostenfrei zu nutzen.

Aufgrund eines Abrechnungsfehlers werden derzeit diese Verbindungen einmalig berechnet.

Leider müssen wir Ihnen mitteilen, dass Ihre aktuelle Mobilfunk-Rechnung noch nicht erstellt wurde und wir Ihre unberechneten Verbindungen nicht einsehen können. Daher bitten wir Sie, Ihre Mobilfunk-Rechnung abzuwarten und Ihr Anliegen nochmals zu schildern.

Wir sichern Ihnen zu, sollte es zu einer Berechnung der Rufumleitungen kommen, Ihnen umgehend eine Gutschrift der zuviel berechneten Gebühren zu erstellen.

mobilcom-debitel wünscht Ihnen eine schöne Woche.

Freundliche Grüße aus Erfurt
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Ich resümiere... ich soll nun 2x zahlen...!!!! Das ist grober Unfug! Ich werde mal meinen Rechtsschutz bemühen.... Im übrigen haben deren Mitarbeiter wohl unterschiedliche Auffassungen.... ("Ich bitte die falsche Information eines Mitarbeiters zu entschuldigen")

Klarer Fall Rücklastschrift und es mal "draufankommen" lassen.... für den Betrag macht klagen doch Spass.... vor allen vor dem Hintergrund, dass es ein Alt-Vertrag ist. Keine Berechnung bisher erfolgt ist, usw.....

Mal sehen was wird. Ich halte Euch auf den laufenden