Amazon Liefergarantie nicht eingehalten: Amazon hat Pakete zu spät abgeschickt

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Original geschrieben von Jannis71
Früher gabs wenigstens kleine Gutscheine oder 1 Monat Prime kostenlos, aber jetzt gibts überhaupt nichts mehr als Entschädigung. So bringt die Garantie nichts.

Wer hat das gesagt?Der Kundenservice?
Dem würde ich mal Beine machen!
Du kannst ihnen natürlich auch erzählen,das du den ganzen Plunder wieder zurück schickst und ob das in ihren Sinne wäre.

Bis jetzt habe ich immer Gutscheine von denen bekommen,die mir selbst vom Kundencenter angeboten worden sind.

Zitat

Original geschrieben von Frank
Auch bei mir wurde die Liefergarantie nicht eingehalten. Ich war sehr erstaunt als ich las dass es mit UPS kommt. Amazon schickte es rechtzeitig los, nur UPS brachte es nicht fertig mir das Paket rechtzeitig zu übergeben. Ich verweigerte daraufhin die Annahme. Eine Mail an Amazon wird noch rausgehen. Ich möchte kein Hermes und kein UPS. Ich überlege mir Amazon Prime zu kündigen. Denn mit diesen Unternehmen macht es mir kein Spass mehr bei Amazon einzukaufen.

DHL; besteht ein Ablagevertrag seit knapp 10 Jahren. Somit habe ich das Paket auf alle Fälle. Zudem kommen alle Pakete zu 99,99% rechtzeitig an. Es besteht Vertrauen.

Hermes; kommt irgendwann. Keine feste Zeiten bzw. ungefähren Zeiten. Pakete stinken furchtbar nach Rauch. Zudem haben Pakete sehr unterschiedliche Durchlaufzeiten.
Ablagevertrag wird es dort keinen geben. Laufend neue Zusteller.

UPS; ging ja nun gleich bei der ersten Bestellung schief. Auch hier wird es keinen Ablagevertrag geben da ich keinen Bezug zu UPS habe und kein Vertrauen.

Ich bestelle sehr viel aber dass UPS mit an Board ist wusste ich bis dato noch nicht.

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Eine kurze Mail bzw. ein Anruf reicht, dann werden UPS und Hermes bei dir als Dienstleister gesperrt und du bekommst alle Pakete mit DHL. Gibt leider (noch) keine Option im Kundenkonto dafür, es geht aber definitiv

Danke für den Tip. :top:

Leider ging man nicht auf meinen Wunsch ein. Aber es soll angeblich intern diskutiert werden ob eine Auswahl in Zukunft möglich sei. 1 Monat Prime wurde mir gutgeschrieben.

Zitat

Original geschrieben von THWS
Eine kurze Mail bzw. ein Anruf reicht, dann werden UPS und Hermes bei dir als Dienstleister gesperrt und du bekommst alle Pakete mit DHL. Gibt leider (noch) keine Option im Kundenkonto dafür, es geht aber definitiv

Ich habe eben mal im Chat gefragt, ob es möglich ist den Versand via DHL sicherzustellen - abgesehen davon, dass man an eine Packstation liefern lässt. Der Mitarbeiter hat dies leider verneint. Wie hast du denn das hinbekommen?

Ich selbst habe das gar nicht hinbekommen da ich bisher immer nur via DHL beliefert wurde (bei Amazon-Bestellungen). Man ließt aber desöfteren im Internet, dass es - speziell nach "Problemfällen" und Reklamationen wohl möglich ist, den Transportdienstleister auszuwählen.

So gut amazon ist, wenn hermes mit im Spiel ist, kommen die Pakete bei mir eher später als früher an. Aber das ist wohl bei jedem anders, unser hermes-Typ ist jedenfalls ne Schlafmütze. Also DHL kommt gefühlt einen Tag früher bei mir an.

Zitat

Original geschrieben von bam22110
So gut amazon ist, wenn hermes mit im Spiel ist, kommen die Pakete bei mir eher später als früher an. Aber das ist wohl bei jedem anders, unser hermes-Typ ist jedenfalls ne Schlafmütze. Also DHL kommt gefühlt einen Tag früher bei mir an.

Das Problem das ich festgestellt habt.

Laufzeit der Pakete in der Regel

DHL 1 tag
Hermes 2-3 Tage

Uhrzeit der Lieferung

DHL in etwa feste Uhrzeit +- 2 Stunden
Hermes 8-20Uhr immer total unterschiedlich

Zustand der Lieferung

DHL Verpackung zu 99% ohne Beschädigung, Ware zu 99% ohne Beschädigung
Hermes Verpackung oft beschädigt oder eingedrückt, Ware manchmal Beschädigt

Zeitdruck der Fahre

DHL klingel auch 2-3 mal und versuchen es beim Nachbar
Hermes wollen schnellst möglich weiter, manchmal wird scheinbar gar nicht geklingelt sondern einfach Zettel an die Tür geklebt.

Das sind meine Erfahrungen die können natürlich an anderen Wohnorten komplett unterschiedlich ausfallen. Desweiteren arbeiten die DHL Fahre hier noch direkt bei DHL und sind keine Leiharbeiter wie man es immer öfter in anderen Städten beobachtet.

Man kann es drehen und wenden wie man will aber DHL hat nun mal das beste Liefernetzwerk innerhalb Deutschlands. Bei mir in der Nähe wird gerade ein neues "kleineres" Paketverteilzentrum hochgezogen, um die regionale Zustellung zu optimieren. Dies soll wohl nur für einen recht kleinen Umkreis zuständig sein...also nicht vergleichbar mit den schon bestehenden grösseren Logisticshubs, die man sonst so kennt.

Wieso über Liefergarantie aufregen? Geht doch auch mal wieder in den real existierenden Handel vor Ort - da kann man es auch direkt mitnehmen!

Nun, das ist eine gute Idee.

BTW: UPS hat das beste Netz.

Zitat

Original geschrieben von Timba69
BTW: UPS hat das beste Netz.

Deutschlandweit bei Standardbeförderung DHL.