Verwunderung über E+

Re: Verwunderung über E+

Zitat

Original geschrieben von derandi
... bisher konnte ich 12 Monate vorher das Treueangebot in Anspruch nehmen, das wir zwar beworben.....mir aber nicht angeboten....

Das mit den 12 Monaten schein nicht mehr zu gelten. Es sind wohl nur noch sechs Monate vorher. Da scheint etwas durcheinander gekommen zu sein bei Eplus. Zwischenzeitlich wurden mir die sechs Monate in der KBO angezeit, seit einiger Zeit sind es wieder angezeigte zwölf Monate vor Vertragsende, aber da sich nichts Auswählen läßt, dürften es in der Tat nur noch effektive sechs Monate sein.

Normal.

Hinter den Anrufen, die sofort auflegen, scheint folgendes Vorgehen zu stehen: Wenn ein Mitarbeiter der Telefonhotline Kunden anrufen soll, dann wählt er per Computer automatisch mehrere Nummern der Kunden auf seiner Liste gleichzeitig an. Derjenige, der zuerst dran geht, mit dem spricht der Kundenberater dann. Alle anderen werden sinnlos von den Anrufen durch e-Plus genervt.

Das ist meiner Meinung nach eine unglaubliche Frechheit - und für mich einer der Gründe, warum ich nichts mehr mit dem Laden zu tun haben will. Wie kann man bitte so mit seinen Kunden umgehen? E-Plus und Vodafine sind wirklich die Könige des schlechten Benehmens gegenüber Kunden, aber anscheinend finden sich ja doch immer wieder genug Menschen, die dort ihre Verträge abschließen...

Meine Eltern haben einen Vetrag bei E-Plus. Da werden Emails oft innerhalb von 12 Stunden beantwortet oder es folgt ein Rückruf. :top: Aber länger als 48 Stunden mussten wir noch nie warten.

Re: Verwunderung über E+

Zitat

Original geschrieben von derandi
Hallo zusammen,
ich möchte nicht direkt meckern, doch bin ich sehr überrascht wie bei E+ mit den Kunden umgeht.

29.11 Email an E+ mit verschiedenen Fragen......bisher keine Antwort.
06.12 Erinnerung an E+ .... Antwort steht natürlich noch aus.

Desweiteren erhalte ich von E+ seit langer Zeit Anrufe (mehrere Monate) die laut Nummer (Suche bei google) zu der Partnerkartenabteilung gehört. Es wird allerdings aufgelegt, wenn ich das Gespräch annehme.

Im Sommer läuft mein Vertrag bei E+ aus, bisher konnte ich 12 Monate vorher das Treueangebot in Anspruch nehmen, das wir zwar beworben.....mir aber nicht angeboten.

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Ja, so ist das eben, wenn "Defacto" alles an Externe "Premium Callcenter" ausgelagert wird...
Das war ne 0800 Nr. , gell? Und die haben mich auch Wochenlang genervt - ruft man zurück, geht irgendwann mal wer ans Telefon - natürlich kommt man nicht in der Abt. raus, die einen nervt und man kann auch nicht verbinden - nur einen erneuten RR anbieten - auch der Hinweis, das diese Telefonate nicht angenommen werden können verhallen ungehört...

Es ist eine Frechheit sowas - die Quittung wird folgen...

Frostlotus dann seit Ihr offensichtlich Ausnahmen.
Bei meinen wenigen Anfragen - 4 in 5 Jahren, kam meistens nur die automatische Antwort, dann nichts mehr.

Meine vorletzte Email wurde ca. erst nach 3 Wochen beantwortet. Die entschuldigten sich gleichzeitig das es solange dauert da so viele Anfragen kommen. Meine letzte eMail an eplus vor etwa 2 Wochen ist auch noch nicht beantwortet...

eplus ist in den letzten Jahren immer schlechter geworden. Ich lasse den Vertrag auslaufen und dann auf Wiedersehen! Ich bin seit August bei der Telekom und bin super zufrieden mit dem Service...