blau - der offizielle Prepaid Thread!

Naja ok, dann kann ich deine Aussage etwas verstehen.

Zitat von geos

Ist bekannt, hatte mir aber in Bezug auf die Blau-Faxnummer nichts geholfen.

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Wieso soll die Rufnummer aus der 01805-Datenbank von teltarif nicht korrekt sein?

Es handelt sich nachweislich um eine Faxnummer von Telefonica,

Vertragspartner von Blau ist nicht etwa eine Kundenbetreuung sondern o2 Telefonica.
Meinst du etwa ein Fax an die Nummer 089-954579006 bleibt unbearbeitet?

Auch die bisherigen Guthabeneinzahlungen gingen an Telefonica, nicht an "Blau"

Es kann tatsächlich sein dass das aufgetrennt wurde. Weil o2o o2 ist und blau eine Marke von o2. Dahinter kann es auch passieren das ein Auftrag für Blau der bei o2 landet nicht bearbeitet wird weil es blau ist. Theorie aber nicht ausgeschlossen.

Zitat von marco5

Es kann tatsächlich sein dass das aufgetrennt wurde. Weil o2o o2 ist und blau eine Marke von o2. Dahinter kann es auch passieren das ein Auftrag für Blau der bei o2 landet nicht bearbeitet wird weil es blau ist. Theorie aber nicht ausgeschlossen.

Es betrifft jedenfalls die Prepaid Ecke: Im Allgemeinen der Support per Telefon ist nicht 'verständlichste' um es im 'Flieder' auszudrücken. Irgend ein Callcenter im Ausland, es wird verstanden was der Standard hergibt und darüber hinaus ...wird vielleicht aufgelegt oder es war wirklich ein Plattform Problem zu der Zeit

Mag aber ehrlich gesagt Blau nicht weiter empfehlen, selbst bei o2 gehts über die App. Ich würde bei Blau sagen seitens o2 spart man ziemlich dolle am Service an Plattform und Mitarbeiter.

Zitat von lchris

Wieso soll die Rufnummer aus der 01805-Datenbank von teltarif nicht korrekt sein?

Es handelt sich nachweislich um eine Faxnummer von Telefonica,

Vertragspartner von Blau ist nicht etwa eine Kundenbetreuung sondern o2 Telefonica.
Meinst du etwa ein Fax an die Nummer 089-954579006 bleibt unbearbeitet?

Auch die bisherigen Guthabeneinzahlungen gingen an Telefonica, nicht an "Blau"

Ich habe nicht gesagt, dass irgendwelche Rufnummern nicht korrekt seien. Ich habe geschrieben Teltarif "hatte mir aber in Bezug auf die Blau-Faxnummer nichts geholfen."

Ich weiß natürlich, wer mein Vertragspartner ist. Genau deswegen hatte ich auch nach Faxnummern der O2/Telefónica Kundenbetreuung gesucht und solche auch gefunden (nur eben nicht bei Teltarif) und genau solche (letztlich mit Erfolg) verwendet.

Also bitte keine Unterstellungen!

Teltarif schreibt zu der genannten Nummer 089-954579006 gar nicht, dass es sich um eine Faxnummer handelt. Hätten Sie das getan, hätte ich vermutlich darüber mein Glück versucht.

Also bei Blau steht im Impressum folgendes:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Georg-Brauchle-Ring 50

80992 München

Deutschland

Dass Faxe in Unternehmen manchmal liegen gelassen werden usw., ist bekannt.
Dass ein Fax eines Blau-Prepaid-Kunden an Telefonica aber jetzt rechtlich keine Relevanz haben kann, hm.

Bei NettoKOM kann man die Formulare wenigstens per Email senden.

Zitat von lchris

Ja, erst per Telefon, dann ans Impressum.

teltarif (hg) sammelt auch schon solche Fälle - aber einen Artikel hierzu gab es bisher noch nicht - soweit mir bekannt.

Zitat von tele_snail

Was mich am meisten dabei geärgert hatte war die Tatsache, dass eine SMS erst nach der Abschaltung kam. Bei mir waren zu dem Zeitpunkt zum Glück die mobilen Daten deaktiviert. Wenn man nicht dauernd am Handy ist und auf die Nachricht reagiert, dürfte bei 24 Cent/MB auch durch Hintergrundaktivitäten das Guthaben schnell weg sein. Auch für mich ist die Verfahrensweise von Blau absolut kundenunfreundlich.

Nachdem ich an die Impressum E-Mail Adresse geschrieben habe, kam einige Tage später eine Nachricht, dass ich mich an die Hotline oder den Live Chat wenden soll diesbzgl. Habe dann heute den Chat bemüht, aber dort lehnt man eine Gutschrift ab:

Zitat von Bau Chat

Eine Gutschrift ist bedauerlicherweise nicht möglich. Die Informationen zu Tarifen werden nur per SMS gesendet und nicht per E-Mail. Du wurdest rechtzeitig informiert dazu. Das tut mir leid

Auch meinen Einwand, dass ich die SMS erst nach angefallenem Datenverbrauch bekommen habe, interessiert die nicht

Zitat von boener

Nachdem ich an die Impressum E-Mail Adresse geschrieben habe, kam einige Tage später eine Nachricht, dass ich mich an die Hotline oder den Live Chat wenden soll diesbzgl. Habe dann heute den Chat bemüht, aber dort lehnt man eine Gutschrift ab:

Auch meinen Einwand, dass ich die SMS erst nach angefallenem Datenverbrauch bekommen habe, interessiert die nicht

2 von 5 meiner Karten sind schon gekündigt....

Ich war ja lange bei simyo bzw. danach bei Blau.

Schade drum ...