o2 - überall technische Probleme?!?

Zitat

Original geschrieben von john-vogel
Ist das eigentlich schon länger so, dass die "Roboter" an der Hotline wieder eingeschaltet sind? Wurde heute von einer Stimme nach meinem Anliegen gefragt, bevor ich durchgestellt wurde.

Also soweit ich das bisher festgestellt habe, kann man nur wenn man möchte, ein Thema
Auswählen: Also DSL (Dann kommt mal wohl direkt zur DSL-Abteilung) oder SIM-Karten aktivierung, etc.

Aber man kann auch einfach gar nichts sagen, dann wird man auch verbunden

Zitat

Original geschrieben von StevenWort

Oder aber es wurden mehr Call-Center Plätze eingekauft.

Fragt sich nur, was das wieder heisst "es wurden mehr Pläze eingekauft"???
Sind das wieder irgendwelche externen indischen Callcenter oder Teledialog-Agenturen die nebenbei noch SKL Lose im Outbound verkaufen und zwischendurch ein paar o2 Anrufe bearbeiten?
So jedenfalls komme ich mir bei denen öfters vor, wenn ich einen an der Strippe habe.

Zitat

Original geschrieben von webtalk
Fragt sich nur, was das wieder heisst "es wurden mehr Pläze eingekauft"???
Sind das wieder irgendwelche externen indischen Callcenter oder Teledialog-Agenturen die nebenbei noch SKL Lose im Outbound verkaufen und zwischendurch ein paar o2 Anrufe bearbeiten?
So jedenfalls komme ich mir bei denen öfters vor, wenn ich einen an der Strippe habe.

Tja, man kann ja mal bei denen Nachfragen.
Aber den Eindruck hatte ich bei allen meinen letzten Gesprächen mit der Hotline nun wahrlich nicht, das die mir gleich noch ein SKL Los verkaufen wollen

Zitat

Original geschrieben von StevenWort
Tja, man kann ja mal bei denen Nachfragen.
Aber den Eindruck hatte ich bei allen meinen letzten Gesprächen mit der Hotline nun wahrlich nicht, das die mir gleich noch ein SKL Los verkaufen wollen

Ich auch nicht! Sehr kompetent und gut ausgebildet. Aber anscheinend mussten sie im Büro aus Platzmangel etwas zusammenrücken, denn ich konnte das Gespräch von der Hotlinerin nebenan perfekt mithören, als mein Hotliner was am PC eingetippt hat.

Spaß mit Mobilfunk.

Morjen

Ich lese immer nur o2 hat mit das beste Netz, die beste Hotline und investiert Milliarden. Warum merk ich davon nix?

Dann lese ich, Hotline nicht zu erreichen, Internet "Mein o2"geht nicht und Anrufe kommen nicht an und Cost Control gibbet schon mal gar nicht sowie Internet in den Abendstunden überlastet.

Ist doch alles wie immer, die Werbung quakt und der Kunde genießt.

Mein Bruder hat die Tage 1,5 Stunden lang versucht mit einem O2 Verkäufer die Hotline zu erreichen um diverse Sachen zu klären im vollen Laden, das war ein Spaß.

Gruß Coltan

PS: Einfach mal den Anbieter wechseln. Neuer Spaß in neuem Gewand.

Re: Spaß mit Mobilfunk.

Zitat

Original geschrieben von Coltan

PS: Einfach mal den Anbieter wechseln. Neuer Spaß in neuem Gewand.

Sehr richtig!
Das habe ich nun auch getan! Kann ja nur besser werden...

Frohes Fest!

Re: Spaß mit Mobilfunk.

Zitat

Original geschrieben von Coltan
Ich lese immer nur o2 hat mit das beste Netz, die beste Hotline und investiert Milliarden. Warum merk ich davon nix?

Das habe ich mich auch schon gefragt. Ich meine die Abdeckung ist ja schon besser geworden, aber darüber hinaus hat man wohl die Stabilität des Netzes arg vernachlässigt. Ich meine ständig liest man hier was davon, dass es mal wo nciht geht...

Zitat

Original geschrieben von Coltan
Dann lese ich, Hotline nicht zu erreichen, Internet "Mein o2"geht nicht und Anrufe kommen nicht an und Cost Control gibbet schon mal gar nicht sowie Internet in den Abendstunden überlastet.

O2 hatte ja auch vorher erst noch "nur" 700 Leute entlassen. Ob das nun der Grund war oder nicht sei mal dahingestellt, aber irgendwie dann schon ironisch das danach kaum mehr ein durchkommen ist an der Hotline. *lol*
Dass das Online Portal nicht geht, ist ja bei den anderen auch eigentlich normal. Störungen treten ja überall gleichermaßen auf irgendwie...
Mein persönliches Highlight bezüglich Kostenkontrolle ist ja immer noch, dass da über *140# beim O2o teilweise Summen rauskommen die nicht glatt aufgehen wenn man die durch 0,15 teilt. Das spricht dann entweder nicht für deren System das die haben, oder nicht für die Programmierer. Das sind einfach Sachen, die auch bei dem Preis nicht passieren dürfen. Das kriegen ja selbst Discounter ala Fonic oder Blau.de besser hin.

Zitat

Original geschrieben von Coltan
Mein Bruder hat die Tage 1,5 Stunden lang versucht mit einem O2 Verkäufer die Hotline zu erreichen um diverse Sachen zu klären im vollen Laden, das war ein Spaß.

PS: Einfach mal den Anbieter wechseln. Neuer Spaß in neuem Gewand.

Na das war bestimmt lustig im Shop, vorallem für die Kunden die warten "durften".

Das dachte ich mir auch @ neuer Anbieter. Vielleicht ist da ja der neue Spaß leichter zu ertragen. Nichts ist schlimmer als nur halb funktionierende Sachen. Entweder soll es gar nicht oder richtig funktionieren. :top:

Re: Spaß mit Mobilfunk.

Zitat

Original geschrieben von Coltan
Mein Bruder hat die Tage 1,5 Stunden lang versucht mit einem O2 Verkäufer die Hotline zu erreichen um diverse Sachen zu klären im vollen Laden, das war ein Spaß.

Das gleiche habe ich auch schon bei E-Plus erlebt, nachdem mir ohne ersichtlichen Grund am Freitagabend um 18:30 die Leitung gekappt wurde wegen "Unregelmäßigkeiten" bei meinen Zahlungen... Die Rechnung belief sich etwa 10 Euro und mein Konto war mehr als gedeckt. Nach einer Dreiviertelstunde im Shop haben wir es dann drangegeben. Der Filialleiter hat mir versprochen, sich weiter darum zu kümmern und mich diesbezüglich nochmal anzurufen. Das hat er sogar gemacht und konnte mir allerdings nur sagen, dass die normale Hotline da machtlos ist und ich das erst am Montag ab 8 Uhr mit der Finanzhotline klären kann, weil diese nur Mo-Fr 8-18 Uhr erreichbar ist (Bemerke an dieser Stelle den Zeitpunkt der Sperrung!). Also stand ich das ganze Wochenende ohne ausgehende Verbindungen da... Resultat der Geschichte war dann (neben einer Reihe anderer Probleme) eine außerordentliche Kündigung, die die Grünen klaglos(!) akzeptiert haben und mir auch die Portierungsgebühr zu O2 erlassen haben...

Im Zweifelsfalle können wohl alle Anbieter für schlechten Service sorgen.