Vodafone schaltet ungewollt zweiten Vertrag.

Zitat

Original geschrieben von t-fone
Da die ganze Geschichte nun mehr als zwei Wochen zurückliegt, wird Vodafone ein Widerrufen nach dem Fernabsatzgesetz nicht mehr zulassen. Meiner Ansicht nach kann man auch nicht etwas "widerrufen", was man nicht ausdrücklich abgeschlossen hat. Es ist aufgrund von Täuschung eigentlich kein weiterer "Vertrag" zustande gekommen.

Stimmt, das kann natürlich sein, wenn es gar keinen Vertrag gibt.

Die Widerrufsbelehrung muss aber wirklich erst zugegangen sein. Wann der "Vertrag" am Telefon abgeschlossen wurde, ist völlig unbedeutend.

Oft gibt es bei der Belehrung auch Formfehler, dann läuft die Frist unbegrenzt weiter.

Man sollte also prüfen, ob im Schreiben mit der SIM-Karte eine Ausfertigung des Vertrages und eine korrekte Widerrufsbelehrung beigefügt wurden.

Wenn da nur ein Schreiben im Sinne von "Viel Spass mit der neuen SIM" dabei war, müsste man sich das im einzelnen mal ansehen.
Gerichtlichen Bestand hätte das aber in keinem Fall, denn der Richter schaut sich nicht an, ob auf irgendeinem Zettel formal "Vertrag" drüber steht, um es als solchen zu erkennen.

Bei der Gelegenheit könnte man sich gleich völlig ohne Zahlungsverpflichtungen und Schadenersatzforderungen aller seiner Vodafone-Verträge entledigen, weil nahezu alle Anbieter in diesem Fall einen Vertragsrechtsverstoss begehen, angeblich um sich zu schützen.
Das ist auf jeden Fall eine Überlegung wert
Schufa-Eintragung nach dem Prozess ist auch nicht zulässig, eventuell bekommt man keinen Vodafone-Vertrag mehr, aber ich wüsste nicht, was daran schlimm sein sollte *ggg*

Da Vodafone ja angeblich immer bei Vertragsschluss einen Mitschnitt macht, sollte es ganz klar nachweisbar sein, dass dieser Vertrag so nicht gewollt war und somit auch keinen Bestand haben kann.
Dass hier schon von Richter, Anwalt etc gesprochen wird, ist m.E. maßlos übertrieben.
Die einfache Bitte, eine Kopie des Mitschnitts zu erhalten dürfte ausreichen.

Solche Einzelfälle werden ganz fix und kulant gelöst.

Zitat

Original geschrieben von maschi_ac
Solche Einzelfälle werden ganz fix und kulant gelöst.

Solche absolut keine Einzelfälle müssten überhaupt erst gar nicht vorkommen. :mad:

Ich habe erst online einen Zusatzvertrag abgeschlossen und da musste ich dafür unterschreiben.

Man weis ja auch nie ob das auch alles so stimmt was hier erzählt wird.

Naja, gerade solchen quasi Cold-Calls, wie das Ding mit der "Umfrage" oder dem "Sim-Karten-Austausch" werden ja von irgendwelchen oftmals mäßig seriösen Callcentern durchgeführt..und die sind halt ein klein wenig auf Provision aus.

Bei Vodafone anrufen, erklären, dass man niemals einen Vertrag zugestimmt hat, keine zweite Sim-Karte bestellt hat und mal ganz dezent auf dieses nicht sehr seriöses Geschäftsgebaren hinweisen sollte eigentlich im Normalfall dazu führen, dass da aus "Kulanz" der Vertrag rückgängig gemacht wird... im Notfall zu einer höheren Instanz weiterverbinden lassen.

Zudem, wie schon im Thread erwähnt, gibt's ja auch noch das Ding mit der Widerrufsbelehrung, die erstmal schriftlich eingegangen sein muss.

Man muss aber auch dazu sagen, dass diese externen Call-Center und ihre Vorgänge kein alleiniges "Problem" von Vodafone darstellen, sondern auch bei anderen Anbietern existieren.

das ist richtig nur da ich aus der Branche komme weiss ich das Vodafone noch vor 1-2 Jahren von solchen Abschlüssen nichts wissen wollte, mittlerweile wollen Sie einfach nur geschaltete Karten haben daher sind die Anweisungen der letzten Monate in die Richtung "der Vertrieb darf alles" gelaufen

Übrigens nehmen Sie das natürlich "auf Kulanz" zurück da Sie selber wissen das Sie auf dünnem Eis schlittern, aber von 10 so geschalteten Sim´s werden´mindestens 2-3 nicht gekündigt und die Leute grummeln lieber aber zahlen, das rechnet sich insgesamt schon

Zitat

Original geschrieben von mfshva
Übrigens nehmen Sie das natürlich "auf Kulanz" zurück da Sie selber wissen das Sie auf dünnem Eis schlittern, aber von 10 so geschalteten Sim´s werden´mindestens 2-3 nicht gekündigt und die Leute grummeln lieber aber zahlen, das rechnet sich insgesamt schon

Und genau das ist doch für den TO erstmal der wichtige Punkt

Wenn man denn nun and den Quartalzahlen sieht, daß die Vertragszahlen sinken, während der Vetrrieb die letzten Skrupel als Ballast abwirft, so wird offensichtlich daß der Vertrieb und das Marketing nicht kapieren, daß das miteinander zusammenhängt.
Skrupelloser Vertrieb bringt vielleicht kurzfristig "Zahlen", aber langfristig verärgerte Kunden.

Ich frage mich, wie lange das schon so läuft bei VF.
Als ich das erste mal in Jahre 2001 einen Vodafone-Shop betrat, wurde ich schon dreist und herablassend angelogen, als der Fuzzi merkte, daß ich nur ein Handy (keine Provision), aber keinen Vertrag (mit Provision für ihn) haben wollte: "Wir verkaufen keine Handies", obwohl sämtliche handy-Preise auch ohne Vertrag angegeben waren. Der Umsatz der Firma war ihm völlig egal.

Ich kann mir vorstellen, daß diese Unkultur schon zu Mannesman-D2-Zeiten herrschte.

Zitat

Original geschrieben von saintsimon
Wenn man denn nun and den Quartalzahlen sieht, daß die Vertragszahlen sinken, während der Vetrrieb die letzten Skrupel als Ballast abwirft, so wird offensichtlich daß der Vertrieb und das Marketing nicht kapieren, daß das miteinander zusammenhängt.
Skrupelloser Vertrieb bringt vielleicht kurzfristig "Zahlen", aber langfristig verärgerte Kunden.

Ich frage mich, wie lange das schon so läuft bei VF.

Ich habe 2006 bei Vodafone aufgehört, und damals war es nicht anders. Marketing und Vertrieb arbeiten bei Vodafone seit dem ich mich erinnern kann noch nie zusammen. Das sind getrennte Ressorts mit eigenen Ressortleitern, die alle in ihrer eigenen Zahlenwelt leben. Je nachdem welcher der jeweils "Oberen" sich durchsetzt, entsprechend wird auch die Strategie beeinflusst. Und da so ziemliche jedes Börsennotierte Unternehmen einen angeblichen Stakeholder Value aufhübschen möchte ist es völlig klar, dass nur in Quartalszahlen gedacht werden kann, denn diese sind das (eigentlich falsche) Hauptelement dieses "Mehrwertes".

Zitat

Original geschrieben von saintsimon
Ich kann mir vorstellen, daß diese Unkultur schon zu Mannesman-D2-Zeiten herrschte.

Das glaube ich eher weniger. So etwas ist einfach typisch Vodafone und ist wohl in anderen Ländern auch so.