Versuche es mal mit einem anderen Hotline-Mitarbeiter,
oder schreibe eine e-mail.
Mir hatten Sie auch gleich zwei XC-Karten deaktiviert
(Karten waren immer online, keine SMS oder Brief erhalten).
Habe dann die Bonner Hotline angerufen:
Beide Karten wurden wieder ans Netz genommen,
alter XtraOneClever Tarif, aber OHNE Guthaben.
Wieder angerufen, wo das Guthaben bleibt.
Angeblich könne das nur die "Buchhaltung" aufbuchen,
dies könne bis zu 7 Tagen dauern.
Bei einer Karte wurde nach drei Tagen das Guthaben (ca. 150€)
aufgebucht, bei der anderen Karte auch nach 7 Tagen nicht.
Wieder Anruf: Angeblich könne das Guthaben in diesem alten Tarif nicht
wieder aufgebucht werden, ich müsse dazu einen aktuellen Tarif nehmen.
Es müsse sich ja sowieso um einen Fehler handeln, denn so hohes Guthaben
(im vierstelligen Bereich) hätte er noch nie gesehen, man könne ja nur bis
max 200€ aufladen.
Eine Mail an den Xtra-Kundenservice brachte dann folgendes:
Guthaben wurde im alten XtraOneTarif OHNE Clever-Funktion
aufgebucht.
Auch mehrere Mails brachten dann nur noch eines:
"Bitte nehmen Sie Abstand von weiteren Anfragen.
Ihre Karte wird nicht mehr mit den von Ihnen gewünschten Optionen
erweitert, das Guthaben wird bei einer Kündigung ihrerseits nur
mit Nachweisen über die Aufladebeträge erstattet."
(Im Mailverkehr hatte ich mit Kündigung/Auszahlung argumentiert.)
Habe dann per Premium-SMS die Karte "auszahlen" lassen.
