iPhone 4/T-Mobile und die klare Benachteiligung der Bestandskd.

Es wundert mich, dass man hier so wenig darüber liest.
Regt sich niemand darüber auf nach x Jahren Kundschaft bei T-Mobile
in der Schlange hinter den Neukunden zu stehen ?
Ich meine, ne faire Auftragsabwicklung nach Zeitpunkt der Bestellung wär
doch wirklich angebracht.

Nachdem man mir eine VL mit iPhone verweigert hat und meinte ich solle
in den T-Punkt gehen aber mir im Klaren sein, dass Bestandskunden
bevorzugt werden (O-Ton Hotline-Mitarbeiter) war ich schon verärgert aber
hab das ohne zu schimpfen akzeptiert.

Jetzt kommt aber der Gipfel der Unverschämtheit:
Vorgeschichte:
13 Jahre T-Mobile.
Zu bequem jedes mal vor Vertragsende zu kündigen sondern einfach neues Handy ausgesucht und basta.
In der letzten Singlezeit Rechnungen round about 100,- Tacken pro Monat.
Jetzt iPhone-Tarif.
DAS ist die Definition eines bequemen Kunden.

Mal von dem ganzen iPhone nur für Neukunden-Markting abgesehen,
versuche ich seit zwei Tagen dort anzurufen.
Erfolg: ca. 8x 12 Minuten Warteschleife und dann der Hinweis,
ich möchte später anrufen.
Egal ob mit Rufnummer-Unterdrückung oder ohne.

Jetzt ruf ich wieder an (das vierte mal heute Mittag)
und nach vier Minuten Warteschleife schnapp ich mir das Handy meiner Freundin
und ruf parallel beim Service-Center an.
Ergebnis: Während mein iPhone wiedermal in der Warteschleife hängt,
geht bei diesem Anruf nach ca. 1 Minute ein T-Mobile-Mitarbeiter ran.
Ich war fassungslos !!!
Frag höflich, nach welchen Kriterien sie die Hotlineanrufe selektieren.
Tut tut tut tut....aufgelegt und verdammt ich war höflich !

Neuer Anruf:
Mein iPhone dudelt im Hintergrund noch immer die Wartemusik.
Eine Minute später erklärt mit der Hotline-Mitarbeiter, dass er das nicht verstehen könne und entschuldigt sich.
Auf die Frage, ob ich jetzt immer das Handy meiner Freundin benötige um jemand
zu erreichen, konnte er mir nicht antworten.
Es ist noch nichtmal so, dass ich irgendwann mal jemand blöd gekommen wär.
Hab die ganze Verarsche bisher mit Würde getragen und keinen CCA für
etwas angepöbelt, für das er nix kann.
Zum Ende unseres Telefonates hörte ich dann das obligatorische "....tut uns leid, bitte rufen Sie zu
einem späteren Zeitpunkt wieder an" aus der Freisprecheinrichtung meines iPhones.

Ich hab so ne Scheisswut im Bauch, das gibts schon gar nicht mehr.

iPhone ist jetzt bestellt aber um es etwas schneller zu bekommen hätte ich
am 26. anrufen sollen.
Ja nee ist klar :mad:

Wie geht das anderen ?
Habt ihr ähnliche Erfahrungen gemacht ?
Gestern in nem Radio-Interview ein absolutes Dementi auf die Anschuldigung,
Timo Beil würde Neukunden bevorzugen.

Ich möchte nicht bevorzugt werden.
Will eigentlich nur für 44,95 pro Monat jemand an die Strippe kriegen,
wenn ich ein Anliegen habe.

Sorry, is lang geworden, ich weiß

Betamax

Das ist so aber nicht richtig.

Erstens werde ich dazu genötigt zum Bestellen in den nächsten T-Punkt zu
gehen.
40 Min. Autofahrt, Parkhaus und Gehampel.

Der Neukunde bestellt um zehn Uhr telefonisch.

Schon jetzt ist es eine Benachteiligung, wenn auch nur im geringen Ausmaß.

Der Telefonsupport sagte mir in zwei !! Telefonaten, dieses mal würden
Neukunden bevorzugt werden.
Beim Release des 3GS sei es ja schliesslich anders gewesen.

Im Kollegenkreis hat niemand,
wirklich niemand ein iPhone via VVL bekommen.

Unser regionale Radiosender SWR3 hat diesbezüglich gestern während einer Livesendung um Stellungnahme gebeten.
Das kommt ja nicht ganz grundlos.

Mein Arbeitskollege hat gestern ne Sendung zu diesem Thema gesehen.
Da wurde das Thema 20 Min. behandelt.

Wenn hier alles fair abläuft, gibts auch keine Kläger.

Zitat

ich weiß gar nicht was ihr alle habt...

auf der Website von T-Mobile stand doch deutlich der Hinweis...Vorbestellungen, Vertragsverlängerungen sind ab dem 15.06 nur im Shop möglich?

Wenn ihr euch eben auf 0815 Aussagen irgendeines Hotliners verlässt der selber wenig Ahnung hat selbst schuld.

Frägst Du dich nicht WARUM das so ist ?

Natürlich wusste ich um diese T-Punkt Vorbestellmöglichkeit.
Sorry, ich werde nach über zehn Jahren bei diesem Provider einen Tag Urlaub nehmen, um meinen Vertrag um zwei Jahre zu verlängern, während Neukunden der rote Teppich ausgerollt wird.
Selbst wenn ich gewollt hätte wäre es aufgrund Arbeitsaufkommen am Arbeitsplatz
gar nicht gegangen.

Gesetz dem Fall, alle würden gleich behandelt werden, was soll die Sache mit
dem T-Punkt ?
Bei manchen sind es zwei Gehminuten, bei mir 40 Autominuten und bei anderen
mehr als zwei Stunden Fahrtweg.

Desweiteren haben die Menschen die ich kenne und pünktlich im T-Punkt waren,
noch kein Gerät.
Nicht einer...........!
Alle n dicken Hals ohne Ende.

Beim 3Gs hat man es wenigstens noch vorgekaukelt und Bestandskunden dann
mal eben 2,5 Monate warten lassen, wie mein Kumpel in Erfahrung bringen musste.
Der deutliche teurere Tarif wurde aber sofort abgerechnet obwohl mit dem damaligen Gerät noch nichtmal die Möglichkeit bestand, online zu gehen.
Das war ne lohnenswerte Flat.