Centrium stellt MobileSMS ein

Hmm... ich hab Centrium letzte Woche Dienstag (25.03.03) eine eMail mit der Bitte um Rückerstattung meines Restguthabens (28,17 Euro) geschickt. Bin seit 08/2000 Kunde dort. Bis heute weder eine Antwort geschweige denn eine Erstattung. Wie lang soll ich warten, bevor ich Terror mache?

Fabio

Zitat

Original geschrieben von Fabio
Hmm... ich hab Centrium letzte Woche Dienstag (25.03.03) eine eMail mit der Bitte um Rückerstattung meines Restguthabens (28,17 Euro) geschickt. Bin seit 08/2000 Kunde dort. Bis heute weder eine Antwort geschweige denn eine Erstattung. Wie lang soll ich warten, bevor ich Terror mache?

Fabio

So gings bei mir auch, ich warte aber noch bis Anfang nächster Woche.
Dir viel Glück!

Folgende E-Mail hab ich nun heute von Centrium bekommen:

Sehr geehrte Damen und Herren,

haben Sie vielen Dank für Ihr Schreiben vom 28.03.2003. Leider müssen wir Ihnen
mitteilen, dass eine Auszahlung Ihres Prepaid-Guthabens gemäß unserer
Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht möglich ist. Gemäß Ziffer 4 der AGB
kann ein Restguthaben nicht zurückgezahlt werden, sofern vertragswesentliche
Dienste noch verfügbar sind. Als vertragswesentliche Dienste gelten
MobileSMS und WebSMS. Der Dienst WebSMS ist nach wie vor verfügbar. Sie
können Ihr Guthaben also durch Inanspruchnahme des Dienstes WebSMS
aufbrauchen. Eine WebSMS kostet Sie lediglich 6 Cent, ist also billiger als
eine MobileSMS. Sie können mit WebSMS demnach sogar noch mehr
Kurzmitteilungen zum gleichen Preis verschicken als mit MobileSMS.

Wir hoffen, Ihnen mit diesen Auskünften gedient zu haben, und verbleiben

Mit besten Grüßen aus Köln

Ihr Centrium Team

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Was soll ich nun machen, ich bin doch auch schon seit über 3 Jahren Centrium-Kunde!?

Was ist denn das:
Durch Freischaltung und >>Benachrichtigung!!!<<< des Kunden von der Freischaltung nimmt die Centrium GmbH dieses Vertragsangebot an. Nach Freischaltung zur Nutzung des Centrium Guthabens kann bla bla bla...

Ich habe die letzten Male (-als es scheinbar schon den Bach hinab ging) keine Bestätigungs-SMS über die Aufladung mehr bekommen...

Müssen die mich nicht benachrichtigen? Vertrag nichtig???

Gruß,
Benny...

Ich habe eine email von Centrium bekommen, dass sie mir da s restguthaben auszahlen.... mein Konto bei Centrium ist auch schon "geleert"

Hier die mail :

Sehr geehrter Herr XXX

haben Sie vielen Dank für Ihr Schreiben. Die Überweisung Ihres Restguthaben
von XXXX Euro erfolgt ohne Anerkennung einer Rechtspflicht innerhalb
der nächsten 14 Tage auf die von Ihnen angegebene Bankverbindung.
Mit besten Grüßen aus Köln

Ihr Centrium Team

Bisher ist zwar noch nichts eingegangen aber es soll ja in den nächsten 2 Wochen geschehen

Ich weiß ned, was ich machen soll. Ich habe bis heute nix von denen gehört und Geld gab es auch nicht.

Am 25.03. habe ich diese Mail an info@centrium.de geschickt:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Bedauern habe ich von Ihrer Nachricht Kenntnis genommen, dass Sie Ihren Dienst mobileSMS einstellen. Sehr schade, aber Ihre Gründe sind natürlich verständlich.

Ich möchte Sie bitten, mir mein Restguthaben von 28,17 Euro auf folgendes Konto rückzuerstatten:

Fabio Cxxxxxx
Kto. xx xx xx xxx
BLZ xxx xxx xx

Den Dienst webSMS nutze ich definitiv nicht und er war auch nicht Teil Ihres Angebotes bzw. Ihrer AGB als ich im August 2000 Kunde wurde. Von daher bitte ich höflichst um Erstattung meines unverbrauchten Guthabens.

Mit freundlichen Grüßen
Fabio Cxxxxxx

0172xxxxxxx

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Darauf kam weder eine Gutschrift, noch eine Antwort. Also habe ich am 17.04. eine zweite Nachfrage geschickt. Auch darauf keinerlei Reaktion. Nun habe ich am 03.05. folgende Auffordung geschickt:

Zitat

Sehr geehrte Damen und Herren,

da ich bis heute, fast 6 Wochen nach meiner ersten Nachricht an Sie noch keine Reaktion erhalten habe, muss ich davon ausgehen, dass Sie versuchen die Angelegenheit "auszusitzen". Ein solches Verhalten akzeptiere ich nicht.

Sollte ich nicht binnen der nächsten 10 Werktage eine Antwort auf mein Anliegen erhalten bzw. alternativ eine Gutschrift auf meinem Konto feststellen, sehe ich mich gezwungen die Verbraucherzentrale und ggf. auch einen Rechtsbeistand einzuschalten.

Mit freundlichen Grüßen
Fabio Cxxxxxx

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Selbe Mails habe ich in ähnlicher Form auch für meine Freundin abgeschickt, die ebenfalls Centrium-Nutzer war und auch noch Restguthaben hat. Auch auf diese Mails (immer am selben Tag geschickt) kam keine Reaktion.

Was soll ich denn machen, wenn die sich nicht innerhalb meiner Frist melden. Hat jemand Tipps wie ich gegen die vorgehen kann? Mich regt das auf, ich will meine Kohle wieder!!! :mad:

Fabio

also ich habe das geld wie in der mail ca. 2 wochen später erhalten! mein centrium konto ist nun leer!

@ Fabio:

Ich würde mal versuchen bei denen anzurufen und evtl. telefonisch klären, warum auf keine Mail reagiert wurde.
Ein solches Verhalten finde ich schon etwas frech und unverschämt dir als Kunden gegenüber - dein Geld hatten die ja auch gerne genommen.;)
IMHO hast Du als Kunde ja ein Recht darauf dein Geld zurück zubekommen.

Falls jemand noch einen Account mit den neuen AGBs hat, ich würde den übernehmen!

Robin

Ich werden gerne mein Restguthaben mit WebSMS verbrauchen, nur komme ich zur Zeit nicht in meinen Account. Fehler: "Keine Verbindung", war gestern auch schon so. Hat einer von euch auch dieses Problem?
Hat schon jemand Kontakt mit denen aufgenommen?
Auf meine Mails wurde damals immer recht schnell geantwortet. Jetzt habe ich es aber noch nicht versucht.