Das sollte nicht normal sein 
Wenn keinerlei Spuren eines missbräuchlichen Nutzens des Gerätes vorliegt kannst du das ganz normal über die Garantie reparieren laßen....
Am schnellsten geht dies wenn du mit einer Fehlerbeschreibdung das gerät an dat repair in Flensburg schickst.
Der normale weg wäre Händler -> schickt an seine Vertragswerkstatt -> schickt an dat repair und wieder zurück....
Na bei dem Fehler kannste das ganze Telefon zurücksetzten 
Dann ist alles wech... Allerdings wenn du eine andere SIM einlegst dann muß man das Googleaccount PW neu eingeben ...
Bei den Kontakten schon bei SMS nein
Zudem bekommt dein Gerät eh einmal die SW übergebügelt... Somit ist es für dich egal ob du die Daten alle schon zuhause löscht oder es erst in der Werkstatt passiert... auch wenn du das vll nicht möchtest.
Mach ein wipe im recovery:
Kamera+kaputte-an-taste so lange drücken bis dreieck erscheint
Dann volume-down+kamera
Und dann dort auf wipe klicken (mit den Pfeiltasten auf der Tastatur)
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