Wenn er während der 14Tage aber damit telefoniert hat etc, könnten sie ihm einen Nutzungsausfall berechnen. Sprich, sie können das Gerät nur noch als Rückläufer verkaufen.
Sie müssen es zurücknehmen, mehr nicht. Umtauschen werden sie das mit Sicherheit, denn nur 1 - 2Wochen bei Nokia ist mehr ein Wunschdenken wie Realität....daher is es wahrscheinlicher, daß sie Dir was neues schicken. Allerdings könnten sie aber auch drauf bestehen, daß sie es reparieren lassen. Diese Möglichkeit musst Du denen einräumen, wenn es ausserhalb der 14Tage war.